サービスブループリント ワークショップ

このボードの目的は、チームがサービスブループリントをさまざまな詳細度で一緒に作成するのを助けることです。 

ブループリントとは？

ブループリントは、サービスの構成要素を十分な詳細で可視化し、分析、実施、改善を行うための運用ツールです。ブループリントは、フロントステージ（顧客が目にする部分）とバックステージ（舞台裏）における人々、タッチポイント、プロセス、技術の連携を示します。 

リモートや分散したチームが現状や将来のサービスの全体像を描けるように、このテンプレートを作成しました。Xero では、このテンプレートのシリーズを使って、多くの国で100 人以上が参加するワークショップを180 時間以上実施してきました。そのため、これがうまく機能すると思っています！ 

このボードには、アイスブレーク アクティビティー、コンテキスト キャンバス、エンパシーマップ、アクション プラン（現在の状態から将来の状態に移行するために必要なサービスの移行を理解するための概念）そして、ワークショップ フィードバック マトリックスが含まれています。2 つのオーダーメイドのサービスブループリント テンプレートを用意しています。1 つは簡略化されたもの、もう 1 つは詳細なものです。ぜひ自分に最適なテンプレートを選んでください！ 

ブループリントを使用する主な理由

• 可視的で透明性が高い - ブループリントを通じてサービスを視覚化することで、すべての動く要素、それらの相互接続、依存関係、およびプロダクトとの関係を理解しやすくなります。この知識をコラボレーターやステークホルダーに視覚的に伝えることで、抽象的な概念を具体的にし、そのストーリーを伝えやすくします。

• エンドツーエンドのプロセスを部門横断的に整合させる - ブループリントは、サービスがどのように機能しているか共通の理解を提供します。これは、チームや作業グループが（国内外問わず）一緒に集まり、サービスビジョンを実現する際に特に価値があります。ブループリントは、一度構築されれば、体験の各要素が意図通りに正しく組み合わさることを保証します。

• 機会の特定 - 人、プロセス、技術を把握することで、何がうまくいっているか、何がそうでないかを簡単に識別できます。ブループリントを使えば、社内のプロセスや手順がどのようにして顧客に負担を与え、内部的にも問題を引き起こしているかを容易にマッピングすることができます。このビューを持つことで、ブループリントは経験を基にした運営を行うための、サイロや部門に縛られない単一のロードマップを市場参入の流れに沿って作成します。

• プロトタイプ - サービスブループリントは、低精度でサービス提供のプロトタイプを迅速に作成する優れたプロセスです。サービスブループリントは、さまざまなソリューションの洞察を捉え、ビジネスの実現可能性と運用の実用性を探るキャンバスとして使用できます。ブループリントは、サービス体験の顧客フローとアーキテクチャを視覚化し、促進するためのスクリプトとしても使用できます。

ズームのレベル: ヘリコプターから顕微鏡まで

ブループリントは、ズームの異なるレベルで読み取ることができるように設計されています。マクロレベルの「ヘリコプター」視点から、ミクロで詳細な視点まで対応しています。

ヘリコプター視点では、オーディエンスグループ、エピソード、および行動を完了するために必要なステップを概略するのに十分な情報が得られます。

最も詳細で微細な視点は、タッチポイントのレベルにあります。この段階では、顧客がどのようにしてあなたの製品やサービスとやりとりを行うのか、そのインタラクションに関与するチームや関係者、そして顧客が達成しようとしているより広範な目的の中でどこに位置するのかを具体的に見ることができます。

ブループリントは Miro 内で生きたドキュメントであり、正確さを保つためにデジタル形式です。この状態を維持するのはあなたの責任です。それにより、今も将来も私たちにとって役立つ状態を保ち続けます。

この最初のテンプレートを使用してプロジェクトを完了した方法についてさらに詳しく知りたい場合は、ファシリテーションの未来: グローバル規模でのデジタルブループリント作成に関する2部構成の記事もお読みいただけます。