サービス ブループリント ワークショップ
サービス ブループリントは、すべてのサービスを可視化したものです。
サービス ブループリントについて
サービス ブループリントは、サービス全体のビジュアライゼーションです。一つの包括的なダイアグラムで、顧客の行動、すべてのチャネルを通じたサービスとのインタラクション、内部インタラクション、およびサポート行動を示しています。
サービス提供に関わるすべてのコンポーネント間のプロセスと相互依存関係を示しています。
このテンプレートの特徴は何ですか？
拡張は簡単です - Miroverse にはすでにサービス ブループリントのテンプレートがいくつかあることに気付きました。誤解しないでください - 彼らは皆本当にかっこいいです。しかし、私は大規模で複雑なプロセスに適用できるものが必要でした。そのため、スケールしやすいものでなければなりませんでした。テンプレートにテーブル機能を使用しているので、プロセスフェーズの長さや、例えば特定の技術などの別のストリームラインを追加したい場合には、行の高さを簡単に調整できます。
これはワークショップです - 私はサービスブループリント自体のテンプレートはたくさん見ましたが、このサービスブループリントの作成に至るワークショップ全体のテンプレートはあまり見たことがありません。これは、ワークショップに取り組むための私の提案です。ヒントとコンテキストを追加しました。
対象者は？
サービス ブループリント ワークショップを実施したい人全員。しかし、すべてのステップを説明しているわけではありません。サービス ブループリントの基本構造について理解しているものと思います。詳しく知りたい場合は、まずこの記事を強くお勧めします。ノーマン・ニールセン・グループサービス ブループリント：定義。
UnsplashでMaxim Bergによるカバー背景画像。
このテンプレートで作業を開始する
サービスブループリント
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, オペレーション, 市場調査
サービス ブループリント テンプレートは、サービス体験を設計し最適化するための視覚的なツールです。顧客の旅をマッピングし、タッチポイントを特定し、内部プロセスを整合させるための構造化されたフレームワークを提供します。このテンプレートによって、チームはサービス全体のエコシステムを視覚化し、ペインポイントを発見し、顧客満足度を向上させるための革新的なソリューションを考案できます。顧客中心主義とコラボレーションを促進することによって、サービス ブループリントは組織が卓越したサービス体験を提供し、持続可能な成長を促進することを可能にします。
5E サービスブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
5E サービスブループリント テンプレートでサービスデザインを強化しましょう。このツールは、カスタマージャーニーの5つの重要なステージを視覚化するのに役立ちます。誘う、入る、関わる、退出する、そして拡張する。サービス全体の体験を最適化し、タッチポイントをマップし、痛点を特定するために使用します。顧客インタラクションの包括的な閲覧を作成し、あらゆる段階でのサービス提供を改善するのに理想的です。
カスタマージャーニーのストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
カスタマージャーニー用のストーリーボードテンプレートを使用すると、認知段階から購入後まで、顧客体験のすべての接点をマップできます。顧客の行動、感情、問題点を捉えて、彼らの旅をよりよく理解しましょう。マーケティング担当者やCXチームに最適で、戦略的インサイトとデータドリブンの意思決定を通じて、顧客満足度の向上、エンゲージメントの促進、ロイヤルティの強化につながる機会を明らかにします。
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービスブループリントテンプレートを活用して、サービスプロセスを視覚化し、最適化します。このテンプレートは顧客とサービス要素とのやり取りを捉え、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。プロセスの整合を図り、非効率性を特定し、サービスの全体的な理解を深めることで、サービス提供の向上を目指すチームに最適です。サービス戦略を一貫して作成するのに最適です。
ストーリーボード作成の究極テンプレート
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード, デザイン, プランニング
ストーリーボード作成を究極のテンプレートで高めましょう。このテンプレートは究極の柔軟性と詳細を念頭にデザインされており、映画から製品発売までの幅広いプロジェクトをサポートします。シーンの分析、キャラクターアーク、視覚要素のセクションが含まれており、包括的な物語を語るのに理想的です。詳細で魅力的なストーリーボードを作成し、ビジョンをチームや関係者にわかりやすく、効果的に伝えるために使用してください。
共感マップ
共感マップテンプレートを使用して、ユーザーの考えを深く探ります。思考、感情、行動をマッピングすることで、ユーザー中心の製品開発を促進するための洞察を得ることができます。このテンプレートは、UXデザイナーとプロダクトチームに最適です。