共感マップ

エンパシーマップは、チームが顧客の視点や思考を理解するのを助けることにより、ユーザーにより良い体験を提供するのに役立ちます。

基本的に、それは4つの象限に分割された正方形で、中心に顧客があります。キャンバスは、チームが顧客の感じること、見ること、聞くこと、考えること、そして顧客の旅での利益と痛みが何であるかを説明するのに役立ちます。

ペインポイント は、顧客がその過程で遭遇するかもしれない障害です。

利得とはお客様にとっての成功がどのようなものか、また彼/彼女が製品を使って何を達成したいのかを説明します。

顧客を本当に理解するためには、質問し、（本当に）聞くことが第一歩です。推測で共感マップを完成させないでください。お客様の考え方と比べて、あなたの仮定がどれほど違うか、本当に驚かれるかもしれません。