Fly UX カスタマージャーニー マップ
私は UX デザインインスティチュートの UX デザイン認定プログラムの一環として、この顧客ジャーニーマップを作成しました。
このカスタマージャーニーマップは、UX デザイン認定プログラムの一環として、UX Design Institute のために作成しました。
デザインはミニマリスティックで、色やフォントを変更することで、ほぼどんなブランドにも適用できます。ボードでご覧のとおり、目標、行動、コンテクスト、痛点の情報を追加し、ユーザーからのいくつかの「ステートメント」を強調しました。
私はこのマップを使用して、フライトチケットを予約してから支払いプロセスまでの高次なステップを定義しました。ワークショップで作成したアフィニティー図の大まかなグループ分けに対応するステップです。この情報は、さまざまな航空会社のウェブサイト（AerLingus、Norwegian、Ryanair、Eurowings）で実施されたユーザビリティテストに基づいています。
このテンプレートで作業を開始する
顧客ジャーニーマップ雛形
活躍するシチュエーション:
アイデア出し, マッピング, 製品管理
カスタマージャーニーマップ (CJM) は、顧客の経験を視覚的に表現したものです。顧客が製品を購入したり、サービスに申し込んだり、またはあなたのサイトとその他の方法でインタラクトする際にたどる経路をキャプチャすることができます。ほとんどのマップには特定のペルソナが含まれており、顧客体験の始まりから終わりまでを概説し、製品やサービスとのやり取りにおける潜在的な感情の高低を捉えます。このテンプレートを使用して、あらゆる種類のプロジェクトに顧客ジャーニーマップを簡単に作成できます。
ウォークスルーによるユーザーストーリー マップ
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
Bluefruit Software のユーザーストーリーマッピングテンプレートは、ソフトウェア開発の優先順位を付けるためのフレームワークを提供します。
ユーザージャーニーマッピングワークショップ
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
ユーザージャーニーマッピング ワークショップは、90 分以上のワークショップ テンプレートを提供し、チームが仮想空間で協力して包括的なユーザージャーニーマップを作成するのに役立ちます。
シナリオ マッピング テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, マッピング, 製品管理
シナリオマッピングは、ユーザーがタスクを完了するために取るすべてのステップを概説するプロセスです。シナリオ マッピング テンプレートは、異なる状況で異なるペルソナが何を考えているのか、感じているのか、しているのかを視覚的に示すガイドを作成するのに役立ちます。シナリオ マッピングを使用して、意図したまたは理想的なシナリオ（起こるべきこと）と現在起こっていることを概説します。理想的なシナリオを概説しようとしている場合、ユーザーマッピングはプロジェクトの非常に早い段階で行われるべきであり、ユーザーストーリーや製品のバックログの情報を提供するのに役立ちます。現在の状況をよりよく理解したいだけなら、ユーザーインタビューや観察を行う際にユーザーマッピングをすることができます。