O szablonie mapy zadań
Mapowanie zadań rozkłada na kroki proces, w którym klient „zatrudnia” produkt lub usługę, aby wykonać określone zadanie. Badacze doświadczeń użytkownika lub managerowie produktu z Twojego zespołu mogą najpierw skorzystać ze struktury „Jobs to Be Done” , aby zrozumieć, dlaczego klienci „zatrudniają” lub „zwalniają” Twój produkt lub usługę.
Mapowanie zadań to kolejny logiczny krok, który pozwala głębiej zrozumieć, co klienci próbują osiągnąć na każdym etapie procesu — a szablon mapy zadań Miro pomoże ci w tym rozbiciu.
Jak korzystać ze szablonu mapy zadań
Szablon mapy zadań Miro pomoże ci przejść przez proces mapowania zadań. Wykonaj te kroki, aby zacząć go wypełniać:
1. Zdefiniuj cechy zadania do wykonania
Przeprowadź badania i wywiady z klientami, aby zrozumieć ich podstawową potrzebę. Pomyśl o niej w kategoriach potrzeby funkcjonalnej lub potrzeby emocjonalnej, którą klient próbuje zaspokoić.
Aby podać uproszczony przykład, wyobraź sobie firmę produkującą lasagne. Podstawową potrzebą klienta kupującego lasagne jest „zaspokojenie głodu i zapewnienie sycącego posiłku”.
2. Określ, co jest potrzebne, by wykonać zadanie
Pomyśl o kontekście stojącym za tą potrzebą. Na przykład, jeśli klient spieszy się do domu po pracy, będzie chciał lasagnę, którą może kupić po drodze i podgrzać w domu.
3. Przeprowadź burzę mózgów nad tym, co możesz zrobić, żeby ułatwić ten proces
Użyj szablonu, aby zapisać pomysły na to, jak twój produkt może zaspokoić podstawową potrzebę. Przejrzyj dane i obserwacje, aby lepiej zrozumieć motywacje klienta — na przykład, co jest dla niego priorytetem oraz jak postrzega takie aspekty jak czas, pieniądze i bezpieczeństwo.
4. Skoncentruj się na swoim produkcie lub usłudze jako rozwiązaniu
Na podstawie zdobytej wiedzy przedstaw swój produkt lub usługę jako sposób na zaspokojenie potrzeb i motywacji klientów. Wykorzystaj to, aby wpływać na rozwój produktu, strategie marketingowe i satysfakcję klientów.
Wskazówki dotyczące tworzenia mapy zadań
Mapowanie zadań to etapowy proces, który pomaga organizacjom lepiej zrozumieć, co ich klienci chcą osiągnąć. Mapowanie wskazuje też możliwości oferowania czegoś nowego lub innego niż konkurencja.
Badacze UX i managerowie produktu powinni przypomnieć swoim zespołom:
Wartością wypisania kroków jest krytyczne przeanalizowanie i usprawnienie każdego z nich. Kroki mogą wymagać usunięcia, dodania, przetasowania, włączenia albo przeniesienia odpowiedzialności z klienta na organizację. Mapowanie zadań pomaga zespołom wyjaśnić, co należy zmienić, dlaczego i jak to zrobić.
Rodzaje zadań mogą się zmieniać, ale to, co musi się wydarzyć od początku do końca, pozostaje niezmienne.
Każdy klient jest inny, ale zadania mają podobną strukturę. Klienci muszą ustalić, czego potrzebują, aby wykonać zadanie. Najpierw zgromadzą potrzebne zasoby, potem przygotują poszczególne elementy zadania i miejsce jego wykonania, zrealizują kolejne kroki, w razie potrzeby wprowadzą zmiany, a na końcu zakończą zadanie.
Klienci mogą „zatrudnić” zarówno Ciebie, jak i Twojego konkurenta na różnych etapach procesu „jobs to be done”. Chodzi tu mniej o rozwiązywanie problemu, a bardziej o ulepszanie oferty produktu lub usługi, aby zdobyć nowe możliwości rynkowe.
Kiedy użyć mapy zadań?
Mapę zadań można stosować zawsze, gdy podstawowe funkcjonalne zadanie, które klienci próbują wykonać, trzeba określić krok po kroku. To może pomóc badaczom UX określić idealny rezultat i zlokalizować wyzwania lub przeszkody uniemożliwiające jego osiągnięcie.
Rola mapy zadań polega na pomocy zespołom w przyjęciu perspektywy klienta (zamiast skupiania się na rozwiązaniach oferowanych przez firmę) i na stworzeniu prostego opisu zadania. Mapa zadań jest też przydatna jako stabilna struktura, która pozwala znaleźć grupy osób, na które powinien być skierowany twój produkt lub twoja usługa. Na przykład, niezależnie od rozwiązania (sposobu wykonania), zawsze będą ludzie, którzy chcą ugotować lasagne.
