Ett samarbetsverktyg för kartläggning av kundresor
Planera och skapa enkelt din användarresa med Miros verktyg för kartläggning av kundresor. Visa empati, förstå din kunds önskemål och behov och skapa fantastiska upplevelser.
Över 60 miljoner användare älskar Miro
Färdiga mallar för kundresekarta
Designa en kundresekarta med mallar för att hjälpa ditt team att snabbt visualisera, samarbeta och iterera på dina användarresor genom att ta in data och forskning, så att teamet kan fatta välgrundade beslut.
Skapa en gemensam förståelse, snabbare
Skapa anpassade tavlor med dynamiskt ifylld input, feedback och data från en mängd olika källor såsom Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer och UserTesting.
Enkelt att dela och ändra
Ge ditt team åtkomst till dina kundresekartor i Miro så att de kan lämna feedback, ställa frågor och göra ändringar direkt på tavlan. Du kan även exportera din kundresekarta som en bild- eller PDF-fil för användning i presentationer.
Därför älskar människor Miro för kartläggning av kundresor
Upptäck möjligheterna
Miros oändliga arbetsyta ger dig möjligheten att samarbeta på användarresor mellan produktteam och tvärfunktionella intressenter. Den fungerar som ett teamnav för kartläggning och forskning där du kan rita ut din kunds väg, visualisera kundens resa och samla insikter i ett och samma verktyg.
Empati på ett enkelt sätt
Se till att alla röster hörs och utnyttja ditt teams gemensamma fantasi för att identifiera kundernas smärtpunkter, skapa empati, wireframe-lösningar och skicka innovativa produkter – allt med Miros verktyg för kartläggning av kundresor.
Var kundens röst
Kartlägg din användarresa steg för steg och förstå människorna som använder din produkt. Ta med dig ditt team i denna process och dela din kundresa över hela din organisation. Bli kundens förespråkare och se till att du tillför värde till din produkt.
Kom igång snabbt
Miros verktyg för kartläggning av kundresor hjälper till att påskynda ditt teams processer genom att tydligt visualisera resor, beröringspunkter, personligheter och mycket mer. Spara tid genom att skapa din kundresekarta med ett av våra färdiga ramverk eller skapa en från grunden med våra många redigeringsverktyg.
Leverera bättre resultat
Fatta mer välgrundade beslut genom att få omedelbar feedback och skapa minnesvärda upplevelser. Tagga teammedlemmar, ta emot kommentarer och få fler insikter med Miros verktyg för kartläggning av kundresor.
Dela det med alla
Dela dina insikter och var proaktiv genom att genomföra seminarier för kunder i din organisation. Använd Miros samarbetsfunktioner såsom timer och omröstning för att hjälpa till att leda interaktiva sessioner och engagera ditt team. Erbjud det utrymme och de verktyg som behövs för klart tänkande.
Relaterade mallar
Förstå resonemanget bakom kundernas val, designa den bästa produktupplevelsen och uppfyll dina kunders behov.
Identifiera möjligheter och få en konkurrensfördel.
Skapa en problemformulering för att förstå din kunds synsätt.
Skapa standarder för att förstå och förbättra din kundupplevelse.
Använd denna mall för att enkelt skapa kundresekartor för projekt av alla slag.
Implementera ett kundcentrerat förhållningssätt i produktutveckling och varumärkesprofilering.
Mer än bara en kundresekarta
Miros verktyg för kartläggning av kundresor ger den perfekta blandningen av struktur och flexibilitet så att ditt team kan visualisera, samarbeta och iterera dina användarresor sömlöst. Från seminarier med produktteam till presentationer för kunder: fokusera på det som är viktigt och skapa fantastiska kundupplevelser.
UX och design
Från brainstormning med din tvärfunktionella trupp till att samla in feedback för iteration och upprepning samt skapa produktupplevelser som folk älskar.
Läs mer
Strategisk planering
Ta dina planer från strategi till genomförande. Arrangera engagerande fjärrplaneringssessioner, skapa visuella presentationer och hantera och spåra framsteg i samarbete.
Läs mer
Marknadsföring
Samla team och skapa allt du behöver för att utveckla kampanjer som gläder kunder och driver verksamheten framåt – allt på ett enda ställe.
Läs mer
Wireframing
Skapa snabbt ramar för appar och webbplatser, skriv ner idéer på notiser, kartlägg användarflöden och samla referenser. Gör allt i realtid med ditt team på en tavla.
Läs mer
Så skapar man en kundresekarta med Miro
1
Starta din session
Presentera målen för kundresekartan.
2
Definiera personligheter
Identifiera din målkund. Använd vår färdiga mall eller placera dem fritt på tavlan.
3
Kartlägg din kundresa
Lista varumärkets kundkontaktpunkter.
4
Upptäck möjligheter
Testa sätt att iterera och förbättra kundresekartan. När du är redo, presentera kartan för intressenter och utarbeta tillsammans en handlingsplan för att implementera dina resultat.
Vanliga frågor om kartläggning av kundresor
För att skapa en bra kundresekarta ska du lägga till alla stadier som din användare går igenom genom att kartlägga varje kundkontaktpunkt och deras tillhörande faser. När du har kartlagt kundresan (för att veta mer om vem kunden är) kan du skapa en storyboard eller gräva djupare med en empatikarta. Miros programvara för kartläggning av kundresor gör det enkelt att lägga till andra artefakter och kartor till din tavla så att du kan få en bra överblick över kundresan och vad som påverkar din kunds upplevelser. Det kan bli rörigt och det är okej! När du har all information du behöver på ett delat utrymme är det enklare att skapa din kundresa eller en ny användarresa.
I Miros verktyg för kartläggning av kundresor har du flexibiliteten att lägga till så många komponenter du vill. I vår mall använder vi följande: handlingar, beröringspunkter, kundtankar, kundkänslor, processägande och möjligheter. Varje komponent tillhör en kundresa och läggs till på tavlan. Vissa lägger även till användarforskningsdata och andra verktyg, till exempel empatikartor eller tidslinjer.
Ja, du kan ladda ner din kundresekarta som en bild eller PDF-fil eller dela en länk till tavlan med andra. Kundresekartan kan behandlas som ett levande dokument som utvecklas i enlighet med din produktutveckling och ditt behov.
Läs mer
Läs blogg
Läs guide
Kom igång på ett par sekunder
Gör likt tusentals andra team som använder Miro för att göra sitt bästa arbete.