Modèle Carte de tâches

À propos du modèle Carte de tâches

La modélisation de tâches déconstruit les étapes suivies par un client pour « employer » un produit ou un service pour une tâche qu'il doit effectuer. Les chercheurs en expérience utilisateur ou les chefs de produit de votre équipe peuvent d'abord utiliser le cadre Tâches à effectuer pour comprendre pourquoi les clients « emploient » ou « se séparent » de votre produit ou service. La modélisation de tâches est la prochaine étape logique pour approfondir ce que les clients tentent de faire à chaque étape d'un processus.

La décomposition en plusieurs étapes aide également les équipes à visualiser comment les clients mesurent le succès lorsqu'ils « emploient » un produit ou un service pour exécuter une tâche.

Continuez à lire pour en savoir plus sur la cartographie de tâches.

Qu'est-ce qu'une Carte de tâches ?

La modélisation de tâches est un processus par étapes qui aide les organisations à mieux comprendre ce que leurs clients veulent faire. Elle met également en évidence les opportunités d'offrir quelque chose de nouveau ou de différent de l'offre de leurs concurrents.

Les chercheurs UX et les chefs de produit doivent rappeler à leurs équipes que :

• Chaque tâche est un processus, du début à la fin, selon le point de vue du client.

• L'intérêt de la modélisation des tâches est d'examiner chaque étape de manière critique et de l'améliorer. Il se peut que des étapes doivent être supprimées, introduites, remaniées, activées, ou que la responsabilité soit transférée du client à l'organisation. La modélisation de tâches aide les équipes à articuler le quoi, le pourquoi et le comment de ces changements.

• Le type de tâches peut changer, mais ce qui doit se passer du début à la fin ne change pas.

• Chaque client est différent, mais les tâches sont structurées de manière similaire. Les clients doivent déterminer ce dont ils ont besoin pour exécuter la tâche. Tout d'abord, ils trouveront toutes les entrées nécessaires, puis prépareront chaque partie de la tâche et où cela se produira, assureront le suivi des activités, apporteront les modifications nécessaires, puis termineront la tâche.

• Les tâches sont différentes de solutions.

• Les clients peuvent adopter à la fois vous et votre concurrent pour différentes étapes du processus des « tâches à faire ». Moins axées sur la résolution d'un problème, les tâches consistent davantage à améliorer une offre de produits ou de services pour saisir de nouvelles opportunités de marché.

Quand utiliser une Carte de tâches

Une carte de tâches peut être utilisée chaque fois que les tâches fonctionnelles principales que les clients essaient d'accomplir doivent être définies étape par étape. Cela peut aider les chercheurs UX à déterminer le résultat idéal et à localiser les défis ou les obstacles pour y arriver.

Le rôle de la carte de tâches est d'aider les équipes à adopter le point de vue du client (plutôt que de se concentrer sur les solutions proposées par l'entreprise) et à créer un énoncé simple de tâches. Une carte de tâches est également utile en tant que cadre stable qui vous permet de trouver des groupes de personnes que votre produit ou service devrait cibler. Par exemple, quelle que soit la solution (le comment), il y aura toujours des gens qui voudront préparer des lasagnes.

Créez votre propre Carte de tâches

Créer vos propres cartes de tâches est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle Carte de tâches, puis suivez les étapes suivantes pour créer la vôtre.

1. Invitez votre client à définir les caractéristiques de la tâche à effectuer.

2. Idéalement, votre client mettra un nom sur la tâche à effectuer avant de vous rencontrer en tête-à-tête. Rappelez-lui que cela n'a pas besoin d'être exprimé émotionnellement ou socialement. S'il l'a fait par défaut, ce n'est pas grave. Travaillez avec lui pour définir la tâche, pas la situation, par exemple, « rester au courant des nouvelles du monde », pas « faire la queue à l'épicerie ».

3. Demandez au client d'avoir les entrées et le matériel nécessaire pour accomplir la tâche.

4. Encouragez-le à rédiger des notes pour les étapes suivies pour effectuer une tâche. Par exemple, si les équipes sont en mode planification, que font-elles ? Si le client a besoin de plus de pense-bêtes, il peut les dupliquer et les modifier.

5. Aidez le client à se concentrer sur une seule partie de la tâche.

6. Dites au client que même s'il a défini plusieurs étapes, vous n'avez besoin de vous concentrer que sur une seule. Explorez les résultats souhaités et les défis rencontrés pour mieux comprendre ce qui a un impact sur la tâche à faire. Il n'y a pas de mauvaise réponse, donc le client ne devrait pas passer plus d'une heure sur l'exercice.

7. Réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour faciliter le processus.

8. En équipe, examinez les données fournies par le client à toutes les étapes. Confirmez ce qu'il priorise et comment il gère les risques en fonction de son temps, son argent et sa sécurité.

9. Aidez le client à accéder aux informations pour décider s'il est prêt à exécuter une tâche et proposez des alternatives pour le faire.

10. Comment la décomposition de la tâche en étapes peut-elle être plus rapide et plus facile pour le client ? Envisagez des changements pour un meilleur timing, des moyens de répondre aux demandes et le transfert de responsabilité du client à l'organisation pour conduire à un meilleur retour sur investissement.