Modèle User Story Map
Définissez et organisez votre parcours utilisateur de manière simple et visuelle grâce à la méthode user story mapping.
À propos du modèle User Story Map
Popularisée par Jeff Patton en 2005, la technique de cartographie des récits utilisateurs, ou user story mapping, est un moyen agile de gérer les backlogs produits. Mais que sont les User Story Maps et comment en créer une avec votre équipe produit ? Continuez à lire pour en savoir plus.
Qu'est-ce que le User Story Mapping ?
Le user story mapping, que l'on peut traduire en français par « cartographie des récits utilisateur » est une méthode de planification agile qui vise à organiser les besoins des utilisateurs sous forme de scénarios ou « user stories ». Cette technique permet de visualiser de manière holistique les fonctionnalités attendues d'un produit ou d'un projet. En regroupant les « user stories » par thèmes ou par étapes, les équipes peuvent mieux comprendre les besoins des utilisateurs et prioriser les fonctionnalités en conséquence. Le user story mapping aide les équipes à rester concentrées sur la valeur commerciale de leur produit et à publier les fonctionnalités qui intéressent les clients. La cartographie consiste en des récits utilisateurs écrits de la manière suivante :
En tant que < type d'utilisateur >, je veux < un objectif > afin que < un résultat >.
Qu'est-ce qu'une User Story Map ?
Une user story map est une représentation visuelle des fonctionnalités du produit ou du projet organisées selon les besoins des utilisateurs. Elle offre une vue d'ensemble des « user stories », les classant par ordre de priorité et de séquence. Cette carte permet aux équipes de développement de mieux planifier leurs itérations, de visualiser le parcours utilisateur et de s'assurer que les fonctionnalités sont développées en réponse aux besoins réels des utilisateurs.
Les avantages du User Story Mapping
La cartographie des récits utilisateurs fournit un guide visuel aux équipes de conception et de développement produit à utiliser comme leur propre feuille de route dans la formulation et l'itération d'un produit.
Identifiez chaque étape du parcours client
L'un des principaux avantages de la cartographie des récits utilisateurs est qu'elle vous oblige à parcourir chaque point de contact du client avec votre produit et à adopter une vision holistique de l'expérience client. En tant que concepteur ou développeur de produits, il est facile de se perdre dans les coulisses du produit. Il est donc essentiel d'avoir une vue directe de la façon dont le client expérimente le produit pour le façonner correctement.
Visualisez et gérez le backlog produit
La cartographie des récits utilisateurs aide également les équipes à cartographier les tâches spécifiques qui doivent être accomplies de manière dynamique et visuelle. Avec une User Story Map, vous pouvez identifier les grands projets, les diviser en tâches constitutives et les déléguer à des membres spécifiques de l'équipe, le tout avec le cadre global de l'expérience client qui pilote le processus.
Réfléchissez aux tâches et hiérarchisez-les
Tracer le parcours de l'utilisateur à travers votre produit via une cartographie des récits utilisateurs vous aide également à identifier les failles du parcours qui doivent être comblées. Votre équipe peut voir la cartographie de bout en bout et réfléchir aux tâches et aux projets pour combler les failles, puis hiérarchiser ces tâches de manière collaborative.
Les défis courants du User Story Mapping
Voici quelques problèmes courants rencontrés par l'équipe lors de la cartographie des récits utilisateurs et comment les résoudre.
Le manque de personas
Une persona clairement définie est la base d'une User Story Map réussie (c'est la partie « utilisateur » de la « cartographie des récits utilisateurs » !). Différentes personas peuvent avoir un parcours différent dans votre produit, donc plusieurs profils peuvent nécessiter plusieurs User Story Maps. Mais si vous n'avez pas de personas clairement défini, vous aurez du mal à comprendre quels sont les objectifs de vos utilisateurs avec votre produit. Notre modèle de personas prêt à l'emploi peut vous aider dans cette étape.
Le manque d'objectif clair
La cartographie des récits utilisateurs doit également avoir un objectif clair. Que vous essayiez de résoudre un problème spécifique, d'identifier et de corriger des failles dans le parcours client, ou de trouver des moyens de réduire le taux de désabonnement, vous devez commencer le processus avec un objectif clairement défini.
Pas suffisamment de parties prenantes impliquées
Une User Story Map doit rassembler différentes parties de votre entreprise. Les équipes marketing et de ventes, UX & UI, de développement de produits et service client ont toutes des informations uniques sur les différents points de contact que les utilisateurs ont avec votre produit, elles doivent donc toutes être consultées pour une vue holistique.
Quand utiliser le modèle de User Story Map
Fini le temps où les équipes pouvaient facilement se rassembler dans une salle de conférence et cartographier les récits utilisateurs ensemble sur un tableau blanc. Elles utilisaient des fournitures de bureau pour étiqueter leur carte, puis prenaient une photo pour la numériser plus tard. Ce modèle de User Story Map Miro permet aux équipes de gagner du temps en collaborant à distance, en temps réel sur un tableau blanc numérique et interactif.
Les chefs de produit et les Scrum Masters se réjouiront de cet outil simple et facile à utiliser qui permettra à leurs équipes de cartographier des récits, de se connecter automatiquement avec Jira et de travailler côte à côte, même s'ils ne peuvent pas être au même endroit.
Comment créer votre tableau de User Story Map dans Miro
L'outil de cartographie des récits utilisateurs de Miro vous permet de gérer les récits de manière collaborative en ligne, où que vous soyez. Ne manquez jamais d'espace sur le tableau blanc avec un canvas illimité et travaillez en temps réel avec votre équipe. Voici comment créer votre propre canvas d'équipe à l'aide du modèle User Story Map :
1. Ajoutez le modèle User Story Map à un tableau Miro
Commencez par cliquer sur « Utiliser ce modèle ». Sur un tableau Miro vierge, vous pouvez aussi installer un cadre à partir de Miro Marketplace et il sera ajouté à votre barre d'outils. Le modèle commence par trois cartes vierges où vous pouvez ajouter des activités, des tâches et des récits utilisateurs.
2. Identifiez votre profil utilisateur, puis décrivez les tâches utilisateurs étape par étape
Regroupez les tâches utilisateur par objectifs ou activités pour l'utilisateur. Développez une carte pour écrire plus de texte et formatez-la rapidement. Ensuite, ajoutez des détails précieux en remplissant les dates d'échéance, les cessionnaires, les balises et les liens.
3. Priorisez les récits pour un sprint
Pour modifier la structure de votre carte, faites glisser et déposez des cartes individuelles ou des groupes de cartes et le modèle s'ajustera automatiquement. Insérez des sections pour les prochains lancements et versions de votre produit.
4. Préparez-vous à un sprint
Si vous travaillez avec Jira, collez un URL ou convertissez les cartes en problèmes Jira directement depuis le tableau. Si vous travaillez avec Jira, collez un URL ou convertissez les cartes en problèmes Jira directement depuis le tableau.
5. Collaborez avec votre équipe
Invitez vos collègues à contribuer et à travailler ensemble en temps réel. Reportez-vous à la User Story Map au fil du temps lorsque vous créez de nouvelles itérations du produit, ajoutez de nouvelles fonctionnalités et mettez-la à jour en fonction de nouvelles données ou découvertes à mesure que les utilisateurs essaient le produit.
Comment utiliser les user story maps dans la méthode Agile ?
Agile consiste à organiser votre backlog produit et à prioriser la réalisation. Le user story mapping aide à hiérarchiser le backlog. Grâce à la cartographie des histoires utilisateur, les équipes produit savent ce qui compte pour les utilisateurs et ce sur quoi elles doivent travailler en premier. Il est important de noter que la cartographie des histoires utilisateur concerne des histoires utilisateur, et non des fonctionnalités produit.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Ordre du jour de réunion d'équipe
Idéal pour:
Réunions d'équipe, Documentation, Workshops
Il est important de consacrer du temps à votre équipe pour vous aider à prendre des décisions, à vous aligner sur les priorités et à avancer ensemble dans la même direction. Les ordres du jour de réunion d'équipe aident à ajouter un calendrier et une structure à votre réunion lorsque vous devez partager des informations et collaborer avec votre équipe. Ils permettent également à votre équipe de se mettre d'accord sur les objectifs, les points de discussion, les actions à entreprendre et qui dirigera les prochaines étapes. Une réunion d'équipe ininterrompue avec un ordre du jour peut aider votre équipe à évaluer ses progrès par rapport aux OKR (objectifs et résultats clés), à partager des mises à jour, à discuter d'éventuels obstacles et à réfléchir à des idées.
Modèle d'Interview Utilisateur
Idéal pour:
Desk Research, Product Management
Une interview utilisateur est une technique de recherche UX au cours de laquelle les chercheurs posent des questions sur un sujet. Ils permettent à votre équipe de recueillir rapidement et facilement des données sur les utilisateurs et d'en apprendre davantage sur eux. En général, les organisations mènent des interviews avec les utilisateurs pour recueillir des données de base, pour comprendre comment les gens utilisent une technologie, pour avoir un rapide aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit, pour comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs et pour trouver les points de difficultés pour les utilisateurs. Utilisez ce modèle pour y consigner des notes lors d'un entretien afin de vous assurer que vous collectez les données dont vous avez besoin pour créer des profils.
Modèle Service Blueprint
Idéal pour:
Desk Research, Opérations, Étude de marché
Introduits pour la première fois par G. Lynn Shostack en 1984, les service blueprints vous permettent de visualiser les étapes d'un processus de service du point de vue du client. Les service blueprints sont des outils utiles pour comprendre et concevoir une expérience de service – et trouver des moyens de l'améliorer. Les diagrammes de service blueprints permettent aux équipes de concevoir plus facilement de nouveaux processus ou d'améliorer les processus existants. Pour créer un service blueprint, cartographiez chaque processus et acteur qui contribue à l'expérience client, des contributeurs internes aux fournisseurs tiers.
Modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche
Idéal pour:
Desk Research, Brainstorming, Ideation
Trouver un sujet pour un projet de recherche peut être un vrai défi. Utilisez le modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche pour transformer une idée générale en quelque chose de concret. Avec le modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche, vous pouvez compiler une liste d'idées générales qui vous intéressent, puis les décomposer en éléments constitutifs. Vous pouvez ensuite transformer ces parties en questions qui pourraient faire l'objet d'un projet de recherche.
Modèle Tri de cartes
Idéal pour:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
Le Tri de Cartes est une technique de brainstorming généralement utilisée par les équipes de conception, mais applicable à n'importe quel brainstorming ou équipe. La méthode est conçue pour encourager des sessions de brainstorming plus efficaces et créatives. Dans un exercice de tri de cartes, votre équipe et vous créez des groupes par contenu, objets ou d'idées. Vous commencez par étiqueter un jeu de cartes avec des informations liées au sujet du brainstorming. En travaillant en groupe ou individuellement, vous triez ensuite les cartes de la manière qui vous paraît la plus sensée, puis étiquetez chaque groupe avec une courte description. Le tri de cartes vous permet de former des connexions inattendues mais significatives entre des idées.
Modèle de Brief Créatif
Idéal pour:
Design, Marketing, Desk Research
Même les penseurs créatifs (ou peut-être surtout les penseurs créatifs) ont besoin de directives claires pour orienter leurs idées dans des directions productives et exploitables. Et un bon créatif établit ces directives, avec des informations qui incluent le public cible, les objectifs, le calendrier et le budget, ainsi que la portée et les spécifications du projet lui-même. Fondement de toute campagne de marketing ou de publicité, un brief créatif est la première étape de la création de sites internet, de vidéos, de publicités, de bannières et bien plus encore. Le brief est généralement préparé avant le lancement d'un projet, et ce modèle vous facilitera la tâche.