Modèle Carte de tâches
Visualisez étape par étape ce que font vos clients pour atteindre leurs objectifs.
À propos du modèle Carte de tâches
La modélisation de tâches déconstruit les étapes suivies par un client pour « employer » un produit ou un service pour une tâche qu'il doit effectuer. Les chercheurs en expérience utilisateur ou les chefs de produit de votre équipe peuvent d'abord utiliser le cadre Tâches à effectuer pour comprendre pourquoi les clients « emploient » ou « se séparent » de votre produit ou service. La modélisation de tâches est la prochaine étape logique pour approfondir ce que les clients tentent de faire à chaque étape d'un processus.
La décomposition en plusieurs étapes aide également les équipes à visualiser comment les clients mesurent le succès lorsqu'ils « emploient » un produit ou un service pour exécuter une tâche.
Continuez à lire pour en savoir plus sur la cartographie de tâches.
Qu'est-ce qu'une Carte de tâches ?
La modélisation de tâches est un processus par étapes qui aide les organisations à mieux comprendre ce que leurs clients veulent faire. Elle met également en évidence les opportunités d'offrir quelque chose de nouveau ou de différent de l'offre de leurs concurrents.
Les chercheurs UX et les chefs de produit doivent rappeler à leurs équipes que :
Chaque tâche est un processus, du début à la fin, selon le point de vue du client.
L'intérêt de la modélisation des tâches est d'examiner chaque étape de manière critique et de l'améliorer. Il se peut que des étapes doivent être supprimées, introduites, remaniées, activées, ou que la responsabilité soit transférée du client à l'organisation. La modélisation de tâches aide les équipes à articuler le quoi, le pourquoi et le comment de ces changements.
Le type de tâches peut changer, mais ce qui doit se passer du début à la fin ne change pas.
Chaque client est différent, mais les tâches sont structurées de manière similaire. Les clients doivent déterminer ce dont ils ont besoin pour exécuter la tâche. Tout d'abord, ils trouveront toutes les entrées nécessaires, puis prépareront chaque partie de la tâche et où cela se produira, assureront le suivi des activités, apporteront les modifications nécessaires, puis termineront la tâche.
Les tâches sont différentes de solutions.
Les clients peuvent adopter à la fois vous et votre concurrent pour différentes étapes du processus des « tâches à faire ». Moins axées sur la résolution d'un problème, les tâches consistent davantage à améliorer une offre de produits ou de services pour saisir de nouvelles opportunités de marché.
Quand utiliser une Carte de tâches
Une carte de tâches peut être utilisée chaque fois que les tâches fonctionnelles principales que les clients essaient d'accomplir doivent être définies étape par étape. Cela peut aider les chercheurs UX à déterminer le résultat idéal et à localiser les défis ou les obstacles pour y arriver.
Le rôle de la carte de tâches est d'aider les équipes à adopter le point de vue du client (plutôt que de se concentrer sur les solutions proposées par l'entreprise) et à créer un énoncé simple de tâches. Une carte de tâches est également utile en tant que cadre stable qui vous permet de trouver des groupes de personnes que votre produit ou service devrait cibler. Par exemple, quelle que soit la solution (le comment), il y aura toujours des gens qui voudront préparer des lasagnes.
Créez votre propre Carte de tâches
Créer vos propres cartes de tâches est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle Carte de tâches, puis suivez les étapes suivantes pour créer la vôtre.
Invitez votre client à définir les caractéristiques de la tâche à effectuer.
Idéalement, votre client mettra un nom sur la tâche à effectuer avant de vous rencontrer en tête-à-tête. Rappelez-lui que cela n'a pas besoin d'être exprimé émotionnellement ou socialement. S'il l'a fait par défaut, ce n'est pas grave. Travaillez avec lui pour définir la tâche, pas la situation, par exemple, « rester au courant des nouvelles du monde », pas « faire la queue à l'épicerie ».
Demandez au client d'avoir les entrées et le matériel nécessaire pour accomplir la tâche.
Encouragez-le à rédiger des notes pour les étapes suivies pour effectuer une tâche. Par exemple, si les équipes sont en mode planification, que font-elles ? Si le client a besoin de plus de pense-bêtes, il peut les dupliquer et les modifier.
Aidez le client à se concentrer sur une seule partie de la tâche.
Dites au client que même s'il a défini plusieurs étapes, vous n'avez besoin de vous concentrer que sur une seule. Explorez les résultats souhaités et les défis rencontrés pour mieux comprendre ce qui a un impact sur la tâche à faire. Il n'y a pas de mauvaise réponse, donc le client ne devrait pas passer plus d'une heure sur l'exercice.
Réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour faciliter le processus.
En équipe, examinez les données fournies par le client à toutes les étapes. Confirmez ce qu'il priorise et comment il gère les risques en fonction de son temps, son argent et sa sécurité.
Aidez le client à accéder aux informations pour décider s'il est prêt à exécuter une tâche et proposez des alternatives pour le faire.
Comment la décomposition de la tâche en étapes peut-elle être plus rapide et plus facile pour le client ? Envisagez des changements pour un meilleur timing, des moyens de répondre aux demandes et le transfert de responsabilité du client à l'organisation pour conduire à un meilleur retour sur investissement.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Wireframe d'Application
Idéal pour:
UX Design, Wireframes
Prêt à commencer à créer une application ? Ne vous contentez pas d'imaginer comment elle fonctionnera et comment les utilisateurs interagiront avec elle, laissez un wireframe vous le montrer. Le wireframing est une technique permettant de créer une disposition de base de chaque écran. Lorsque vous procédez au wireframing, idéalement au début d'un processus, vous comprendrez ce que chaque écran accomplira et obtiendrez l'adhésion des parties prenantes importantes, le tout avant d'ajouter la conception et le contenu, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent. Et en pensant aux choses en termes de parcours utilisateur, vous offrirez une expérience plus convaincante et réussie.
Modèle d'Interview Utilisateur
Idéal pour:
Desk Research, Product Management
Une interview utilisateur est une technique de recherche UX au cours de laquelle les chercheurs posent des questions sur un sujet. Ils permettent à votre équipe de recueillir rapidement et facilement des données sur les utilisateurs et d'en apprendre davantage sur eux. En général, les organisations mènent des interviews avec les utilisateurs pour recueillir des données de base, pour comprendre comment les gens utilisent une technologie, pour avoir un rapide aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit, pour comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs et pour trouver les points de difficultés pour les utilisateurs. Utilisez ce modèle pour y consigner des notes lors d'un entretien afin de vous assurer que vous collectez les données dont vous avez besoin pour créer des profils.
Modèle d'Arbre d'Opportunité de Solutions
Idéal pour:
Flowcharts, Product Management, Diagrams
Résoudre les problèmes : les entreprises prospères et les équipes productives savent comment le faire. Ils sont capables d'identifier de nombreuses solutions possibles, puis de choisir celle qui mène au résultat souhaité. C'est le pouvoir qu'un arbre d'opportunité de solutions vous offre. Conçue par Teresa Torres, coach en Product Discovery, cette carte mentale décompose le résultat souhaité en opportunités pour que le produit réponde aux besoins des utilisateurs, puis donne à votre équipe un moyen efficace de réfléchir à des solutions potentielles.
Modèle de Kano
Idéal pour:
Desk Research, Gestion de produit, Prioritisation
Le succès d'un produit dépend en fin de compte des fonctionnalités qu'il propose et de la satisfaction qu'en tirent les clients. La question est donc : quelles fonctionnalités sont les plus importantes ? Et c'est là que le modèle de Kano entre en jeu : il s'agit d'une méthode simple et efficace pour comparer le degré de satisfaction qu'apporte une fonctionnalité par rapport à son coût de mise en œuvre, et ainsi vous aider à organiser vos fonctionnalités par ordre de priorité. Ce modèle vous permet de créer facilement un modèle de Kano standard à deux axes (satisfaction et fonctionnalité), créant un cadrant comprenant quatre valeurs : attractivité, performance, indifférence et nécessité.
Modèle Matrice d'Actions Prioritaires
Idéal pour:
Cartographie
Vous et vos collaborateurs avez probablement plus d'idées que de ressources, ce qui peut rendre difficile la hiérarchisation de tâches. Utilisez une Matrice d'Actions Prioritaires pour vous aider à choisir l'ordre dans lequel vous travaillerez sur vos tâches, vous permettant d'économiser du temps et de l'argent et d'éviter de vous enliser dans un travail inutile. Une Matrice d'Action Prioritaires est un diagramme simple qui vous permet de noter des tâches en fonction de leur impact et de l'effort nécessaire pour les accomplir. Vous utilisez vos scores pour tracer chaque tâche dans l'un des quatre quadrants : gains rapides, projets majeurs, espaces à remplir et tâches ingrates.
Modèle de Tableau SAFe Roam
Idéal pour:
Agile Methodology, Operations, Agile Workflows
Un tableau SAFe ROAM est un cadre pour rendre les risques visibles. Cela vous donne, à vous et à votre équipe, un espace partagé pour remarquer et mettre en évidence les risques, afin qu'ils ne soient pas ignorés. Le tableau ROAM aide chacun à considérer la probabilité et l'impact de risques et à décider quels risques sont de faible priorité et quels sont ceux de priorité élevée. Les principes sous-jacents de SAFe (Cadre de mise à l'échelle de l'agilité ou Scaled Agile Framework) sont : encourager les solutions rentables, appliquer la pensée systémique, supposer que les choses vont changer, construire progressivement, baser des jalons sur l'évaluation des systèmes de travail et visualiser et limiter les travaux en cours.