Warsztat tworzenia planu usługi
Xero
Tablica służy do wspólnego tworzenia przez zespół planów usługi na różnym poziomie szczegółowości.
Czym jest plan projektu?
Plan projektu to narzędzie operacyjne, które wizualizuje komponenty usługi w wystarczającym stopniu, aby je analizować, wdrażać i doskonalić. Plany projektów pokazują współdziałanie ludzi, punktów styku, procesów i technologii zarówno na scenie (co widzą klienci), jak i za kulisami (co jest ukryte).
Stworzyliśmy ten szablon, aby pomóc zespołom zdalnym i rozproszonym zbudować obraz ich obecnego lub przyszłego stanu usług. W Xero używamy tej serii szablonów przez ponad 180 godzin warsztatów w wielu krajach, z udziałem ponad 100 osób – uważamy więc, że działają dobrze!
Na tej tablicy zawarte są działania na przełamanie lodów, plansza kontekstowa, mapa empatii, plany działań (koncepcja, którą stworzyliśmy do uchwycenia przejść usług niezbędnych do zmiany z obecnego stanu na stan docelowy) oraz matryca opinii z warsztatów. Dołączyliśmy dwa unikalne szablony planu usługi: jeden uproszczony i jeden bardziej szczegółowy, więc wybierz szablon, który najlepiej Ci odpowiada!
Kluczowe powody do użycia planu projektu
Wizualny i przejrzysty – Wizualizowanie usług za pomocą planów projektów pomaga nam zrozumieć wszystkie ruchome części — ich interakcje, zależności i relacje z produktami. Wizualne przekazywanie tej wiedzy współpracownikom i stakeholderom przekształca abstrakcyjny koncept w coś namacalnego i ułatwia opowiedzenie tej historii.
Wyrównanie procesu od początku do końca, działając międzydziałowo – plany projektów zapewniają wspólne zrozumienie, jak funkcjonują Twoje usługi. Jest to szczególnie wartościowe, gdy zespoły i grupy robocze (zarówno lokalnie, jak i globalnie) łączą siły, aby zrealizować wizję usługi. Plany projektów pomagają zapewnić, że gdy wszystkie części doświadczenia zostaną skonstruowane, pasują do siebie zgodnie z założeniami.
Identyfikacja możliwości - mając wgląd w ludzi, procesy i technologie, łatwo jest zidentyfikować, co działa dobrze, a co nie. Plany projektów mogą łatwo pozwolić nam zmapować, jak wewnętrzne procesy i procedury powodują problemy dla klientów i wewnętrznie. Dzięki temu spojrzeniu, plany projektów tworzą jedną roadmapę w poprzek strumieni wejścia na rynek, aby działać w oparciu o doświadczenia, a nie silosy czy działy.
Tworzenie prototypów - Planowanie projektu usługi to świetny proces do szybkiego prototypowania dostarczania usług w niskiej wierności. Plany projektów mogą być używane jako kanwy do utrwalania obserwacji i eksplorowania wykonalności biznesowej oraz operacyjnej dla różnych rozwiązań. Plany projektów mogą być również używane jako skrypty do ułatwienia i wizualizacji przepływu klientów oraz architektury doświadczenia usługi.
Poziom powiększenia: od helikoptera do mikroskopu
Plany projektów są zaprojektowane tak, aby można je było czytać na różnych poziomach powiększenia – od widoku makro, czyli widoku „z helikoptera”, do widoku mikroskopowego, szczegółowego.
Widok z helikoptera zawiera wystarczające informacje do nakreślenia grupy docelowej, odcinka i kroków, które muszą wykonać, aby zrealizować działania.
Najbardziej szczegółowy, mikroskopowy widok jest na poziomie punktu styku. Na tym etapie można dokładnie zobaczyć, jak klient wchodzi w interakcję z produktem lub usługą, jakie zespoły lub osoby są zaangażowane w tę interakcję i gdzie się ona znajduje w szerszym kontekście, który klient stara się osiągnąć.
Plany projektów to żywe dokumenty w Miro, są cyfrowe, aby zachować dokładność. To Twoja odpowiedzialność, by utrzymać je w takim stanie, aby były dla nas użyteczne teraz i w przyszłości.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ukończyliśmy projekt, do którego użyliśmy tego pierwotnego szablonu, możesz również przeczytać nasz dwuczęściowy artykuł na temat Przyszłość prowadzenia: cyfrowe planowanie projektów na globalną skalę.
Xero
Oprogramowanie księgowe w chmurze
Stworzone w chmurze Xero jest piękną, łatwą w użyciu platformą dla ponad 2 milionów subskrybentów małych firm i ich doradców na całym świecie.
Kategorie
Podobne szablony
Plan usługi
311polubienia
2Kużycia

Plan usługi
Plan usługi autorstwa Slalom Philadelphia pomaga mapować interakcje serwisowe i procesy zaplecza. Idealnie nadaje się do identyfikacji luk w usługach i optymalizacji przepływów pracy. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, poprawić doświadczenia klientów i zapewnić płynną realizację usług. Jest idealnym rozwiązaniem do wspierania współpracy i planowania strategicznego, co czyni go wartościowym narzędziem do projektowania usług i inicjatyw poprawy.
Oficjalny zdalny 5-dniowy design sprint
194polubienia
1.2Kużycia

Oficjalny zdalny 5-dniowy design sprint
Celem design sprintu jest zbudowanie i przetestowanie prototypu w zaledwie pięć dni. Weźmiesz mały zespół, na tydzień oczyścisz harmonogram i szybko przejdziesz od problemu do przetestowanego rozwiązania, korzystając ze sprawdzonej listy kontrolnej krok po kroku. Steph Cruchon z Design Sprint stworzył ten szablon dla Miro we współpracy z guru design sprintu z Google. Ten szablon design sprintu jest zaprojektowany specjalnie dla zdalnych sprintów, aby umożliwić prowadzenie produktywnych i efektywnych sprintów z kolegami z całego świata.
Plan usługi do połączenia podróży i operacji
1.2Kpolubienia
5.4Kużycia

Plan usługi do połączenia podróży i operacji
Połącz podróże klientów z procesami operacyjnymi, korzystając z Planu Usługi od Essence. Ten szablon pomaga zmapować interakcje usługowe i procesy backendowe, zapewniając płynne dostarczanie usług. Użyj tego, aby zharmonizować zespoły, zidentyfikować luki i ulepszyć doświadczenia klientów. Idealne do wizualizacji całego ekosystemu usług i poprawy koordynacji między różnymi komponentami usług.
Plan usługi
311polubienia
2Kużycia

Plan usługi
Plan usługi autorstwa Slalom Philadelphia pomaga mapować interakcje serwisowe i procesy zaplecza. Idealnie nadaje się do identyfikacji luk w usługach i optymalizacji przepływów pracy. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, poprawić doświadczenia klientów i zapewnić płynną realizację usług. Jest idealnym rozwiązaniem do wspierania współpracy i planowania strategicznego, co czyni go wartościowym narzędziem do projektowania usług i inicjatyw poprawy.
Oficjalny zdalny 5-dniowy design sprint
194polubienia
1.2Kużycia

Oficjalny zdalny 5-dniowy design sprint
Celem design sprintu jest zbudowanie i przetestowanie prototypu w zaledwie pięć dni. Weźmiesz mały zespół, na tydzień oczyścisz harmonogram i szybko przejdziesz od problemu do przetestowanego rozwiązania, korzystając ze sprawdzonej listy kontrolnej krok po kroku. Steph Cruchon z Design Sprint stworzył ten szablon dla Miro we współpracy z guru design sprintu z Google. Ten szablon design sprintu jest zaprojektowany specjalnie dla zdalnych sprintów, aby umożliwić prowadzenie produktywnych i efektywnych sprintów z kolegami z całego świata.
Plan usługi do połączenia podróży i operacji
1.2Kpolubienia
5.4Kużycia

Plan usługi do połączenia podróży i operacji
Połącz podróże klientów z procesami operacyjnymi, korzystając z Planu Usługi od Essence. Ten szablon pomaga zmapować interakcje usługowe i procesy backendowe, zapewniając płynne dostarczanie usług. Użyj tego, aby zharmonizować zespoły, zidentyfikować luki i ulepszyć doświadczenia klientów. Idealne do wizualizacji całego ekosystemu usług i poprawy koordynacji między różnymi komponentami usług.