サービス ブループリント
プロセスを文書化し、事前に計画を立てましょう！
テンプレートの内容
サービス ブループリントは、顧客とサービスプロバイダー間のインタラクションの順序、およびそれらのインタラクションを支えるプロセスやリソースを示す図です。
それらは2つのユースケースに適用できます。
現在の仕組みを文書化すること、
将来どのように機能させたいかを定義すること
それらは、製品やプラットフォームに対してだけでなく、サービスの文書化にも同様に有用ですので、名前に惑わされないでください。
以下のテンプレートは、伝統的なサービスブループリントテンプレートのシンプルで意見を取り入れたバリエーションです。
サービスブループリント、それらの価値、および使い方についての詳細情報は、こちらの全文記事をご覧ください: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
達成できること
サービス ブループリントとその作成プロセスは、次の用途に最適です。
👀 既存の製品、サービス、プラットフォーム、プロセスの機能を視覚化する
🤝 ステークホルダー間の関係を強化し、共通理解を創出する
💊 改善点の特定
🌄 将来の製品やサービスのバージョンに対するビジョンの説明
ビジョンに近づくためのステップの特定 🧀
👍 ステークホルダーの賛同を得る
誰が最も恩恵を受けるか
サービス ブループリントは、UX/UI デザイナー、サービス デザイナー、プロダクトマネージャーにとって最も有用です。しかし、実際には非常にシンプルな手法であり、サービス、製品、プラットフォームの改善を目指す人なら誰でも使用できます。
利用方法
製品、サービス、プラットフォーム、またはプロセスの文書化や定義を目指す場合は、主要なステークホルダーを招いてワークショップを開催してください。
初めに、ユーザーや顧客のジャーニーに対する全員の理解を、連続的なステップとして水平にプロットし始めます。
次に従業員のアクション、続いてバックステージのアクション、そして最後にシステムやサードパーティーのアクションに移ります。
どの部分がより多くのリサーチと理解を必要としているかを特定し、サービス ブループリントを洗練するためにリサーチと分析を実施してください。
サービス ブループリントに自信がついたら、それを分析し、追加データやインサイトを重ねて共有し、それを基に将来のバージョンを作成し、最終的にはユーザーに新たな価値を提供するための基盤として活用できます。
このテンプレートで作業を開始する
ツリーダイアグラムテンプレート
活躍するシチュエーション:
ダイアグラム作成
ツリーダイアグラム テンプレートは、複雑な情報を整理して提示するのに役立ちます。主な利点のひとつは、比類ない視覚的明確さを提供できることです。複雑なアイデアを階層的で構造化された形式に簡素化し、理解しやすく伝えることができます。このテンプレートは、リレーションや依存関係を明確かつ容易にマッピングすることによって、ブレインストーミングセッション、プロジェクト計画、および意思決定プロセスを強化します。情報過多に別れを告げて、ツリーダイアグラム テンプレートで複雑さを簡潔にするビジュアルな旅に没入しましょう。
マンダラ チャート テンプレート
活躍するシチュエーション:
プランニング, ブレインストーミング, 目標設定
マンダラチャートテンプレートは、中心的なテーマとそのサブテーマとの関係を視覚化するのに役立ちます。主な利点の 1 つは、あらゆるトピックを包括的に理解できることです。この視点により、すべての詳細が見逃されることなく把握でき、包括的な洞察を得て綿密に計画を立てたい人や、目標の理解を深めたい人にとって非常に貴重な手段となります。
競合製品リサーチ
活躍するシチュエーション:
製品管理, プランニング
競合製品リサーチ テンプレートは、製品チームが競合他社の製品や市場環境を効果的に分析するのに役立ちます。競合他社の強み、弱み、市場動向を特定することで、このテンプレートはチームがインサイトや差を生むための機会を発見することを可能にします。機能比較、SWOT 分析、マーケットポジショニング評価を行うためのセクションを設けることで、情報に基づいた意思決定と戦略的な計画策定を促進します。このテンプレートは、競合情報を取得し、製品の革新や差別化を促進するための貴重なリソースとして機能します。
作業範囲テンプレート
活躍するシチュエーション:
プロジェクト管理, プランニング
Miro の作業範囲テンプレートは、プロジェクト計画に構造、明確さ、効率性をもたらします。これは単なるテンプレート以上のものであり、独自のプロジェクトニーズに適応する柔軟でダイナミックなプラットフォームです。何千もの満足したユーザーに参加し、「作業範囲テンプレート」をプロジェクト管理ツールキットの一部にしましょう。
パープルセクター共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Purple Sector エンパシーマップは、ユーザーエクスペリエンスを探求するための革新的なツールです。ユーザーの思考、感情、行動を視覚化することで、より魅力的で使いやすい製品を作ることができます。ユーザーエクスペリエンスに集中するチームに最適です。