共感マップ キャンバス

概要:

人々にとって本当に役立つ製品を作るには、まず彼らに共感し、彼らの立場に立って考えることが必要です...彼らが何を求めているのか、何が彼らを動かすのか、逆に何が彼らを苛立たせるのかを理解することが重要です。

共感マップは、私たちが顧客の視点から物事を体験できるようにします。このエクササイズは、彼らの表面的なニーズ（彼らが求めていると言うこと）を超えて、潜在的なニーズや感情的なトリガーを見つけ、それが彼らの行動を駆り立て、決断に影響を与える要因を掘り下げます。

ユーザー調査を行った各人ごとに個別のエンパシー・マップを作成することも、複数の人を一つのペルソナ的なエンパシー・マップにまとめることもできます。

なぜ行うのでしょうか？

• 顧客への理解と共感の強固な基盤を築く

• チーム内での認識を一致させる

• 将来のアイデア出しのためのテーマや洞察を見つける

• コアチームが「顧客の声」をステークホルダーに広める手助けをする

• デザインから個人的なバイアスを減らす

• 顧客自身が気づいていない潜在的なニーズを明らかにする

ワークショップの準備:

• 2〜4人で行うのが最適です

• 時間: 作成するデータとマップの数に応じて1〜2時間

• 必要なもの: このMiroボード、オープン・マインド、そして少しの謙虚さ！

ワークショップの流れ:

1. データから始めます。それは次のようなものかもしれません:

• 顧客インタビューからのノート

• カスタマーエクスペリエンスチームから集められたフィードバック

• 製品に対する人々のインタラクションを観察した内容

• 顧客から直接入力を得る方法なら何でも

2. ボードに付箋を追加します:

• そのデータを一つの考えやコンセプトごとに付箋に分解します

• それを最も適切な場所にボードに配置します。一部のノートは複数の場所に置けることもあるので、あまり気にせず、素早く決断して続けてください

• すべてのノートがボードに配置されるまで、各自一人で作業を進めます

3. オープンディスカッション:

• ノートを見直し、深い議論を促すために考えを口に出します

• 質問をしたり、配置に異議を唱えたりします

• 理解に欠けている点を特定します——さらに学ぶ必要のあることは何ですか？

何を記録していますか？

• コンテキスト / 情報: この人物やグループに関するあらゆる関連情報。

• 彼らは何を言うのか？ できる限り「直接の引用」を使い、彼らの用語を捉える。

• 彼らは何を考えているのか？ 行間を聞き取る。彼らは何を隠しているのか？

• 彼らは何を感じているのか？ 彼らの感情状態。彼らは不安？ 大喜び？ いらいらしている？

• 彼らは何をしているのか？ 彼らのタスク？ 行動や行動様式？ 彼らが取る行動？

• 彼らの目標は？ 彼らは何を達成したいのか？ 彼らの「完了するべきジョブ」は？

• 彼らの苦痛は？ 何が彼らを苛立たせているのか？ 何が邪魔になっているのか？

適応:

この演習をどのように追加したり変更したりできるか考えてみてください。あなたの状況はおそらくユニークです。既存のペルソナを最初に中央に置くことから始められますか？ 一つの機能の洞察を発見することに焦点を当て、このマップ全体を組み立てることができますか？ 各人物からのストーリーを捉えるためにナラティブセクションを追加できますか？

可能性は無限大です...楽しみながら新しいことに挑戦してみてください！