Modèle Kano
Cartographiez les attributs de produit perçus comme importants par les clients.
À propos du modèle Kano
Qu’est-ce que le modèle Kano ?
Le modèle Kano est une méthode pour prioriser les fonctionnalités sur une roadmap produit. La priorisation est déterminée en fonction de la probabilité qu'une fonctionnalité donnée satisfasse vos clients. Les équipes produit peuvent utiliser le modèle Kano pour comparer une fonctionnalité à fort potentiel de satisfaction aux coûts d'implémentation, facilitant ainsi la décision d'ajouter ou non cette fonctionnalité à la roadmap. De nombreux responsables produit priorisent les fonctionnalités en les regroupant dans des catégories selon qu'elles risquent de décevoir, satisfaire ou ravir les clients.
Comment fonctionne le modèle Kano ?
Le modèle Kano utilise deux axes : la satisfaction et la fonctionnalité. Les axes créent un quadrant avec quatre valeurs : attractif, performance, indifférent et indispensable. Les équipes peuvent utiliser ce modèle pour comprendre, prioriser et intégrer les principales catégories de besoins des clients dans les produits qu'ils développent. Lorsque les équipes comprennent quelles exigences sont les plus précieuses pour les clients, elles peuvent planifier et utiliser les ressources de manière judicieuse.
Quelles sont les quatre catégories du modèle Kano ?
Le modèle Kano classe les fonctionnalités en quatre catégories selon la façon dont les clients pourraient réagir à celles-ci.
Performance : Ces fonctionnalités ont un impact direct sur la capacité du produit à remplir sa fonction prévue. En d'autres termes : plus vous recevez de cette fonctionnalité, plus votre satisfaction sera grande. La consommation de carburant est l'exemple le plus courant. Lors de l'achat d'une voiture, vous considérez la consommation de carburant comme un attribut de Performance.
Incontournable : Les clients s'attendent à ces fonctionnalités. Si votre produit n'en possède pas, vos clients considéreront votre projet comme mauvais ou incomplet. Par exemple, vous vous attendez à ce que votre voiture ait des freins. Si elle n'a pas de freins, vous ne l'achetez pas.
Attractif : Bien que ces fonctionnalités ne soient pas strictement nécessaires, elles suscitent une réaction positive. Un intérieur en cuir n'améliore pas les performances d'une voiture, mais c'est un élément agréable à posséder et qui augmente sa valeur.
Indifférent : La présence ou l'absence de cette fonctionnalité n'a aucun impact sur vous. Les organisations évitent généralement de travailler sur des fonctionnalités qui appartiennent à cette catégorie, car elles constituent un gaspillage de ressources.
Créez le vôtre
Maintenant que vous savez comment créer votre propre modèle Kano, commencez avec ce modèle gratuit. Il est facile de le créer et de le partager avec vos coéquipiers.
Qui devrait utiliser le modèle Kano ?
Le modèle Kano est généralement utilisé par les chefs de produit et les designers UX pour déterminer quelles fonctionnalités conduisent à une plus grande satisfaction des clients et guider leur prise de décision. Les chercheurs utilisateurs peuvent également trouver le modèle Kano utile pour définir les domaines prioritaires et les questions à poser aux clients lors de la planification.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Diagramme d'Ishikawa pour le développement de produits
Idéal pour:
Diagramme d’Ishikawa
Améliorez votre processus de développement de produit avec le diagramme d’Ishikawa pour le développement de produit. Ce modèle vous aide à identifier les problèmes potentiels et leurs causes profondes, garantissant une analyse approfondie avant le lancement du produit. Utilisez-le pour rationaliser le développement, réduire les risques et améliorer la qualité des produits. Parfait pour les chefs de produit et les équipes de développement qui visent à livrer des produits de haute qualité de manière efficace.
Modèle de prototype de site web
Idéal pour:
Prototype
Le modèle de prototype de site Web de Miro permet aux équipes de visualiser et d'itérer sur les conceptions de sites Web de manière collaborative et efficace, tout en tirant parti des dernières capacités d'IA pour un prototypage amélioré et une intégration transparente avec d'autres outils.
Modèle de cadre Cynefin
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Priorisation
Les entreprises sont confrontées à une gamme de problèmes complexes. Parfois, ces problèmes laissent les décideurs incertains sur la manière de commencer ou quelles questions poser. Le framework Cynefin, développé par Dave Snowden chez IBM en 1999, peut vous aider à naviguer dans ces problèmes et à trouver la réponse appropriée. De nombreuses organisations utilisent ce cadre puissant et flexible pour les aider lors du développement de produits, des plans de marketing, de la stratégie organisationnelle, ou lorsqu'elles font face à une crise. Ce modèle est également idéal pour former les nouvelles recrues à réagir à un tel événement.
Modèle d’analyse de la chaîne de valeur
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Leadership, Planification stratégique, Workflows
Inventée par Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, l'analyse de la chaîne de valeur aide votre équipe à évaluer vos activités commerciales afin de trouver des moyens d'améliorer votre avantage concurrentiel. Une chaîne de valeur est un ensemble d'activités qu'une entreprise réalise afin de fournir un produit de valeur, du début à la fin. L'analyse elle-même permet à votre équipe de visualiser toutes les activités commerciales impliquées dans la création du produit, et vous aide à identifier les inefficacités, les goulets d'étranglement et les problèmes de communication au sein du processus.
Carte d'empathie Persona & Canevas
Idéal pour:
Gestion de produit, Carte d’empathie
Le modèle Carte de l’empathie Persona et Canva de Sophie RAOUL vous aide à plonger dans l’esprit de vos clients. Créez des personas et des cartes d'empathie complètes pour mieux comprendre les pensées, les sentiments et les comportements de votre public. Cet outil est parfait pour développer des produits et stratégies marketing orientés client. Idéal pour les designers UX, les spécialistes du marketing et les chefs de produit visant à améliorer l'expérience utilisateur.
Modèle de rapport A3
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Le modèle de rapport A3 est un outil soigneusement conçu qui offre aux équipes une méthodologie structurée et visuelle pour relever les défis. Il divise le processus de résolution de problèmes en arrière-plan, contexte actuel, analyse des données et plans de mise en œuvre, garantissant une approche exhaustive pour chaque problème. L’un des principaux avantages de ce modèle est sa section "Analyse des données", qui permet aux équipes d'explorer en profondeur les insights concrets et les tendances. Cette approche axée sur les données garantit que toutes les recommandations et actions sont basées sur des preuves réelles et tangibles plutôt que sur la simple intuition, ce qui conduit à une prise de décision plus efficace et stratégique.