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Modello di Customer Journey Mapping

Usa questo modello per creare facilmente journey map del cliente per progetti di tutti i tipi

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Sul Modello di Pacchetto per il Customer Journey Mapping...

Il pacchetto di modelli per il customer journey mapping ti aiuterà a migliorare le prestazioni della campagna, l'impegno del team e adottare una mentalità incentrata sul cliente. In questo pacchetto, troverai modelli e attività per passare dal concetto alla CJM in sole tre settimane.

Continua a leggere per saperne di più sul pacchetto di modelli di journey map del cliente.

Cos'è il pacchetto di modelli per il customer journey mapping

Una customer journey map (CJM) è una rappresentazione visiva di come il tuo cliente si relaziona al prodotto o servizio. È fondamentale che le aziende comprendano i clienti ed empatizzino con i loro punti dolenti per creare migliori esperienze dei clienti, raggiungere obiettivi aziendali e aumentare il fatturato.

Questo modello suddivide il lavoro che dovrai fare per creare una journey map del cliente in tre settimane.

Ogni settimana ci sono tre attività principali e una riunione di supporto, a volte facoltativa, per ciascuna attività. Per ogni settimana, vedrai tre gruppi di tre: Attività, Riunione, Modello, oltre a un'area di lavoro corrispondente sulla destra con versioni vuote da modificare.

Quando usare il pacchetto di modelli per il customer journey mapping

Usa il modello di customer journey map online quando hai bisogno di informare meglio le decisioni di marketing e sviluppare strategie di marketing più efficienti.

Come usare il pacchetto di modelli per il customer journey mapping:

Ecco ciò che vedrai nel pacchetto di modelli per il customer journey mapping:

Settimana 1:

  • Allinea l'ambito al modello di piano del progetto dove puoi definire una panoramica del progetto

  • Comprendi gli stakeholder con il modello di mappa degli stakeholder per lavorare chiaramente sui modelli RACI

  • Definisci il flusso di lavoro con il modello di timeline del progetto per gestire e tracciare i risultati

Settimana 2:

  • Programma un'intervista con il modello Kanban in modo da poter organizzare e suddividere le attività

  • Verifica i dati con il modello di griglia, dove terrai le note e valuterai le interviste

  • Costruisci il processo con il modello di persona dell'utente e presenta il tuo pubblico al tuo team

Settimana 3:

  • Delinea la tua CJM con il modello di timeline journey map e tieni traccia delle tempistiche del progetto

  • Verifica le informazioni con il modello di tracciamento dell'intervistatore

  • Compila la tua CJM con un modello di customer journey map, quindi completa la customer journey

FAQ sul Pacchetto di Modelli per il Customer Journey Mapping

Il modello di creazione per il customer journey mapping di Miro è gratuito?

Sì, il nostro pacchetto di creazione di customer journey map è gratuito al 100%. Una volta registrato/a su Miro, puoi accedere alla libreria dei modelli e usare il modello.

Come si crea una customer journey map in Miro?

Puoi creare una customer journey map da zero, oppure usare uno dei nostri template preimpostati e personalizzarlo in base alle tue esigenze. Sappiamo che tu e il tuo team avete esigenze specifiche, ed è per questo che Miro offre un vasto set di strumenti con cui potrai delineare e sviluppare una customer journey map in modo intuitivo e senza bisogno di esperienza pregressa nel campo del design.

Modello di Customer Journey Mapping

Inizia ora con questo modello.

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