Modèles de cartographie de processus

À propos des modèles de carte des processus

Un modèle de carte des processus est précieux pour documenter, analyser et mieux comprendre les processus d'affaires de votre équipe et les résultats associés. Ce modèle de carte des processus est organisé par étapes afin de vous aider à consigner les objectifs, les activités et les livrables lors de chaque étape d'un processus. Utilisez le modèle pour améliorer l'organisation, la productivité et la communication de votre équipe en atteignant une compréhension commune de n'importe quel type de processus. 

Quelle est l'utilité de la cartographie des processus ?

Vous n’envisageriez jamais de partir à l’aventure sans une carte. Une carte de processus n’est pas différente. La cartographie des processus est un exercice efficace pour évaluer, documenter ou élaborer une stratégie autour de tout plan ou approche que votre équipe pourrait avoir. En décomposant les objectifs, les activités et les livrables à chaque étape d’un projet, vous pouvez obtenir un insight sur la pertinence de votre progression ou sur l’efficacité de la résolution d’un problème.

Quand utiliser le modèle de cartographie des processus

Ces exemples de cartes de processus sont conçus pour aider les équipes à accroître leur efficacité. En voyant un processus étalé sur la page, les équipes peuvent identifier des domaines à améliorer : comment rationaliser le processus, améliorer la communication et créer une meilleure documentation. Utilisez les outils de cartographie des processus lorsque vous devez assigner des parties prenantes, définir la propriété et les limites, clarifier les responsabilités et établir des indicateurs.

Comment utiliser les modèles de carte de processus

L'objectif de la cartographie des processus est de décomposer votre projet afin que vos coéquipiers comprennent vos objectifs et comment vous envisagez de les atteindre. En divisant le projet en étapes, vous pouvez éviter les malentendus et vous assurer que tout le monde est aligné avant de progresser. Suivez ces étapes pour utiliser le modèle de carte de processus :

Étape 1 : Définir votre objectif

Quel est le problème que vous souhaitez résoudre ? Quel est le processus que vous souhaitez visualiser ?

C'est le moment de penser en grand. Au fur et à mesure que vous avancez dans votre modèle de carte de processus, vous passerez de plus en plus de temps à découper votre projet en petites étapes. Pour l'instant, cependant, n'hésitez pas à définir un objectif large.

Étape 2 : Brainstorming

Quelles étapes devrez-vous suivre pour résoudre ce problème ? Comment le processus se déroulera-t-il ?

Ne vous laissez pas trop submerger par l'ordre dans lequel vous devez entreprendre le processus. Concentrez-vous sur la mise en place de toutes les étapes sur le tableau. Pensez aux parties prenantes que vous devrez impliquer dans ce projet. Vous pouvez également faire un brainstorming des ressources dont vous aurez besoin pour mener à bien cette tâche.

Étape 3 : Définir le succès

Comment saurez-vous que vous avez résolu le problème ? Quel est le moment où le processus est terminé ?

Beaucoup d'équipes sautent cette étape, mais il est important de ne pas la négliger. En définissant des critères clairs de succès ― ou même juste un point d'arrêt ― vous vous donnez un objectif vers lequel travailler. 

Étape 4 : Mettre dans l'ordre

Quelles étapes allez-vous suivre pour résoudre le problème ? Dans quel ordre devez-vous travailler pour vous assurer que le processus est complété ?

Il est maintenant temps de penser de manière linéaire. Prenez tout le matériel brut de votre brainstorming et commencez à mettre de l'ordre. Si cela semble trop intimidant de travailler linéairement, commencez par définir ce que vous devrez faire en premier et en dernier, puis travaillez sur tout le reste entre les deux.

Étape 5 : Dessinez le processus

À quoi ressemble le problème ? Comment pouvez-vous visualiser le processus ?

C'est le moment de mettre en œuvre votre modèle de carte de processus. Commencez par créer une légende. La légende doit contenir des symboles que vous utiliserez tout au long de la carte de processus.

Vous pourriez avoir besoin de symboles pour représenter les activités, les entrants, les sortants, les décisions et les points de terminaison. Utilisez un système qui soit intuitif et évolutif. Par exemple, beaucoup de personnes aiment utiliser des flèches pour indiquer le flux de prise de décision.

Étape 6 : Révisez la carte

Êtes-vous bien placé pour résoudre le problème ? La carte de processus semble-t-elle actionnable et compréhensible ?

Invitez les parties prenantes à examiner la carte. Portez une attention particulière aux éventuelles redondances, goulots d'étranglement et problèmes de workflow. Passez en revue chaque étape pour vous assurer qu'elles s'enchaînent logiquement les unes après les autres. Il pourrait être utile de revenir aux documents de votre brainstorming pour s'assurer que rien n'a été perdu en cours de route.

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