Template de Mapa de Empatia

Sobre o template de Mapa de Empatia

Muitas empresas e organizações criaram um template de Mapa de Empatia para ajudá-las a entender seus públicos, usuários e clientes. É uma ótima ferramenta para obter insights e desenvolver personas ou segmentos de clientes.     

O que é um mapa de empatia?

Mapas de empatia são ferramentas de visualização que permitem articular o que você sabe sobre tipos específicos de usuários. Eles são frequentemente considerados parte da metodologia de design thinking e capacitam você a criar um entendimento compartilhado das necessidades dos usuários, auxiliando os tomadores de decisão em julgamentos importantes.

Um bom exemplo de mapa de empatia é como os profissionais de UX o utilizam. Eles devem criar produtos benéficos para usuários que nunca conheceram ou com quem nunca interagiram. Para fazer isso, é importante entender seus usuários e ajudar seus colegas a fazerem o mesmo, então um mapa de empatia é uma ferramenta poderosa que ajuda ambos.

Benefícios do mapeamento de empatia

Muitas empresas utilizam o mapeamento de empatia como parte do processo de design porque é útil para entender seus usuários, seus desejos e o que eles esperam do seu produto. 

Conte uma história com seus dados

A base do mapeamento de empatia é tipicamente alguns dados diretos recebidos dos usuários que descrevem seus pensamentos sobre o uso do produto. Um dos principais benefícios do mapeamento de empatia é que ele requer que você explore mais sobre o cliente a partir desses dados, determine o que ele está sentindo e crie uma narrativa que informe o restante do seu design de UX e UI. 

Entre na mente dos seus usuários

Os mapas de empatia também são um exercício útil porque forçam você a se colocar no lugar dos seus usuários e a determinar como eles abordam e interagem com seu produto. É fácil para os designers perderem de vista a experiência do usuário no mundo real com o produto, então os mapas de empatia ajudam a mantê-los conectados à realidade. 

Visualize facilmente as necessidades dos clientes 

Outro benefício do mapeamento de empatia é que é um exercício visual que destila várias informações sobre a experiência do cliente em um único ponto de referência. Os mapas de empatia podem ser utilizados e referenciados por diferentes stakeholders e membros do time em vários pontos do ciclo de desenvolvimento, e são relativamente simples de criar.

Quando usar um mapa de empatia

Os mapas de empatia são extremamente úteis sempre que o time precisa de uma compreensão maior das necessidades dos usuários, como ao colaborar na construção de personas de usuário e ao desenvolver a "persona" na história do usuário.

Os mapas de empatia ajudam a esboçar perfis para um usuário ou persona. Elas destilam seu conhecimento em uma fonte única de verdade. Um mapa de empatia pode ajudar você a resumir e analisar pesquisas qualitativas, como respostas de questionários e transcrições de entrevistas. Ao colocar essas informações em uma única página, você pode descobrir lacunas no seu conhecimento e descobrir como preenchê-las. Os mapas de empatia são métodos fáceis de usar e compreensíveis para ilustrar as atitudes e comportamentos dos usuários.

Os 4 elementos de um mapa de empatia

Mapas de empatia são divididos em quatro quadrantes.

1. Diz

O quadrante Diz registra o que um usuário diz durante uma entrevista. Tente capturar citações exatas, como: “Eu uso este produto todos os dias porque me ajuda a simplificar meu fluxo de trabalho.”

2. Pensa

Em contraste, o quadrante Pensa resume o que o usuário está pensando durante a experiência. Com base na sua pesquisa qualitativa, pergunte a si mesmo o que ocupa os pensamentos do usuário, o que é importante para eles e quais desafios estão enfrentando. O principal aqui é descobrir as coisas que eles podem estar muito tímidos ou relutantes para compartilhar. Por exemplo, “Esta funcionalidade é realmente irritante.”

3. Faz

Como o nome sugere, o quadrante Faz captura as ações que o usuário realiza. Por exemplo, se você estiver observando um usuário interagir com um produto, poderá registrar o seguinte: “Continua atualizando a página.”

4. Sente

O quadrante Sente registra as emoções do usuário. O que os preocupa? O que os anima? Por exemplo, "O usuário está animado com o preço." O usuário está preocupado que isso seja muito difícil de usar.”

Crie o seu próprio 

A Miro é o espaço de trabalho perfeito para criar e compartilhar seu mapa de empatia. Comece selecionando este template de mapa de empatia. Em seguida, preencha os quatro quadrantes discutidos acima e faça um brainstorming de diferentes pontos para adicionar a cada seção por meio de notas adesivas com base na declaração inicial do cliente. Ou, se desejar, você pode criar seu próprio exemplo de mapa de empatia do zero, usando nossas funcionalidades de diagramas e colaboração.