Mapa Podróży do Planowania Doświadczeń Klienta
Zrozum i zaplanuj lepiej podróż użytkownika z tą mapą!
Podróż jest narzędziem do wizualnego przedstawienia doświadczeń klienta dotyczących (części) Twojego produktu/usługi.
Przypuśćmy, że Twoja organizacja dostarcza produkt lub usługę, na przykład subskrypcje telefonów komórkowych. Na Twojej Mapie Podróży znajdziesz klienta, który przechodzi przez proces wyboru i zakupu subskrypcji (scenariusz), jak klient postrzega każdy etap (doświadczenie), czego nauczyłeś się o ogólnych potrzebach klientów (wglądy) oraz co można jeszcze poprawić (możliwości). Mapa podróży pomoże Twojej organizacji zrozumieć, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem/usługą oraz dostrzec możliwości poprawy doświadczeń klientów.
To brzmi trudniej, niż jest w rzeczywistości, ale użyj tego szablonu, a zostaniesz poprowadzony krok po kroku do stworzenia własnej mapy podróży.
Z naszego doświadczenia jako agencji projektowania usług, zapewniamy Ci również wskazówki i przykłady, jak możesz używać Mapy Podróży do empatyzowania z klientem i poprawy doświadczeń klienta. Dodatkowo, mapa podróży może być używana do uzyskania pełnego przeglądu Twoich usług i poprawy współpracy między działami.
Nasze instrukcje dotyczące tworzenia własnej mapy podróży:
Scenariusz: Określ scenariusz i profil. Na podstawie tego scenariusza naszkicuj pierwszy szkic tego, jak ta podróż może wyglądać z perspektywy Twojego klienta. Możesz wzbogacić scenariusz, dodając rysunki lub zdjęcia.
Wnioski z badań: zbierz i przedstaw istniejące dane na mapie podróży (opinie, wcześniejsze badania i persony). Szukaj luk w wiedzy i założeń, które wymagają weryfikacji. Przeprowadź badania użytkowników w celu zebrania dodatkowych wglądów na temat doświadczeń klienta (np. wywiady lub obserwacje). Przeanalizuj te dane i sklastryzuj odpowiednie wnioski, cytaty i wglądy oraz umieść je na swojej mapie podróży.
Doświadczenia klienta: Zdefiniuj doświadczenia klienta na podstawie zebranych badań i wglądów oraz narysuj krzywą emocji. Tutaj podkreślasz, gdzie sprawy idą dobrze, a gdzie potrzebna jest poprawa. Określ, które kroki budują lub łamią ogólne doświadczenie, oraz na czym skupić się najpierw.
Możliwości: Razem z kluczowymi stakeholderami przeanalizuj podróż, aby dostrzec możliwości, które mogą poprawić doświadczenia klienta. Podróż może zawierać dużo informacji i możliwości, dlatego podsumuj kluczowe wnioski, aby uczynić podróż możliwą do zrealizowania, i określ, jakie będą następne kroki.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Roadmapa wielu produktów
Zastosowania:
Planowanie, Mapowanie
Szablon roadmapy wielu produktów umożliwia managerom produktów wizualizację i skuteczne zarządzanie różnymi inicjatywami produktowymi. Zapewniając scentralizowany widok osi czasu projektów, zależności i kamieni milowych, ten szablon sprzyja zgodności i przejrzystości w zespołach. Dzięki sekcjom do ustalania priorytetów inicjatyw, śledzenia postępów i komunikowania aktualizacji, umożliwia zespołom koordynację działań i osiąganie wspólnego sukcesu. Ten szablon służy jako strategiczne narzędzie do planowania i realizacji roadmap produktowych, które są zgodne z celami organizacyjnymi i napędzają rozwój biznesu.
Szablon systemu wiadomości klas UML
Zastosowania:
UML
Szablon systemu wiadomości klas UML usprawnia proces projektowania i analizy systemów wiadomości. Pozwala użytkownikom na wizualne mapowanie struktury systemu poprzez szczegółowe przedstawienie klas, ich atrybutów, operacji oraz relacji między obiektami. Ten szablon jest szczególnie przydatny do ilustrowania funkcji systemu wiadomości, w tym zarządzania wiadomościami tekstowymi, wątkami konwersacji, kontaktami użytkowników, powiadomieniami i kanałami. Oferuje przejrzystą wizualizację tego, jak wszystkie te elementy współdziałają w systemie, co czyni go nieocenionym zasobem dla deweloperów, projektantów i stakeholderów dążących do poprawy komunikacji i redukcji błędów na etapie rozwoju.
Szablon drzewa KPI
Zastosowania:
Strategia i planowanie
Diagram drzewa KPI to narzędzie wizualne, które hierarchicznie ilustruje cele organizacji i rozkłada je na kolejne strategie, taktyki oraz mierzalne KPI. Układając te elementy w strukturze przypominającej drzewo, diagram uchwyca wzajemne zależności i powiązania między nadrzędnymi celami a konkretnymi krokami do ich osiągnięcia.
Szablon diagramu pająka
Zastosowania:
Diagramy, mapowanie
Idealny do sesji burzy mózgów, planowania projektów lub zwykłego porządkowania myśli, Szablon diagramu pająka umożliwia stworzenie „nóg” rozwijających się z centralnej idei, reprezentując powiązane tematy lub podtematy.
Mapa podróży klienta Fly UX
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Stworzyłem tę Mapę podróży klienta w ramach programu certyfikacji z projektowania UX, dla Instytutu Projektowania UX.
Szablon mapy relacji
Zastosowania:
Diagramy, Planowanie
Przekształć swoje zadania związane z burzą mózgów i planowaniem za pomocą szablonu mapy Brace od Miro. To potężne narzędzie do wizualnego myślenia wyjaśnia skomplikowane koncepcje, tworząc wizualną hierarchię, która precyzyjnie organizuje każdy element. Centralna idea łączy się płynnie z podelementami za pomocą intuicyjnych klamer, tworząc łatwo zrozumiałą strukturę. Ta klarowność zwiększa indywidualne zrozumienie i wspiera współpracę, pozwalając zespołom na precyzyjne i spójne poruszanie się wśród złożonych pomysłów. Szablon mapy Brace umożliwi Ci efektywne uporządkowanie myśli i wizualne rozwiązywanie złożonych problemów.