Modèle de carte des métiers

À propos du modèle de carte des métiers

La cartographie des métiers décompose les étapes qu'un client effectue pour « embaucher » un produit ou un service pour un travail qu'il doit réaliser. Les chercheurs en expérience utilisateur de votre équipe ou les responsables produit peuvent d'abord utiliser le cadre Jobs to Be Done pour comprendre pourquoi les clients « embauchent » ou « renvoient » votre produit ou service.

La cartographie des métiers est l'étape logique suivante pour approfondir ce que les clients essaient de faire à chaque étape du processus — et le modèle de carte des métiers de Miro peut vous guider à travers cette décomposition.

Comment utiliser le modèle de carte des métiers

Le modèle de carte des métiers de Miro peut vous guider à travers le processus de cartographie des métiers. Suivez ces étapes pour commencer à le remplir :

1. Définir les caractéristiques des tâches à accomplir

Menez des recherches et des entretiens avec les utilisateurs pour comprendre le besoin fondamental de votre client. Pensez-y en termes de besoin fonctionnel ou de tâche émotionnelle qu'un client cherche à accomplir.

Pour utiliser un exemple simplifié, imaginez une entreprise qui fabrique des lasagnes. Le besoin fondamental du client qui achète une lasagne est de « calmer sa faim et de fournir un repas satisfaisant. »

2. Déterminer ce qui est nécessaire pour accomplir la tâche

Réfléchissez au contexte derrière ce besoin. Par exemple, si le client rentre précipitamment chez lui après le travail, il voudra un plat de lasagnes qu'il pourra acheter en chemin et réchauffer chez lui.

3. Faites un brainstorming sur ce que vous pouvez faire pour faciliter le processus

Utilisez le modèle pour noter des idées sur la façon dont votre produit peut répondre au besoin fondamental. Passez en revue les données et insights pour mieux comprendre les motivations de vos clients, comme ce qu'ils priorisent, et comment ils perçoivent des aspects tels que leur temps, leur argent et leur sécurité. 

4. Concentrez-vous sur votre produit ou service en tant que solution.

En vous basant sur vos apprentissages, présentez votre produit ou service comme une réponse aux besoins et motivations des clients. Utilisez cela pour influencer le développement des produits, les stratégies marketing et la satisfaction client.

Conseils pour créer une carte de tâches

La cartographie des tâches est un processus par étapes qui aide les organisations à mieux comprendre ce que leurs clients veulent faire. La cartographie met également en évidence les opportunités d'offrir quelque chose de nouveau ou différent de ce que proposent les concurrents. 

Les chercheurs en UX et les chefs de produit doivent rappeler à leurs équipes :

• Chaque tâche est un processus, du début à la fin, vu du point de vue du client. 

La valeur de cartographier les étapes réside dans l'examen critique et l'amélioration de chacune d'elles. Des étapes peuvent devoir être supprimées, introduites, réorganisées, activées ou voir leur responsabilité transférée du client à l'organisation. La cartographie des tâches aide les équipes à expliquer clairement le quoi, le pourquoi et le comment de ces changements. 

• Les types d’emploi peuvent changer, mais ce qui doit se passer du début à la fin reste le même. 

Chaque client est différent, mais les tâches sont structurées de manière similaire. Les clients doivent déterminer ce qu’ils doivent faire pour accomplir la tâche. D'abord, ils trouveront toutes les entrées nécessaires, puis prépareront chaque partie du travail et l'endroit où elle se déroulera, suivront les tâches, apporteront les modifications nécessaires, puis termineront le travail.

• Les emplois diffèrent des solutions. 

Les clients peuvent engager à la fois vous et votre concurrent pour différentes étapes du processus « jobs to be done ». Moins axés sur la résolution d'un problème, les jobs visent davantage à améliorer une offre de produit ou de service pour exploiter de nouvelles opportunités de marché.