Mapa podróży klienta

Celem warsztatu jest pomóc zespołom produktowym w zjednoczeniu wokół ich idealnej ścieżki klienta.

Mapa podróży klienta - główne ćwiczenie tego warsztatu - to sposób na skuteczne przedstawienie naszej oferty.

Dlaczego? Format CJM pomaga zrozumieć kontekst klienta, jego główne cele oraz konkretne działania odpowiadające tym celom, co umożliwia szybsze dostarczenie wartości.

Zazwyczaj CJM wpisuje się w szerszą mapę klienta (patrz "The Map").

Jednak na potrzeby tego warsztatu koncentrujemy się konkretnie na Mapie podróży klienta, od momentu, gdy użytkownik/klient zaczyna korzystać z produktu (np. pobrał aplikację lub zarejestrował się na okres próbny na stronie).