Erstell Customer Journey Maps, die echt Entscheidungen vorantreiben.
Gewinne ein tiefes Verständnis von Kundenbedürfnissen
Hör auf, für jedes Gespräch den Kontext neu zu erfinden.
Deine Journey Maps sind dort, wo dein Team zusammenarbeitet. Wenn Chefs fragen: „Was sollten wir zuerst machen?“, hol einfach das Board mit den Kundenproblemen und den schon gezählten Stimmen raus. Ingenieure sehen Journey Maps, die mit Nutzerzitaten und Forschungsergebnissen verknüpft sind. Du musst deine Insights nicht mehr für verschiedene Zielgruppen umformatieren.
Verbesserungen vornehmen, solange die Erkenntnisse noch frisch sind
Spar dir Wochen an Zeit von der Recherche bis zur Roadmap. Nutze unser Customer Journey Map Tool, um Interviewmuster mit KI in wenigen Minuten zusammenzufassen, asynchrone Abstimmungen über Prioritäten durchzuführen und Opportunities direkt mit Jira-Tickets zu verknüpfen. Schau zu, wie aus Insights echte Features werden und nicht einfach nur Empfehlungen bleiben.
Halte Karten auf dem neuesten Stand, ohne von vorne anfangen zu müssen
Aktualisiere die Journey Maps, sobald du was Neues lernst, statt sie jedes Quartal neu zu erstellen. Füge neue Erkenntnisse zu den bestehenden Touchpoints hinzu, markiere, welche Probleme du schon gelöst hast, und schau zu, wie die synchronisierten Kopien in Confluence und Notion automatisch aktualisiert werden. Deine Karte bleibt eine lebendige Source of Truth.
Miro als Customer Journey Mapping Tool
Arbeitet zusammen, wann immer es für euer Team passt.
Arbeitet zusammen bei Live-Workshops zum Journey Mapping oder lasst Teammitglieder, die an verschiedenen Orten sind, nach ihrem eigenen Zeitplan mitmachen. Nutze Kommentare, Notizen, Umfragen und Abstimmungen, um Prioritäten zu klären, ohne endlose Besprechungsrunden. Video-Aufnahme zeigt den Kontext, sodass Remote-Team-Mitglieder nie die Gründe für Entscheidungen verpassen.
Strukturier deine Reise so, wie du es willst
Richte mit Spaces die Customer Journey so ein, wie es für dein Team am besten passt. Mach Ordner für verschiedene Personas, Produktlinien oder Lebenszyklusphasen. Bewahr deine Recherchen, Journey Maps und Verbesserungspläne zusammen auf, damit die Teams alles, was sie brauchen, finden, ohne in verstreuten Dateien suchen zu müssen.
Geh über statische Journey Maps hinaus
Geh über Journey Maps hinaus und mach alles fertig, was du für die Umsetzung brauchst. Unser Customer Journey Map Tool unterstützt Dokumente für Produktbeschreibungen, Diagramme für User Flows, Tabellen für die Chancenanalyse, Prototypen für die Validierung von Kontaktpunkten und Kanbans für die Nachverfolgung von Verbesserungen. Alle Formate funktionieren zusammen auf einem Canvas.
Insights mit KI zusammenfassen
Mach aus Interview-Transkripten und Kunden-Feedback schneller strukturierte Insights. KI hilft dabei, Muster über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zu erkennen, schlägt auf Basis deiner Recherchen Strukturen für die Customer Journey vor und zeigt immer wiederkehrende Probleme auf, damit sich dein Team darauf konzentrieren kann, zu entscheiden, was verbessert werden muss, anstatt Daten manuell zu organisieren.
Synchronisiere deine Journey Maps über alle deine Tools hinweg
Synchronisierte Kopien werden automatisch auf allen deinen Miro-Boards und Tools wie Confluence und Notion aktualisiert. Wenn du eine Journey Map überarbeitest, sehen alle Stakeholder die neueste Version dort, wo sie schon arbeiten. Du musst nicht mehr nach alten PDFs suchen oder dich fragen, welche Version aktuell ist.
Verbinde dich mit deinem Produkt-Workflow
Verbinde Journey Maps direkt mit den Tools, wo die Produktarbeit stattfindet, mit unserem Customer Journey Map Tool. Verbinde Probleme mit Jira-Tickets, verknüpfe Chancen mit Confluence-Roadmaps und teile deine Insights in Slack-Threads. Die Kundenforschung bleibt mit den Funktionen, die sie beeinflusst, verbunden, anstatt in einem Forschungsarchiv zu verschwinden.
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So erstellst du eine Customer Journey Map
Identifiziere Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Nutze KI-Funktionen, um wiederkehrende Themen in großen Forschungssätzen zu erkennen und wichtige Bereiche hervorzuheben. Präsentiere diese anschließend den Beteiligten und erstelle in Teamarbeit einen Aktionsplan zur Umsetzung.
Bette die Map dort ein, wo Teams und Beteiligte sie leicht finden können. Überprüfe und entwickle die Customer Journey Map im Zuge neuer Daten, Erkenntnisse und Feedback regelmäßig weiter. Verbinde Insights mit Produktbeschreibungen, User Flow Diagrammen und Verbesserungs-Kanbans, damit die Recherche echte Produktentscheidungen vorantreibt.
FAQs Customer Journey Map erstellen
Was sind die Bestandteile einer Customer Journey Map?
Mit dem Customer Journey Mapping Tool von Miro kannst du so viele Komponenten hinzufügen, wie du möchtest. In unserer Vorlage verwenden wir die Folgenden: Aktionen, Touchpoints, Gedanken oder Gefühle der Kundin bzw. des Kunden, Prozessverantwortung und Chancen. Jede Komponente gehört zu einer Phase der Customer Journey und wird dem Board hinzugefügt. Manche Leute fügen auch Daten aus der Nutzerforschung und andere Tools hinzu, wie z. B. Empathy Map oder Zeitleisten.
Kann ich meine Customer Journey Map herunterladen oder teilen?
Ja, du kannst deine Customer Journey Map als Bild oder PDF-Datei herunterladen oder den Link zu deinem Board mit anderen teilen. Bette die Map überall dort ein, wo deine Teams arbeiten, z. B. in Confluence oder Notion - sie werden überall mit der neusten Version synchronisiert. Die Customer Journey Map kann als ein lebendiges Dokument betrachtet werden, das sich je nach Produktentwicklung und Bedarf weiterentwickelt.
Was macht das Customer Journey Map Tool von Miro so besonders?
Miro bringt Recherche, Planung und Umsetzung in einem Arbeitsbereich zusammen. Anders als bei statischen Tools zur Journey-Kartierung sind deine Karten direkt neben den Sachen, die du zum Handeln brauchst – Produktbeschreibungen, User Flows, Chancen-Tabellen und Roadmaps für Verbesserungen. Teams arbeiten zusammen, wo schon Insights da sind, anstatt den Kontext woanders neu zu erfinden.
Wie hilft KI beim Customer Journey Mapping?
KI-Funktionen helfen dabei, Forschungsmuster über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zusammenzufassen, auf deinen Insights basierende Customer Journey-Strukturen vorzuschlagen und wiederkehrende Probleme zu erkennen. Verwandle Interviewtranskripte und Feedback schneller in übersichtliche Journey Maps, damit sich dein Team auf die Entscheidung konzentrieren kann, was verbessert werden muss, anstatt Daten manuell zu organisieren.
Kostet die KI-Funktionen was extra?
Die KI-Funktionen nutzen Credits, die in allen Miro-Preisplänen verfügbar sind. Schau dir bitte unsere Preise an, um mehr Infos zu kriegen.
Wie organisiere ich mehrere Customer Journeys?
Nutze Spaces, um die Arbeit so zu organisieren, wie es für dein Team am besten passt. Mach Ordner für verschiedene Kundengruppen, Produktlinien oder Phasen der Customer Journey. Haltet ähnliche Aufgaben zusammen – von der Zusammenfassung von Research über die endgültigen Journey Maps bis hin zur Nachverfolgung von Verbesserungen –, damit die Teams das, was sie brauchen, finden, ohne sich durch verstreute Boards wühlen zu müssen.