Szablon wywiadu z użytkownikiem
Uchwyć istotne szczegóły z rozmów z obecnymi lub potencjalnymi klientami. Wywiad z użytkownikiem to świetne narzędzie do zdobywania spostrzeżeń i ulepszania produktu.
Informacje o szablonie wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem to miejsce, w którym możesz śledzić wywiady z użytkownikami, dodając pytania, odpowiedzi i wszelkie inne informacje, które mogą być pomocne w tworzeniu profilu użytkownika i przeprowadzaniu badań użytkowników.
Czym jest wywiad z użytkownikiem?
Wywiady z użytkownikami to technika badań UX, w której badacze zadają użytkownikom pytania na dany temat. Możesz skorzystać z szablonu wywiadu z użytkownikiem, aby przygotować pytania i zanotować odpowiedzi rozmówcy. Pozwala on zespołowi szybko i łatwo zbierać dane o użytkownikach, a także jest świetnym sposobem, aby dowiedzieć się więcej o tym, kto korzysta z produktu.
Kiedy przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
Zespoły produktowe, projektanci UX i pisarze zbierają podstawowe dane, aby zrozumieć, w jaki sposób osoby korzystają z technologii. Jest to sposób na zrobienie zrzutu tego, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem, zrozumienie celów i motywacji użytkowników oraz znalezienie punktów bólu użytkowników.
Jest to ważny krok podczas opracowywania lub iteracji istniejącej usługi lub produktu. Dlatego też zespoły marketingowe, biznesowe i deweloperskie często uważają za pomocne przeprowadzenie wywiadu z użytkownikiem w celu uzyskania wglądu i opracowania lepszych strategii i rozwiązań.
Korzyści z przeprowadzania wywiadów z użytkownikami
Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami ma wiele zalet, zwłaszcza jeśli opracowujesz produkt lub ulepszasz usługę. Pozwala badaczom zrozumieć doświadczenie użytkownika, daje jasny obraz użyteczności produktu i umożliwia firmom gromadzenie danych demograficznych lub etnograficznych, które można wykorzystać do tworzenia person użytkowników.
Kto powinien wdrożyć szablon wywiadu z użytkownikiem?
Dwóch badaczy UX, menedżerów produktu lub innych członków zespołu produktowego zazwyczaj przeprowadza wywiady z użytkownikami. Nie oznacza to, że inne osoby nie mogą przyłączyć się do procesu; badacze marketingowi i stratedzy mogą również brać udział w wywiadzie jako słuchacze i robić notatki w celu opracowania persony użytkownika.
Jak zorganizować rozmowę z użytkownikiem?
Zacznij od wyjaśnienia celu rozmowy. Powiedz rozmówcy, co zamierzasz omówić i co chcesz osiągnąć podczas rozmowy. Następnie wyjaśnij, w jaki sposób dane użytkownika będą później wykorzystywane.
Po czym rozpocznij wywiad. Upewnij się, że nie podsycasz rozmówcy w żadnym momencie rozmowy. Na przykład, jeśli próbujesz dowiedzieć się, w jaki sposób osoby korzystają z Twojej aplikacji do podcastów, zapytaj ich: „Czy korzystasz z aplikacji do podcastów?” zamiast „Jak często korzystasz z naszej aplikacji do podcastów?”.
Dobrą praktyką jest stworzenie przestrzeni dla szerszej odpowiedzi, a przez to rozumiemy zadawanie pytań otwartych, aby rozmówcy mogli rozwinąć swoje odpowiedzi. Inną wskazówką jest staranie się, aby wywiad był krótki i trwał poniżej godziny.
Pod koniec rozmowy podziękuj użytkownikowi za przybycie i daj mu możliwość zadania własnych pytań.
Typowe pytania podczas rozmów z użytkownikami
Opowiedz mi o swoim środowisku pracy.
Jak często korzystasz z \[podobnych produktów w naszej przestrzeni]?
Czy podczas korzystania z tych produktów napotykasz jakieś wyzwania?
Jakie są najważniejsze zadania wykonywane podczas korzystania z tych produktów?
Czy jest coś, co chciałbyś zrobić z tymi produktami, a co obecnie nie jest możliwe?
Czy te produkty w jakikolwiek sposób nie pomagają w zaspokojeniu bieżących potrzeb?
Skonfiguruj własny szablon wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem ma na celu uchwycenie najistotniejszych informacji z wywiadów z użytkownikami. Oprócz szczegółów wywiadu i rozmówcy, warto dołączyć zadane pytania i poruszone tematy, a także obserwacje i opinie użytkowników oraz kluczowe wnioski lub punkty działania dla zespołu.
Szablon wywiadu z użytkownikiem może być również wykorzystany później jako narzędzie strategiczne do opracowania kompletnej mapy podróży klienta. Udostępnij szablon wywiadu z użytkownikiem swojemu zespołowi i stakeholderom i poproś o opinie lub przeprowadzaj burzę mózgów w oparciu o swoje ustalenia, aby uzyskać wgląd w temat.
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon struktury 4 działań w strategii błękitnego oceanu
Zastosowania:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
Dla przedsiębiorców bardzo ważna jest kwestia nowych użytkowników – jak ich przyciągnąć, jak im zaimponować i jak przekształcić ich w lojalnych klientów. Ten szablon, zaprojektowany przez autorów książki „Strategia błękitnego oceanu: Jak stworzyć niekwestionowaną przestrzeń rynkową i sprawić, by konkurencja stała się nieistotna”, pomoże Ci zmaksymalizować wartość zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów. Korzystając z czterech kroków szablonu (podzielonych na proste kolumny), z łatwością ocenisz swoje produkty w bardziej innowacyjny sposób i zagwarantujesz, że pieniądze będą wydawane w obszarach, które naprawdę mają znaczenie.
Szablon trzygodzinnego sprintu dotyczącego marki
Zastosowania:
Marketing, Workshops, Sprint Planning
Zanim klienci uwierzą w Twoją markę, Twój zespół musi w nią uwierzyć. To właśnie tutaj sprinty dotyczące marki potrafią zdziałać cuda. Spopularyzowany przez zespół Google Ventures sprint dotyczący marki pomoże zespołowi uporządkować różne pomysły dotyczące marki i uzgodnić podstawowe elementy składowe marki - wartości, odbiorców, osobowość, misję, plan działania i inne. Niezależnie od tego, czy budujesz nową markę, czy też modernizujesz istniejącą, sprinty dotyczące marki są idealne w przypadku kluczowych wydarzeń, takich jak nadanie nazwy firmie, projektowanie logo, zatrudnianie agencji lub pisanie manifestu.
Szablon persony kupującego
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, User Experience
Masz idealnego klienta: Grupa (lub kilka grup) osób, które kupią i pokochają Twój produkt lub usługę. Aby jednak dotrzeć do idealnego klienta, cały zespół lub firma musi uzgodnić, kto nim jest. Szablon persony kupującego stanowi prosty, ale kreatywny sposób na osiągnięcie tego celu. To na wpół fikcyjne przedstawienie obecnych i potencjalnych klientów może pomóc w ukształtowaniu oferty produktowej, wyeliminowaniu „czarnych owiec” i dostosowywaniu strategii marketingowych w celu osiągnięcia prawdziwego sukcesu.
Szablon odwróconej burzy mózgów
Zastosowania:
Ideation, Brainstorming, Team Meetings
Odwrócona burza mózgów to technika, która skłania grupę do myślenia o problemach, a nie o rozwiązaniach. Ponieważ naturalnie myślimy o problemach, jest to świetny sposób, aby skłonić grupę do przewidywania problemów, które mogą wystąpić podczas projektu. Aby przeprowadzać burzę mózgów, zacznij od zidentyfikowania problemu, a następnie pomyśl o rzeczach, które mogą go pogłębić. Poproś zespół o wygenerowanie pomysłów dotyczących sposobów, w jakie problem może się nasilić. Ponownie zamień problemy na rozwiązania, a następnie oceń swoje pomysły.
Backlog ścieżki pomysłów
Zastosowania:
Design, Brainstorming, Agile Workflows
Backlog ścieżki pomysłów umożliwia wizualizację zaległości i ograniczenie liczby zaległych elementów u góry. W ten sposób można ustalać priorytety pozycji na liście bez konieczności angażowania się w niepotrzebne spotkania lub tworzenia zbyt dużego obciążenia operacyjnego. Aby skorzystać z backlogu ścieżki pomysłów, podziel ścieżkę na różne fazy lub potraktuj ją jak plan działania. Użyj backlogu ścieżki pomysłów jako modelu hybrydowego, który łączy plan działania i zaległości w jednym, łatwo przyswajalnym formacie.
Szablon diagramu UML
Zastosowania:
Diagrams, Software Development
Pierwotnie używany jako język modelowania w inżynierii oprogramowania, UML stał się popularnym podejściem do struktur aplikacji i dokumentowania oprogramowania. UML to skrót od ang. Unified Modeling Language (Ujednolicony język modelowania) i można go używać do modelowania procesów biznesowych i przepływów pracy. Podobnie jak schematy blokowe, diagramy UML mogą zapewnić organizacji ustandaryzowaną metodę mapowania procesów krok po kroku. Umożliwiają zespołowi łatwe wyświetlanie zależności pomiędzy systemami i zadaniami. Diagramy UML są skutecznym narzędziem, które może pomóc we wdrożeniu nowych pracowników, tworzeniu dokumentacji, organizacji miejsca pracy i zespołu oraz optymalizacji projektów.