Zespoły do spraw badań użytkowników, od dużych po małe, doświadczają wielu różnych problemów w organizacji, czy to z procesu, interesariuszy, wpływu, zmieniających się priorytetów czy też z wielu innych powodów. W wyniku tego zespoły mogą utknąć i często koncentrują się na rzeczach, które znajdują się poza ich kontrolą. Na przykład, interesariusz, który zawsze unika spotkań, ciągłe zmieniające się priorytety/roadmapy, niejasne strategie, kiepska rekrutacja.
Chociaż te rzeczy będące poza naszą kontrolą są bardzo bolesne i irytujące, zazwyczaj nie są (aż tak) warte naszego czasu i wysiłku. Zamiast tego powinniśmy skoncentrować się na punktach bólu i problemach, które możemy kontrolować.
Ten przewodnik (oraz towarzysząca mu tablica Miro) pomoże Tobie i Twojemu zespołowi:
Zrozumieć punkty bólu (zarówno te, które możesz kontrolować, jak i te, nad którymi masz mniej kontroli)
Oddzielić punkty bólu, które możesz kontrolować, od tych, nad którymi masz mniejszą kontrolę
Ustalić priorytety dla punktów bólu
Wygenerować rozwiązania dla głównych punktów bólu
Stworzyć pilotaż (z osobami odpowiedzialnymi) w celu realizacji rozwiązania
Przeprowadziłem tę sesję roboczą z wieloma zespołami i nie tylko może być to świetne doświadczenie jednoczące zespół, ale także pomaga wyjść z "zakleszczonych" cykli, pobudza motywację i umożliwia realne rozważanie rozwiązań zamiast skupiania się na problemie. Wyniki to:
Jasne zrozumienie punktów bólu zespołu i tych najbardziej istotnych do rozwiązania
Wiele pomysłów na postęp w celu rozwiązania najpoważniejszych problemów
Program, który ułatwia i czyni działania związane z rozwiązaniami przystępnymi dla zespołu
To warsztaty, które można realizować na wiele różnych sposobów. Gdy już zidentyfikujesz punkty bólu, zalecam przeprowadzanie ich dla każdego z priorytetowych punktów, aby zespół mógł posuwać się do przodu. Duża część tego procesu polega na eksperymentowaniu i iteracji. Traktuj rozwiązania jak produkt. Testuj je, iteruj i BAW SIĘ DOBRZE.
