Modèle Carte d'Empathie
Visualisez les besoins de vos utilisateurs pour développer de meilleurs produits et services.
À propos du modèle Carte d'Empathie
Qu'est-ce qu'une carte d'empathie ?
Les cartes d'empathie sont des outils de visualisation qui vous permettent d'articuler ce que vous savez sur des types spécifiques d'utilisateurs. Elles sont souvent considérées comme faisant partie de la méthodologie du "design thinking" et vous permettent de créer une compréhension commune des besoins des utilisateurs et d'aider les décideurs à prendre des décisions importantes.
Les professionnels UX ont une tâche difficile. Ils doivent créer des produits bénéfiques pour les utilisateurs qu'ils n'ont jamais rencontrés ou avec lesquels ils n'ont jamais interagi. Pour ce faire, il est important de comprendre leurs utilisateurs et d'aider leurs collègues à faire de même. Une carte d'empathie est un outil puissant qui vous aide à faire les deux.
Avantages d'une carte d'empathie
De nombreuses entreprises utilisent la carte d'empathie dans le cadre du processus de conception, car elle est utile pour comprendre vos utilisateurs, leurs désirs et ce qu'ils attendent de votre produit.
Entourez vos données d'un récit
La base de la carte d'empathie est généralement constituée de données de première main reçues des utilisateurs qui décrivent leurs réflexions sur l'utilisation du produit. L'un des principaux avantages de la carte d'empathie est qu'elle vous oblige à en savoir plus sur le client à partir de ces données, à déterminer ce qu'il ressent et à créer un récit qui informe le reste de votre conception UX et UI.
Entrez dans la tête de vos utilisateurs
Les cartes d'empathie sont également un exercice utile car elles vous obligent à vous mettre à la place de vos utilisateurs et à déterminer comment ils abordent et interagissent avec votre produit. Il est facile pour les concepteurs de perdre de vue l'expérience utilisateur réelle avec le produit, donc les cartes d'empathie vous aident à garder les pieds sur terre.
Visualisez facilement les besoins des clients
Un autre avantage de la carte d'empathie est qu'il s'agit d'un exercice visuel qui distille diverses informations sur l'expérience client en un seul point de référence. Les cartes d'empathie peuvent être utilisées et référencées par différentes parties prenantes et membres de l'équipe à divers stades du cycle de développement, et elles sont relativement simples à créer.
Quand utiliser une carte d'empathie
Les cartes d'empathie sont très utiles chaque fois que votre équipe a besoin d'une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs, comme la collaboration la création de personas et la construction de « l'utilisateur » dans votre histoire utilisateur.
Les cartes d'empathie vous aident à esquisser les profils d'un utilisateur ou d'une persona. Elles distillent vos connaissances en une seule source de vérité. Une carte d'empathie peut vous aider à résumer et à analyser des recherches qualitatives telles que les réponses aux sondages et les transcriptions d'interviews. En mettant ces informations sur une seule page, vous pouvez découvrir des failles dans vos connaissances et savoir comment les combler. Les cartes d'empathie sont des méthodes faciles à utiliser et digestes pour illustrer les attitudes et les comportements des utilisateurs.
Les 4 éléments d'une carte d'empathie
Les cartes d'empathie sont divisées en quatre quadrants.
1. Qu'a dit l'utilisateur ?
Le quadrant DIT enregistre ce qu'un utilisateur dit lors d'une interview. Essayez de capturer des citations exactes, telles que « J'utilise ce produit tous les jours car il m'aide à rationaliser mon flux de travail ».
2. Qu'a pensé l'utilisateur ?
En revanche, le quadrant Pensé résume ce que l'utilisateur pense tout au long de l'expérience. Sur la base de votre recherche qualitative, demandez-vous ce qui occupe les pensées de l'utilisateur, ce qui compte pour lui et à quels défis il est confronté. La clé ici est de découvrir les choses que les utilisateurs pourraient être trop timides ou réticents à partager. Par exemple, « Cette fonctionnalité est agaçante. »
3. Qu'a fait l'utilisateur ?
Comme son nom l'indique, le quadrant Fait capture les actions que l'utilisateur entreprend. Par exemple, si vous regardez un utilisateur interagir avec un produit, vous pouvez noter ce qui suit : "Continue de rafraîchir la page."
4. Qu'a ressenti l'utilisateur ?
Le quadrant Ressenti enregistre les émotions des utilisateurs. Qu'est-ce qui les inquiète ? Qu'est-ce qui les stimule ? Par exemple, « L'utilisateur est enthousiasmé par le prix. L'utilisateur craint que ce soit trop difficile à utiliser. »
Créez la vôtre
L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour créer et partager votre carte d'empathie. Commencez par sélectionner ce modèle de carte d'empathie Ensuite, divisez la carte en quatre quadrants décrits ci-dessus et réfléchissez à différents points à ajouter à chaque section via des pense-bêtes basées sur la déclaration initiale du client.
Pourquoi les cartes d'empathie sont-elles importantes ?
Les cartes d'empathie sont importantes car elles donnent aux concepteurs un accès à l'esprit du client et les aident à comprendre leur expérience, leurs désirs et leurs besoins. Elles sont également utiles pour tirer des enseignements des recherches sur les utilisateurs, approfondir et les appliquer pour trouver des solutions concrètes.
Comment utiliser la carte d'empathie de persona ?
Pour créer une carte d'empathie, commencez par une déclaration directe d'un client recueillie à partir d'interviews avec des utilisateurs ou de retours directs. À partir de là, vous créez une constellation de pensées, de sentiments et d'actions qui sous-tendent la déclaration du client et vous aident à comprendre pourquoi il a fait cette déclaration et quelles sont ses motivations sous-jacentes.
Comment créer et utiliser une carte d'empathie de mon public cible ?
Vous pouvez créer une carte d'empathie en menant des interviews d'utilisateurs et en remplissant le modèle de carte d'empathie pour recueillir des données sur les sentiments de vos clients à l'égard de votre produit ou service. Idéalement, il serait préférable de réaliser une carte d'empathie avec votre public cible afin de disposer de données sur qui il est et comment il interagit avec votre produit. Les gens utilisent la carte d'empathie pour améliorer les caractéristiques du produit et découvrir les faiblesses du produit ou du service.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Gap Analysis
Idéal pour:
Marketing, Business Management, Planification Stratégique
Pensez à l'état idéal de votre équipe ou organisation. Maintenant, comparez-le à votre situation réelle actuelle. Vous voulez identifier les lacunes ou les obstacles qui se dressent entre votre présent et votre futur ? Alors vous êtes prêt à effectuer une Gap Analysis. Ce modèle facile à personnaliser permettra à votre équipe de s'aligner sur les obstacles qui vous empêchent d'atteindre vos objectifs plus tôt, de collaborer sur un plan pour atteindre ces objectifs et de pousser votre organisation vers la croissance et le développement. Vous pouvez vous concentrer sur des analyses spécifiques de failles, notamment pour les compétences, les candidats, les logiciels, les processus, les fournisseurs, les données, etc.
Modèle Roadmap Produit
Idéal pour:
Gestion de produit, Feuilles de route
Les roadmaps produit aident à communiquer la vision et les progrès de ce qui va suivre pour votre produit. C'est un atout important pour aligner les équipes et les parties prenantes précieuses, y compris les dirigeants, l'ingénierie, le marketing, customer success et les ventes, autour de votre stratégie et de vos priorités. Une product roadmap peut éclairer la gestion de projets futurs, décrire les nouvelles fonctionnalités et objectifs du produit et définir le cycle de vie d'un nouveau produit. Bien que les roadmaps produit soient personnalisables, la plupart contiennent des informations sur les produits que vous créez, le moment où vous les créez et les personnes impliquées à chaque étape.
Modèle Lean Coffee
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Gestion de produit, Réunions
Qu'est-ce qui fait une bonne réunion (en dehors des beignets) ? L'appréciation des compétences, des ressources et du temps de chacun en les utilisant au mieux. Et c'est là toute la raison d'être de l'approche Lean Coffee. Idéale pour les séances de brainstorming d'équipe et les rétrospectives, l'approche Lean Coffee divise la réunion en trois phases : ce dont on veut parler, ce dont on parle et ce dont on a parlé. Ce modèle vous permet de facilement rassembler des pense-bêtes et de mettre à jour les colonnes au fur et à mesure que vous passez d'un sujet à l'autre.
Modèle de Feuille de Route Technologique
Idéal pour:
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
Une feuille de route technologique aide les équipes à documenter la justification de quand, pourquoi, comment et quelles solutions technologiques peuvent aider l'entreprise à aller de l'avant. Également appelées feuilles de route informatiques, les feuilles de route technologiques montrent aux équipes quelle technologie leur est disponible, en se concentrant sur les améliorations à planifier. Elles vous permettent d'identifier les failles ou les chevauchements entre les outils technologiques progressivement supprimés, ainsi que les logiciels ou programmes qui seront bientôt installés. D'un point de vue pratique, la feuille de route devrait également décrire les types d'outils pour lesquels il est préférable de dépenser de l'argent et le moyen le plus efficace d'introduire de nouveaux systèmes et processus.
Modèle Feuille de Route DevOps
Idéal pour:
Documentation, Product Management, Software Development
Les équipes DevOps créent constamment du code, le répètent et le diffusent en direct. Dans ce contexte de développement continu, il peut être difficile de rester au courant de vos projets. Utilisez ce modèle Feuille de Route DevOps pour obtenir une vue granulaire du processus de développement de produits et de la manière dont il s'intègre dans la stratégie produit de votre organisation. La Feuille de Route DevOps présente les initiatives de développement et d'exploitation que vous avez planifiées à court terme, y compris les échéances et les dépendances. Ce format facile à utiliser est aisément assimilable par des publics tels que les équipes produits, développement et opérations informatiques.
Modèle de diagramme UML
Idéal pour:
Diagrams, Software Development
Initialement utilisé comme langage de modélisation en génie logiciel, UML est devenu une approche populaire des structures d'application et de la documentation des logiciels. UML est l'acronyme pour Unified Modeling Language (Modélisation Unifié) et peut être utilisé pour modéliser les processus commerciaux et les flux de travail. Comme les organigrammes, les diagrammes UML peuvent fournir à votre organisation une méthode normalisée pour cartographier les processus étape par étape. Ils permettent à votre équipe de visualiser facilement les relations entre des systèmes et des tâches. Les diagrammes UML sont un outil efficace qui peut vous aider à former de nouveaux employés, à créer de la documentation, à organiser votre lieu de travail et votre équipe et à rationaliser vos projets.