Modèle de Kano
Modélisez les caractéristiques produits qui importent aux clients.
À propos du modèle de Kano
Qu'est-ce que le modèle de Kano ?
Le modèle de Kano est une méthode de hiérarchisation des fonctionnalités d'une feuille de route produit. L'ordre de priorité est défini en fonction de la probabilité qu'une fonctionnalité donnée soit intéressante pour vos clients. Les équipes produit peuvent utiliser le modèle de Kano pour comparer une fonctionnalité à haute satisfaction client avec ses coûts de mise en œuvre, ce qui facilite la décision de l'ajouter ou non à la feuille de route. De nombreux chefs de produits hiérarchisent les fonctionnalités en les regroupant par catégories, selon qu'elles soient susceptibles de décevoir, satisfaire ou ravir les clients.
Le modèle de Kano est utilisé en général par les chefs de produits et les concepteurs UX pour déterminer les fonctionnalités qui augmentent la satisfaction client et ainsi guider leur prise de décision. Les chercheurs en matière d'expérience utilisateur peuvent également tirer parti du modèle de Kano lors du choix des domaines prioritaires et des questions à poser aux clients.
Comment fonctionne le modèle de Kano ?
Le modèle de Kano repose sur deux axes : satisfaction et fonctionnalité. Ces axes permettent à leur tour de créer quatre catégories : attractivité, performance, indifférence et nécessité. Les équipes peuvent ensuite utiliser ce modèle pour comprendre, hiérarchiser et intégrer les principales catégories d'exigences clients dans les produits qu'elles développent, car ce n'est que lorsqu'elles comprennent quels critères sont les plus importants aux yeux des clients qu'elles peuvent planifier et utiliser judicieusement les ressources.
Quelles sont les quatre catégories du modèle de Kano ?
Le modèle de Kano répartit les fonctionnalités en quatre catégories en fonction de la réaction qu'elles peuvent potentiellement susciter chez les clients.
Performance : ces fonctionnalités ont un impact direct sur la capacité du produit à remplir sa fonction. En d'autres termes : plus il y a de ces fonctionnalités et plus la satisfaction sera grande. La consommation d'essence est l'exemple le plus courant : lorsque vous achetez une voiture, vous traitez la consommation d'essence comme un élément de cette catégorie "Performance".
Nécessité : les clients s'attendent à ces fonctionnalités, et s'il en manque une à votre produit, vos clients considéreront votre projet comme mauvais ou incomplet. Vous vous attendez par exemple à ce que votre voiture ait des freins et si ce n'est pas le cas, vous ne l’achèterez pas.
Attractivité : ces fonctionnalités ne sont pas strictement nécessaires mais elles provoquent une réaction positive. Un intérieur en cuir par exemple n'améliore en rien le fonctionnement d'une voiture, mais il s'agit tout de même d'un ajout agréable qui augmente la valeur du véhicule.
Indifférence : la présence ou l'absence de cette fonctionnalité n'a aucune importance pour le client. Les organisations évitent généralement de travailler sur des fonctionnalités qui entrent dans cette catégorie puisqu'il s'agit d'un gaspillage de ressources.
Créez le vôtre
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Qui devrait utiliser le modèle Kano ?
Le modèle Kano est généralement utilisé par les chefs de produit et les designers UX pour déterminer quelles fonctionnalités conduisent à une plus grande satisfaction des clients et guider leur prise de décision. Les chercheurs utilisateurs peuvent également trouver le modèle Kano utile pour définir les domaines prioritaires et les questions à poser aux clients lors de la planification.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Wireframe d’application
Idéal pour:
Conception UX, Wireframes
Prêt à commencer à créer une application ? Ne vous contentez pas d'imaginer son fonctionnement et comment les utilisateurs interagiront avec lui—laissez un wireframe vous le montrer. Le wireframing est une technique pour créer un agencement de base de chaque écran. Lorsque vous créez un wireframe, idéalement tôt dans le processus, vous comprendrez ce que chaque écran va réaliser et obtiendrez l'adhésion des parties prenantes importantes—tout cela avant d'ajouter le design et le contenu, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent. Et en réfléchissant aux choses en termes de parcours utilisateur, vous offrirez une expérience plus convaincante et réussie.
Modèle Diagramme de Communication UML
Idéal pour:
Développement de logiciels, Cartographie, Diagrammes
La plupart des programmes modernes sont constitués de nombreuses pièces mobiles travaillant selon un ensemble précis d'instructions. Avec un diagramme de communication, vous pouvez visualiser exactement comment ces pièces fonctionnent ensemble, ce qui vous permet de mieux comprendre votre programme dans son ensemble. De plus, le diagramme laisse des espaces pour étendre le réseau de relations au fur et à mesure que votre produit grandit et évolue. Un diagramme de communication est un outil essentiel dans l'arsenal de tout concepteur de logiciels.
Modèle du kit Design Sprint
Idéal pour:
La méthodologie Agile, Conception UX, Planification de sprint
Avec la bonne approche stratégique et ciblée, cinq jours suffisent pour aborder vos plus grands défis liés aux produits. C'est l'idée derrière la méthodologie du Design Sprint. Créé par Tanya Junell de Blue Label Labs, ce kit de design sprint fournit un ensemble de modèles légers qui soutiennent les activités collaboratives et le vote du design sprint, tout en maintenant l'énergie, l'esprit d'équipe et l’élan initiés lors de la session. Les fournitures de sprint virtuelles et les tableaux blancs préparés rendent ce kit particulièrement utile pour les animateurs de design sprint à distance.
Modèle Brainstorming Inversé
Idéal pour:
Ideation, Brainstorming, Team Meetings
Le Brainstorming Inversé est une technique qui incite un groupe à réfléchir à des problèmes plutôt qu'à des solutions. Parce que nous pensons naturellement à des problèmes, c'est un excellent moyen d'amener un groupe à anticiper les problèmes qui peuvent survenir au cours d'un projet. Pour vous engager dans un brainstorming inversé, commencez par identifier le problème, puis pensez aux choses qui pourraient l'exacerber. Demandez à votre équipe de générer des idées sur les façons dont le problème pourrait s'aggraver. Inversez à nouveau les problèmes en solutions, puis évaluez vos idées.
Modèle de diagramme de flux fonctionnel croisé
Idéal pour:
Org Charts, Business Management
Jetez un coup d'œil au rôle que chacun occupe pour un projet précis et voyez exactement ce qu'ils vont apporter. C'est la clarté et la transparence qu'un diagramme de flux fonctionnel croisé peut vous offrir. Ces diagrammes sont également appelés diagrammes « swimlane » (couloir de nage), car chaque personne (chaque client ou représentant d'une fonction spécifique) se voit attribuer un couloir, une ligne définie, qui vous aidera à visualiser ses rôles à chaque étape du projet. Ce modèle vous permettra de rationaliser les processus, de réduire les inefficacités et d'établir des relations croisées significatives.
Modèle HEART
Idéal pour:
Desk Research, Project Management, User Experience
Heureux, Engagement, Adoption, Rétention et Tâche réussie : Voilà les piliers de l'expérience utilisateur. C'est pourquoi ils servent d'indicateurs clés dans le système HEART. Développé par l'équipe de recherche de Google, ce système offre aux grandes entreprises un moyen précis de mesurer l'expérience utilisateur à grande échelle, qui peut ensuite servir de référence tout au long du cycle de développement produit. Bien que le système HEART repose sur cinq indicateurs, vous n'aurez peut-être pas besoin des cinq pour tous les projets : choisissez ceux qui sont les plus utiles pour votre entreprise et votre objectif.