Szablon wywiadu z użytkownikiem
Uchwyć istotne szczegóły z rozmów z obecnymi lub potencjalnymi klientami. Wywiad z użytkownikiem to świetne narzędzie do zdobywania spostrzeżeń i ulepszania produktu.
Informacje o szablonie wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem to miejsce, w którym możesz śledzić wywiady z użytkownikami, dodając pytania, odpowiedzi i wszelkie inne informacje, które mogą być pomocne w tworzeniu profilu użytkownika i przeprowadzaniu badań użytkowników.
Czym jest wywiad z użytkownikiem?
Wywiady z użytkownikami to technika badań UX, w której badacze zadają użytkownikom pytania na dany temat. Możesz skorzystać z szablonu wywiadu z użytkownikiem, aby przygotować pytania i zanotować odpowiedzi rozmówcy. Pozwala on zespołowi szybko i łatwo zbierać dane o użytkownikach, a także jest świetnym sposobem, aby dowiedzieć się więcej o tym, kto korzysta z produktu.
Kiedy przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
Zespoły produktowe, projektanci UX i pisarze zbierają podstawowe dane, aby zrozumieć, w jaki sposób osoby korzystają z technologii. Jest to sposób na zrobienie zrzutu tego, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem, zrozumienie celów i motywacji użytkowników oraz znalezienie punktów bólu użytkowników.
Jest to ważny krok podczas opracowywania lub iteracji istniejącej usługi lub produktu. Dlatego też zespoły marketingowe, biznesowe i deweloperskie często uważają za pomocne przeprowadzenie wywiadu z użytkownikiem w celu uzyskania wglądu i opracowania lepszych strategii i rozwiązań.
Korzyści z przeprowadzania wywiadów z użytkownikami
Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami ma wiele zalet, zwłaszcza jeśli opracowujesz produkt lub ulepszasz usługę. Pozwala badaczom zrozumieć doświadczenie użytkownika, daje jasny obraz użyteczności produktu i umożliwia firmom gromadzenie danych demograficznych lub etnograficznych, które można wykorzystać do tworzenia person użytkowników.
Kto powinien wdrożyć szablon wywiadu z użytkownikiem?
Dwóch badaczy UX, menedżerów produktu lub innych członków zespołu produktowego zazwyczaj przeprowadza wywiady z użytkownikami. Nie oznacza to, że inne osoby nie mogą przyłączyć się do procesu; badacze marketingowi i stratedzy mogą również brać udział w wywiadzie jako słuchacze i robić notatki w celu opracowania persony użytkownika.
Jak zorganizować rozmowę z użytkownikiem?
Zacznij od wyjaśnienia celu rozmowy. Powiedz rozmówcy, co zamierzasz omówić i co chcesz osiągnąć podczas rozmowy. Następnie wyjaśnij, w jaki sposób dane użytkownika będą później wykorzystywane.
Po czym rozpocznij wywiad. Upewnij się, że nie podsycasz rozmówcy w żadnym momencie rozmowy. Na przykład, jeśli próbujesz dowiedzieć się, w jaki sposób osoby korzystają z Twojej aplikacji do podcastów, zapytaj ich: „Czy korzystasz z aplikacji do podcastów?” zamiast „Jak często korzystasz z naszej aplikacji do podcastów?”.
Dobrą praktyką jest stworzenie przestrzeni dla szerszej odpowiedzi, a przez to rozumiemy zadawanie pytań otwartych, aby rozmówcy mogli rozwinąć swoje odpowiedzi. Inną wskazówką jest staranie się, aby wywiad był krótki i trwał poniżej godziny.
Pod koniec rozmowy podziękuj użytkownikowi za przybycie i daj mu możliwość zadania własnych pytań.
Typowe pytania podczas rozmów z użytkownikami
Opowiedz mi o swoim środowisku pracy.
Jak często korzystasz z \[podobnych produktów w naszej przestrzeni]?
Czy podczas korzystania z tych produktów napotykasz jakieś wyzwania?
Jakie są najważniejsze zadania wykonywane podczas korzystania z tych produktów?
Czy jest coś, co chciałbyś zrobić z tymi produktami, a co obecnie nie jest możliwe?
Czy te produkty w jakikolwiek sposób nie pomagają w zaspokojeniu bieżących potrzeb?
Skonfiguruj własny szablon wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem ma na celu uchwycenie najistotniejszych informacji z wywiadów z użytkownikami. Oprócz szczegółów wywiadu i rozmówcy, warto dołączyć zadane pytania i poruszone tematy, a także obserwacje i opinie użytkowników oraz kluczowe wnioski lub punkty działania dla zespołu.
Szablon wywiadu z użytkownikiem może być również wykorzystany później jako narzędzie strategiczne do opracowania kompletnej mapy podróży klienta. Udostępnij szablon wywiadu z użytkownikiem swojemu zespołowi i stakeholderom i poproś o opinie lub przeprowadzaj burzę mózgów w oparciu o swoje ustalenia, aby uzyskać wgląd w temat.
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon diagramu sekwencji UML
Zastosowania:
Software Development, Mapping, Diagrams
Wykorzystaj diagram sekwencji, aby przeanalizować i zobrazować, w jaki sposób podmioty zewnętrzne wchodzą w interakcję z Twoim systemem. Uzyskaj widok z lotu ptaka na swoje procesy pracy, funkcje biznesowe i interakcje z klientami za pomocą tego diagramu. Masz też szansę wcześniej zidentyfikować wszelkie potencjalne problemy i rozwiązać je przed wdrożeniem.
Szablon przepływu użytkownika
Zastosowania:
Desk Research, Flowcharts, Mapping
Przepływy użytkownika to wykresy, które pomagają zespołom UX i produktowym w mapowaniu logicznej ścieżki, jaką powinien podążać użytkownik podczas interakcji z systemem. Jako narzędzie wizualne, przepływ użytkownika pokazuje związek między funkcjonalnością strony internetowej lub aplikacji, potencjalnymi działaniami, które użytkownik może podjąć, a wynikiem tego, co użytkownik zdecyduje się zrobić. Przepływy użytkownika pomagają zrozumieć, co użytkownik robi, aby ukończyć zadanie lub zrealizować cel za pośrednictwem Twojego produktu lub doświadczenia.
Szablon schematu blokowego strony internetowej
Zastosowania:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Schemat blokowy strony internetowej, znany również jako mapa witryny, mapuje strukturę i złożoność każdej obecnej lub przyszłej strony internetowej. Schemat blokowy może również pomóc zespołowi zidentyfikować luki w wiedzy dla przyszłych treści. Tworząc stronę internetową, chcesz mieć pewność, że każdy element treści daje użytkownikom dokładne wyniki wyszukiwania w oparciu o słowa kluczowe powiązane z treścią witryny. Zespoły ds. produktu, UX i treści mogą korzystać ze schematów blokowych lub map witryn, aby zrozumieć wszystko, co zawiera witryna, i zaplanować dodanie lub restrukturyzację treści w celu poprawy doświadczenia użytkownika witryny.
Szablon diagramu przypadków użycia
Zastosowania:
Marketing, Market Research, Diagrams
Diagram przypadków użycia to narzędzie wizualne, które pomaga analizować relacje między personami a przypadkami użycia. Diagramy przypadków użycia zazwyczaj przedstawiają oczekiwane zachowanie systemu: co się stanie i kiedy. Diagram przypadków użycia jest pomocny, ponieważ pozwala zaprojektować system z perspektywy użytkownika końcowego. Jest to cenne narzędzie do komunikowania pożądanego zachowania systemu w języku użytkownika, poprzez określenie wszystkich zewnętrznie widocznych zachowań systemu.
Backlog ścieżki pomysłów
Zastosowania:
Design, Brainstorming, Agile Workflows
Backlog ścieżki pomysłów umożliwia wizualizację zaległości i ograniczenie liczby zaległych elementów u góry. W ten sposób można ustalać priorytety pozycji na liście bez konieczności angażowania się w niepotrzebne spotkania lub tworzenia zbyt dużego obciążenia operacyjnego. Aby skorzystać z backlogu ścieżki pomysłów, podziel ścieżkę na różne fazy lub potraktuj ją jak plan działania. Użyj backlogu ścieżki pomysłów jako modelu hybrydowego, który łączy plan działania i zaległości w jednym, łatwo przyswajalnym formacie.
Szablon kickoffu projektu
Zastosowania:
Project Management, Documentation, Meetings
Szablon kickoffu projektu pomaga zebrać wszystkie informacje o projekcie w jednej udostępnionej przestrzeni, spełniającej funkcje manifestu projektu. Szablon ten zawiera siedem działań mających na celu określenie celów i zadań projektu, roli i obowiązków zespołu, a także kolejnych kroków i zasobów do dalszych konsultacji. Skorzystaj z szablonu spotkania kickoffu projektu, aby wydajnie zarządzać projektami i zapewnić koordynację działań wszystkich osób.