メタバースへのサービス ブループリント
私たちはデジタル技術や環境にますます適応している現実に生きています。
私たちは、デジタル技術と環境にますます適応した現実の中で生活しています。社会的な交流からエンターテインメント、銀行業務からオンラインショッピングに至るまで、ほとんどすべてのことがインターネット接続されたデバイスを通じて行うことができます。技術が進化するにつれて、ユーザーにとってより速く、安全で自然なやり取りが可能になります。
私たちは、"スマート" デバイスのスクリーンから現実世界と仮想世界が融合する、関連する文化的な動きを体験しています。これにより、デジタル環境やインターフェイスの進化としてメタバースという用語が生まれることが推進されています。このシナリオでは、技術的な課題に加えて、実世界やデジタルのユーザーや企業に価値を生み出すことができる、意味のある流動的で相互運用可能な体験を可能にする提案、モデル、およびフレームワークを構築する必要があります。さらに、インターネットが Web3 へ進化することによって、アクセス、所有権、商業関係のパラダイムに重要な変革をもたらし、個人をエンパワーメントして新しいビジネスモデルやバリューチェーンを可能にします。
このテンプレートは、サービスブループリントに基づいて、メタバースで行われる実際または仮想製品の顧客ジャーニーのマッピングを提案し、顧客のインタラクションと組織のサービスおよびサポートのアクションの両方を考慮して、新しいビジネスをメタバースの中で構築するための編集可能で適応可能なオープンテンプレートとして機能し、その特異性と課題を考慮し、体験として望まれるビジネスモデル、ビジネスとして持続可能で、技術的に実現可能なものとします。
このテンプレートで作業を開始する
ムードボード テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, ブレインストーミング, アイデア出し
クリエイティブなプロジェクトを始める際には、引き起こそうとしているムードを伝えることが時に重要ですが、言葉でそれを表現するのは非常に難しいものです。したがって、ムードボードを作成し、画像、カラーパレット、テクスチャ、タイポグラフィーを使用してください。ムードボードはインスピレーションを集め、アイデアをスケッチし、提案するのに最適です。デザイナーだけでなく、コンテンツライター、セールスチーム、製品チームも活用できます。このテンプレートを使えば、皆さんが簡単に始められます。
カスタマージャーニーのストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
カスタマージャーニー用のストーリーボードテンプレートを使用すると、認知段階から購入後まで、顧客体験のすべての接点をマップできます。顧客の行動、感情、問題点を捉えて、彼らの旅をよりよく理解しましょう。マーケティング担当者やCXチームに最適で、戦略的インサイトとデータドリブンの意思決定を通じて、顧客満足度の向上、エンゲージメントの促進、ロイヤルティの強化につながる機会を明らかにします。
カスタマー ジャーニーマップ
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
カスタマージャーニーマッピングは、ユーザーが目標を達成するためにサイトやアプリをどのようにナビゲートするかを視覚化し、説明する手法です。
共感マップ キャンバス
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
共感マップキャンバスは、ユーザーの行動と感情を視覚化するための多用途なツールです。チームがユーザーの見たこと、聞いたこと、考えたこと、感じたことに関する洞察を得るのに役立ちます。このテンプレートを使用して共感を構築し、製品が実際のユーザーのニーズを満たしていることを確認しましょう。
成長実験テンプレート
活躍するシチュエーション:
経営陣, 机上調査, 戦略的計画
多くの意欲的な企業が将来を見据え、成長を目指しています。しかし、成長に関する意思決定は、リスクが高くコストがかかる大きな賭けになることがあります。だからこそ、成長実験は非常に理にかなっています。この手法は、6段階からなる体系的なメソッドを提供し、どの戦略が最も効果的であるか、どのように収益に影響を与えるか、また過去のアプローチとどのように比較されるかを明らかにします。完全にコミットする前にビジネスをスケールアップするための戦略をテストする手助けをすることで、成長実験はかなりの時間、リソース、費用を節約することができます。
ユーザーインタビューテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, 製品管理
ユーザーインタビューは、研究者がユーザーに特定のトピックについて質問をする UX リサーチ手法です。これにより、チームはユーザーデータを迅速かつ容易に収集し、ユーザーについてさらに詳しく知ることができます。一般的に、組織はユーザーインタビューを実施して、背景データを収集したり、人々がテクノロジーをどのように使っているか理解したり、ユーザーが製品とどのようにやり取りしているかの瞬間を捉えたり、ユーザーの目的や動機を理解したり、ユーザーのペインポイントを見つけたりします。このテンプレートを使用してインタビュー中にメモを記録し、ペルソナを作成するために必要なデータを収集していることを確認しましょう。