Modello di Customer Journey Mapping
Usa questo modello per creare facilmente journey map del cliente per progetti di tutti i tipi
Sul Modello di Pacchetto per il Customer Journey Mapping...
Il pacchetto di modelli per il customer journey mapping ti aiuterà a migliorare le prestazioni della campagna, l'impegno del team e adottare una mentalità incentrata sul cliente. In questo pacchetto, troverai modelli e attività per passare dal concetto alla CJM in sole tre settimane.
Continua a leggere per saperne di più sul pacchetto di modelli di journey map del cliente.
Cos'è il pacchetto di modelli per il customer journey mapping
Una customer journey map (CJM) è una rappresentazione visiva di come il tuo cliente si relaziona al prodotto o servizio. È fondamentale che le aziende comprendano i clienti ed empatizzino con i loro punti dolenti per creare migliori esperienze dei clienti, raggiungere obiettivi aziendali e aumentare il fatturato.
Questo modello suddivide il lavoro che dovrai fare per creare una journey map del cliente in tre settimane.
Ogni settimana ci sono tre attività principali e una riunione di supporto, a volte facoltativa, per ciascuna attività. Per ogni settimana, vedrai tre gruppi di tre: Attività, Riunione, Modello, oltre a un'area di lavoro corrispondente sulla destra con versioni vuote da modificare.
Quando usare il pacchetto di modelli per il customer journey mapping
Usa il modello di customer journey map online quando hai bisogno di informare meglio le decisioni di marketing e sviluppare strategie di marketing più efficienti.
Come usare il pacchetto di modelli per il customer journey mapping:
Ecco ciò che vedrai nel pacchetto di modelli per il customer journey mapping:
Settimana 1:
Allinea l'ambito al modello di piano del progetto dove puoi definire una panoramica del progetto
Comprendi gli stakeholder con il modello di mappa degli stakeholder per lavorare chiaramente sui modelli RACI
Definisci il flusso di lavoro con il modello di timeline del progetto per gestire e tracciare i risultati
Settimana 2:
Programma un'intervista con il modello Kanban in modo da poter organizzare e suddividere le attività
Verifica i dati con il modello di griglia, dove terrai le note e valuterai le interviste
Costruisci il processo con il modello di persona dell'utente e presenta il tuo pubblico al tuo team
Settimana 3:
Delinea la tua CJM con il modello di timeline journey map e tieni traccia delle tempistiche del progetto
Verifica le informazioni con il modello di tracciamento dell'intervistatore
Compila la tua CJM con un modello di customer journey map, quindi completa la customer journey
Il modello di creazione per il customer journey mapping di Miro è gratuito?
Sì, il nostro pacchetto di creazione di customer journey map è gratuito al 100%. Una volta registrato/a su Miro, puoi accedere alla libreria dei modelli e usare il modello.
Come si crea una customer journey map in Miro?
Puoi creare una customer journey map da zero, oppure usare uno dei nostri template preimpostati e personalizzarlo in base alle tue esigenze. Sappiamo che tu e il tuo team avete esigenze specifiche, ed è per questo che Miro offre un vasto set di strumenti con cui potrai delineare e sviluppare una customer journey map in modo intuitivo e senza bisogno di esperienza pregressa nel campo del design.
Inizia ora con questo modello.
Modello BPMN
Ideale per:
Mappatura, Diagrammi, Business Management
Il template BPMN ti aiuta a monitorare e farti un'idea generale dei tuoi processi aziendali. È un modo fantastico per identificare qualsiasi collo di bottiglia e rendere più efficienti le tue operazioni. La metodologia BPMN è diventata un linguaggio universale della gestione dei processi aziendali, e svariati settori la usano come strumento di gestione. I responsabili di progetto, gli analisti aziendali e gli amministratori IT utilizzano il diagramma di flusso dei processi BPMN per gestire i progetti, illustrare graficamente i flussi dei processi e monitorare le relative limitazioni. Prova tu stesso/a e vedrai: l'agilità della tua azienda migliorerà notevolmente.
Modello di Carta del Progetto
Ideale per:
Documentazione, Project Management, Pianificazione Strategica
I responsabili di progetto si basano su carte del progetto come una fonte di verità per i dettagli di un progetto. Le carte del progetto spiegano gli obiettivi di base, l'ambito i membri del team e le altre persone coinvolte in un progetto. Ai fini di una gestione del progetto organizzata, le carte possono essere utili per allineare tutti su una comprensione condivisa degli obiettivi, delle strategie e dei risultati per un progetto di qualsiasi ambito. Questo template ti permette di documentare tutti gli aspetti di un progetto in modo che tutti gli stakeholder siano informati e sulla stessa lunghezza d'onda. Saprai sempre dove il tuo progetto sta andando, il suo scopo e il suo ambito.
Modello di Analisi FMEA
Ideale per:
Metodologia Agile, Pianificazione Strategica, Software Development
Quando stai creando un'azienda o gestendo un team, ci sono sempre dei rischi. Non puoi eliminarli, ma puoi identificarli e mitigargli per aumentare le tue probabilità di successo. L'analisi delle Modalità e degli Effetti dei Fallimenti (FMEA) è uno strumento potente, progettato per gestire i rischi e i potenziali problemi inserendoli in un processo, prodotto o sistema. Individuarli prima nel processo diminuisce il rischio di modifiche costose che potrebbero sorgere o, peggio, il rischio che tu le scopra dopo che hanno già influenzato i tuoi clienti.
Modello di Attività Energizzanti per Workshop e Riunioni
Ideale per:
Icebreakers, Meetings
Inizia ogni sessione online coinvolgendo subito i partecipanti con attività energizzanti per workshop e riunioni.
Modello di Matrice BCG
Ideale per:
Pianificazione Strategica
Alcuni prodotti sono "cash cows" che generano notevoli profitti. Altri sono "dogs", che a malapena raggiungono il pareggio. Altri ancora sono "stars" o "question marks". La matrice BCG ti mostrerà in quali di queste categorie rientrano i prodotti del tuo portafoglio, analizzandoli e spingendoti a porti domande "scomode" su ciascuno di essi: favorirà la crescita della mia azienda? Acquisirà quote di mercato? Ne vale la pena? Una matrice BCG ti fornirà le informazioni giuste per aiutarti a scorgere le opportunità del mercato e a capire quali dei tuoi prodotti meritano il tuo investimento.
Modello di Diagramma delle Componenti UML
Ideale per:
Diagrammi, Mappatura, Software Development
Utilizza il nostro modello di diagramma delle componenti per mostrare come le componenti fisiche di un sistema sono organizzate e collegate tra loro. Visualizza i dettagli dell'implementazione, assicurati che lo sviluppo pianificato corrisponda alle esigenze del sistema e molto altro ancora, il tutto in un ambiente collaborativo.