قالب شخصية العميل (أو المستخدم)
أنشئ ملفات تعريف المستخدمين المستهدفين لفهم كيفية مساعدتهم بشكل أفضل.
Trusted by 65M+ users and leading companies
نبذة عن قالب شخصيات المستخدمين
قالب شخصية المستخدم عبارة عن أداة مخصصة لتمثيل أو تلخيص الجمهور المستهدف الذي بحثت عنه أو لاحظته لمنتجك أو الخدمة التي تقدمها.
سواء كنت تعمل في تسويق المحتوى أو تسويق المنتجات أو التصميم أو المبيعات، ستمارس عملك مع وجود جمهور مستهدف في ذهنك. قد يكون عميلاً حالياً أو عميلاً متوقعاً. قد يكون شخصاً سيستفيد من منتجك أو الخدمة التي تقدمها. عادةً ما تكون عبارة عن مجموعة كاملة من الشخصيات والاحتياجات التي تتقاطع بطرق مثيرة للاهتمام. من خلال استخلاص معلوماتك عن المستخدم، ستنشئ نموذجًا للشخص الذي تأمل في استهدافه: هذه هي شخصية العميل.
مثال لشخصية المستخدم
للتوضيح، لنفترض أنك تريد تسويق تطبيق لبث الأفلام. بناءً على أبحاث السوق التي أجريتها، علمت أن تطبيقك موجه إلى ثلاث فئات مستهدفة: الرجال الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا المهتمين بالرياضة، والنساء دون سن 35 عامًا المهتمين بالتنزه، والرجال الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا المهتمين بالطعام.
يمكنك استخدام هذا البحث لبناء ثلاث شخصيات: جون الرياضي، لاعب الهوكي الذي يبلغ من العمر 27 عامًا؛ أوليفا العاشقة للتنزه التي تبلغ من العمر 25 عامًا؛ وفريد، عاشق الطعام وناقد المطاعم الذي يبلغ من العمر 50 عامًا.
كيفية إنشاء قالب شخصيّة المستخدم
يمكنك بسهولة إنشاء قالب شخصيّة المستخدم عن طريق اتباع الخطوات الثلاث التالية:
1. الغرض تتطلب هذه الخطوة بعض العمل التحضيري. أضف هنا أي أبحاث وبيانات ذات صلة تتوفر لديك بخصوص جمهورك. بعد ذلك، تبادل الأفكار مع فريقك عن الغرض من إنشاء قالب شخصية المستخدم. ما هي القرارات التي تريد اتخاذها بعد أن تعرف شخصية المستخدم لديك؟ كيف سيساعدك هذا الأمر؟
2. الشخصيات ستكتب هنا شخصية المستخدم الخاصة بك وتوضحها. ما هي أفعالها ودوافعها ونقاط الصعوبة التي تعاني منها؟ ما هي قيمها؟ في أي سياق وجدت نفسها؟ يمكنك نسخ هذا الإطار ولصقه عدة مرات حسب رغبتك وإضافة العديد من شخصيات المستخدمين حسب حاجتك.
3. ما العمل الآن؟ فكر في النتائج التي توصلت إليها من الخطوات السابقة واجتمع مع فريقك لمعرفة الخطوات التي يجب اتخاذها بعد ذلك. ما الذي يؤكده ملف شخصية المستخدم الخاص بك؟ ما الذي يجب تغييره أو الحفاظ عليه؟ اسأل نفسك هذه الأسئلة وحدد ما يجب فعله بعد ذلك بناءً على هذه المعلومات.
متى يجب أن تستخدم شخصيات المستخدم
قد يكون من الصعب معرفة كيفية التعامل مع المستخدمين المستهدفين دون فهم كامل لهويتهم. يمكنك إنشاء شخصيات في أي وقت تريد فيه الحصول على فكرة أوضح عن جمهورك، ما سيتيح لك تحسين منتجاتك والخدمات التي تقدمها.
التسويق
يستخدم المسوقون عادة شخصيات المشتري لتحديد كيفية تسويق منتجاتهم. ستكون شخصيات المشتري بمثابة المرجع للقنوات التسويقية التي ستستخدمها الشركة، إضافة إلى أنواع الإعلانات والتكتيكات المحددة للوصول إلى هذا الجمهور.
المبيعات
كذلك يستخدم مندوبو المبيعات شخصيات المشتري لتوصيف العملاء المحتملين أثناء انتقالهم عبر قمع المبيعات. تصنيف العملاء المحتملين على هيئة شخصيات مختلفة يمنح مندوبي المبيعات فكرة عامة عن احتياجات هؤلاء العملاء، كما قد يساعد على تحديد استراتيجية المبيعات.
تجربة المستخدم
تعد شخصيات المستخدم مهمة أيضًا لمساعدة الشركات على فهم تجربة المستخدم وكيفية تحسينها. ومن خلال تحديد الأشخاص المستهدفين المختلفين الذين يستخدمون منتجهم أو الخدمة التي يقدمونها وتنظيم رحلة العميل لكل شخصية، سيسهل على الشركات فهم نقاط الصعوبة المشتركة لدى المستخدمين مع منتجاتهم / خدماتهم، وما يجدونه ذو قيمة. كما قد يساعد ذلك على تحسين عملية التصميم في المستقبل.
المنتج
تساعد الشخصيات مدراء المنتجات على فهم المزايا الرئيسية للمنتج، بالإضافة إلى مساعدتهم على تصوّر سلوكيات العملاء وأهدافهم واحتياجاتهم. على غرار تجربة المستخدم، تهتم فرق الإنتاج بمعرفة كيف يضيف المنتج قيمة إلى العميل ويحسن من تجربته.
مزايا إنشاء شخصيات المستخدم
من خلال إنشاء شخصيات المستخدم، يمكنك فهم جمهورك على نحو أفضل. التحديد الواضح للشخصيات يساعد فريقك على فهم عملائك جيدًا، ما سيساعدك على اتخاذ قرارات أفضل بشأن المنتجات والتسويق.
فهم العميل
ينبغي للشركات أن تفهم هوية عملائها وما يبحثون عنه، ويمكنها الاستعانة بشخصيات المستخدمين للقيام بذلك. من خلال دمج المعلومات الديموغرافية مع المعلومات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج، تستطيع الشركات فهم احتياجات عملائها وتجاربهم بشكل أفضل.
تحديد المشاكل المحتملة
يعد فهم هوية مستخدمي منتجاتك أيضًا خطوة مهمة نحو تحديد طرق تحسين منتجك ليناسب استخداماتهم. سيوضح إنشاء رحلة عميل فريدة لكل شخصية عميل كيف تتعامل كل شخصية مع المنتج وما هي نقاط الصعوبة لديها.
تحسين مواءمة المهمات
من بين فوائد إنشاء شخصيات العملاء هو أنها ستساعد كل فرد في فريقك على فهم الأهداف الشاملة للفريق وستمنح الجميع هدفًا واضحًا بخصوص المستخدم المثالي يسعى لتحقيقه. تعتبر شخصيات المستخدم مرجعاً لكل شيء، بدء من التسويق والمبيعات وانتهاء بتجربة المستخدم وواجهة المستخدم، لهذا، تعد معرفة جميع أعضاء فريقك بعميلك المثالي أمرًا أساسيًا.
ابدأ استخدام قالب شخصيّة المستخدم
يُعد قالب Miro البسيط أداة مثالية لإنشاء شخصيات فريقك ومشاركتها. ويمكنك استخدام قالب الشخصيات لتخزين جميع المعلومات التي تجمعها والتعرف على عملائك. وقد يشمل ذلك الصور والأسماء وأي معلومات ذات صلة عن الدوافع والاهتمامات والأفكار والمشاعر. كما قد ترغب في تضمين اقتباسات العملاء أو مقابلات المستخدمين التي تساعد على توضيح هذه النقاط.
ابدأ عن طريق عرض مثال شخصية العميل المعروض في الصورة أعلاه، ثم حدد القالب لإنشاء النموذج الخاص بك. يمكنك أن تضيف إلى القالب أي معلومات تكميلية أخرى تعتقد أنها سيكون قيمة لفريقك. باستخدام منصة Miro، يمكنك تحميل أنواع مختلفة من الملفات، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات.
ما المقصود بقالب شخصيّة المستخدم؟
يحتوي قالب شخصيّة المستخدم على جميع المعلومات الضرورية حول جمهورك المُستهدف المحتمل، بما في ذلك السمات الشخصية والاهتمامات والمهارات والأهداف. يساعدك قالب شخصيّة المستخدم على تحديد سبب استخدام الأشخاص لمنتجك وكيف يمكنك تحسينه.
Can I customize the template to include unique characteristics for my target audience?
Yes, you can and should customize the user persona template to reflect your target audience's specific attributes and characteristics to make it as relevant as possible.
How many user persona templates should I create for a project?
It depends on the complexity of your audience. Typically, 2-5 well-defined personas are sufficient for most projects. Avoid creating too many personas, as they can become unmanageable.
Is there a preferred format for presenting the information within the template?
While there isn't a strict format, keeping the persona concise, visually engaging, and easy to understand is essential. Using images and concise summaries is often recommended.
How often should I update user personas?
User personas should be updated whenever significant changes occur in your target audience or when you have new data that provides a more accurate understanding of your users.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب تقرير الحالة
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Documentation, Strategic Planning
يوفّر تقرير الحالة لمحة عن كيفيّة حدوث شيء ما في وقت معيّن. يمكنك تقديم تقرير حالة عن مشروع، أو فريق، أو موقف، طالما أنه يفصّل سلسلة الأحداث الخاصّة بالمشروع ويبرزها. إذا كنت مدير مشروع، فيمكنك استخدام هذا التّقرير للاحتفاظ بالسّجلات التّاريخيّة للجداول الزّمنيّة للمشروع. من النّاحية المثاليّة، يجب أن يكون جميع أصحاب المصلحة في المشروع قادرين على الاطّلاع على تقرير الحالة والإجابة عن السؤال "أين نحن الآن، وكيف وصلنا إلى هنا؟" استخدم هذا القالب كنقطة بداية لتلخيص كيفيّة تقدُّم شيء ما بالمقارنة مع الخطّة أو النتيجة المُتَوقَّعة.
قالب تحليل التّكلفة والفائدة
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
بوجود العديد من القرارات اليومية التي يجب اتّخاذها—وكل منها يبدو عالي المخاطر—من السّهل أن تثقل الخيارات كاهل أي عمل أو مؤسّسة. أنت بحاجة إلى طريقة منهجيّة لتحليل المخاطر والمكاسب. يمنحك تحليل التّكلفة والفائدة الوضوح الذي تحتاجه لاتّخاذ قرارات ذكيّة. سيساعدك هذا القالب في إجراء تحليل التّكلفة والفائدة (CBA) لمساعدة فريقك في تقييم إيجابيّات وسلبيّات المشاريع الجديدة أو مقترحات الأعمال—وفي النّهاية سيساعد شركتك في الحفاظ على وقتك الثّمين وأموالك ورأس مالك الاجتماعي.
قالب متطلّبات إنجاز المنتج
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Kanban Boards, Product Management
غالبًا ما تقوم فِرَق التّطوير بالعمل على العديد من المنتجات في وقت واحد. تُعد متطلّبات إنجاز المنتج أداة لإدارة المشروعات تساعد الفِرَق على تتبّع المشروعات قيد الإنجاز أثناءَ قيامهم ببنائها وتكرارها، وبذلك تتمكّن من تخزين أفكار الجميع وتخطيط القصص وترتيب المهام حسب اولوياتها. تتوضّع المهام ذات الأولوية القصوى في الجزء العلوي من متطلّبات إنجاز المنتج ليتمكّن فريقك من معرفة ما يجب العمل عليه أولاً. تسهّل متطلبات إنجاز المنتج على الفِرَق تخطيط الموارد وتخصيصها، لكنها توفر كذلك مصدرًا واحدًا للحقيقة للجميع لمعرفة ما الذي تعمل عليه فِرق التطوير.
قالب مخطَّط بنية Kubernetes
: يعمل بشكل أفضل مع
Software Development, Diagrams
استخدم قالب مخطَّط بنية Kubernetes لتقوم بإدارة أفضل للتّطبيقات الخاصّة بالمؤسّسة والتي تمّت تعبئتها في حاويات، وقم بترقية عمليّة نشر تطبيقاتك وإدارتها وقابليّتها للتّوسُّع إلى المستوى الأعلى. يساعدك هذا القالب في تقليل الوقت الضّائع في الإنتاج ويسمح لك بإنتاج تطبيقات أكثر مرونة. قم بتحسين نشر تطبيقاتك من خلال وضع تصوّر لكلّ خطوة من خطوات العمليّة باستخدام قالب بنية Kubernetes. جرِّبه لتعرف ما إذا كان يناسبكم أنت وفريقك.
قالب بنية AWS Chef Automate
: يعمل بشكل أفضل مع
Software Development, Diagrams
قالب بنية AWS Chef Automate هو تمثيل مرئي لإطار عمل AWS Chef. قم بتتبّع الحلول السّحابية الخاصّة بك بسهولة، وأتمتة المهام التّشغيليّة على نطاق غير مسبوق.
قالب حزم الملاحظات اللّاصقة
: يعمل بشكل أفضل مع
Brainstorming, Meetings, Workshops
استخدم قالب حزم الملاحظات اللّاصقة من منصّة Miro لتسهيل جلسات العصف الذّهني والجلسات الجماعيّة. استخدمها لتنظيم أفكارك والتّعاون كفريق واحد وتشجيع المشاركة من جميع المعنيّين.