Szablon przepływu użytkowników

Informacje o szablonie przepływu użytkowników

Szablon przepływu użytkowników (znany również jako diagram przepływu interakcji lub zadań) to proces wizualnego mapowania krok po kroku, wskazujący, co użytkownik robi, aby ukończyć zadanie lub osiągnąć cel dzięki Twojemu produktowi lub doświadczeniu. Zamiast zgadywać podróże, możesz zobaczyć każdy punkt decyzji, ścieżkę i wynik przedstawione jasno.

Tworzenie diagramów przepływu użytkownika może pomóc w interpretacji jakości lub doświadczenia ścieżki, którą wybiera użytkownik. Przepływ może również ujawnić, ile kroków użytkownicy podejmują, aby ukończyć zadanie oraz które ścieżki wybierają podczas interakcji z Twoim produktem lub usługą, aby rozwiązać punkty bólu. 

Podczas gdy diagramy przepływu użytkownika koncentrują się na tym, jak użytkownik porusza się przez konkretny produkt, szablon przepływu ekranowego przedstawia układ strony w stylu wireframe w formie schematu blokowego. 

Miro zapewnia elastyczne narzędzie do tworzenia diagramów przepływu użytkowników, które ułatwia współpracę nad przepływami, niezależnie od tego, czy mapujesz diagram przepływu użytkownika strony internetowej, czy ścieżkę w aplikacji mobilnej.

Co to jest diagram przepływu użytkownika?

Diagram przepływu użytkownika pomaga zespołom UX i produktowym mapować logiczną ścieżkę, którą użytkownik powinien podjąć podczas interakcji z systemem. Jako narzędzie wizualne, diagram przepływu użytkownika pokazuje związek między funkcjonalnością strony internetowej lub aplikacji, potencjalnymi działaniami, które użytkownik może podjąć, oraz wynikiem tego, co użytkownik zdecyduje zrobić. 

Główne elementy przepływu użytkownika to:

• Początek lub punkt końcowy: to wyjaśnia, gdzie przepływ się zaczyna lub kończy

• Proces lub działanie: pokazuje, jakie kroki podejmuje użytkownik, takie jak „logowanie” lub „zakup”

• Punkty decyzyjne: pokazują, kiedy użytkownik musi dokonać wyboru

• Strzałki: wskazują, dokąd zmierza użytkownik w oparciu o podjęte decyzje

Wypróbuj szablon podróży użytkownika, jeśli Twój zespół projektowy lub produktowy próbuje ocenić lub poprawić, jak istniejące doświadczenie użytkownika może prowadzić do lepszych wskaźników konwersji klientów. 

Proces może pomóc w zachowaniu świadomości użytkownika i określeniu celu biznesowego, takiego jak zakup, zapisanie się na newsletter czy wybór wersji próbnej.

Kiedy używać szablonu przepływu użytkownika

Diagramy przepływu użytkowników mogą pomóc w:  

• Budowie intuicyjnych interfejsów: czy przepływ jest łatwy do zrozumienia i intuicyjny dla użytkownika?

• Decydowaniu, czy istniejący interfejs spełnia swoje zadanie: co działa, co nie działa lub wymaga poprawy? Czy przepływ jest płynny i logiczny?

• Prezentacji przepływu produktu zespołom wewnętrznym lub klientom: czy zespół projektowy może zobaczyć, co robi klient podczas procesu zakupu, rejestracji lub logowania? Czy klienci mogą uzyskać przegląd krok po kroku, aby dostosować się do Twojej wizji?

Podczas tworzenia - lub ponownego tworzenia - przepływu użytkownika, zapytaj siebie i swój zespół:

• Co użytkownik próbuje zrobić?

• Co jest dla użytkownika ważne i da mu pewność, by kontynuować?

• Jakie dodatkowe informacje będą potrzebne użytkownikowi, aby osiągnąć sukces?

• Jakie są obawy lub przeszkody użytkownika w zrealizowaniu zadania?

Mapa przepływu użytkownika może pomóc projektantom (i ich zespołom lub klientom) pozostać skoncentrowanym na użytkowniku, nawet podczas mapowania złożonych procesów. 

Jako projektant możesz użyć diagramów przepływu użytkownika, aby zdecydować, jak zaprojektować strony, ekrany lub powierzchnie na swojej stronie internetowej lub w aplikacji, oraz jakie treści i zadania nawigacyjne uwzględnić.

Stwórz własny diagram przepływu użytkownika

Mapowanie własnego przepływu użytkownika jest proste. Wizualna przestrzeń robocza Miro to idealna plansza do tworzenia i udostępniania diagramu. Zacznij od wybrania szablonu przepływu użytkownika, a następnie wykonaj poniższe kroki, aby stworzyć własny:

Określ swoje cele biznesowe i cele użytkowników 

Określ, gdzie chcesz, aby Twoi użytkownicy kończyli swoją podróż. Jeśli nie masz jeszcze opracowanej mapy podróży użytkownika (lub wymaga ona aktualizacji), skorzystaj z mapy podróży użytkownika, aby stworzyć wspólną wizję doświadczeń klienta. Każdy członek zespołu może skorzystać na wspólnym zrozumieniu uczuć klientów podczas każdego potencjalnego punktu styku z Twoim produktem lub usługą. Budowanie empatii użytkownika wpłynie na każdy krok procesu tworzenia przepływu użytkownika. 

Odkryj, jak odwiedzający znajdują Twoją stronę

Czy znajdują Twój produkt lub usługę poprzez ruch bezpośredni, organiczne wyszukiwanie, płatną reklamę, media społecznościowe, linki referencyjne czy e-maile? Identyfikacja tych punktów będzie początkiem Twojego diagramu przepływu użytkownika, w zależności od tego, co odkryjesz. 

Dowiedz się, jakiej informacji potrzebują użytkownicy i kiedy jej potrzebują 

Użytkownicy dokonują konwersji, gdy są informowani o właściwych informacjach w odpowiednim czasie. Zmapuj kluczowe potrzeby informacyjne, zastanów się, czego klient oczekuje od Twojej platformy cyfrowej, co go zaangażuje i jakie mogą być jego odczucia. Zaangażowanie – na przykład poprzez interakcję z chatbotem – to wciąż potencjalny wskaźnik sukcesu, nie chodzi tylko o finalizację zakupu.

Stwórz mapę przepływu użytkownika

Możesz edytować istniejące kształty i strzałki w naszym szablonie przepływu użytkownika, aby uwzględnić badania użytkowników, które przeprowadziłeś we wcześniejszych krokach. Po odkryciu przez klienta pierwszego punktu styku, co robi dalej? Ile kroków trwa ukończenie zadania? Użyj podstawowego szablonu przepływu użytkownika, aby rozpocząć tworzenie własnego diagramu. Zmień punkty styku, punkty końcowe i kierunki strzałek łączników, aby lepiej dopasować się do diagramu przepływu użytkownika.

Uzyskaj opinię od zespołu

Zaproś swój zespół, klientów lub interesariuszy do wyświetlania Twojej tablicy Miro. Możesz pozostawić opinię asynchronicznie w postaci karteczek lub @wzmianek do przeglądu przez rówieśników. Możesz również dołączyć do rozmowy wideo na swojej tablicy Miro i wyznaczyć kogoś z zespołu do pełnienia roli notatkopisarza. Gdy zbierzesz wystarczająco dużo opinii zespołu, wprowadź odpowiednie zmiany.

Udostępnij innym interesariuszom lub klientom i powtarzaj w razie potrzeby 

Twój przepływ użytkownika zmienia się z czasem, ponieważ zmieniają się postawy i motywacje klientów. Dostosuj się odpowiednio, pozostając skoncentrowany na użytkowniku.

Nie wiesz, od czego zacząć? Przeglądaj przykłady diagramów przepływu użytkownika w Miroverse lub stwórz własny szablon diagramu przepływu użytkownika od podstaw.

Jasność w podróżach użytkownika oznacza mniej niewidocznych miejsc, płynniejsze doświadczenia i lepsze wyniki. Dzięki darmowemu szablonowi User Flow w Miro możesz przekształcić złożone procesy w proste, dające się udostępniać diagramy, które utrzymują cały Twój zespół w zgodzie.

Rozpocznij budowanie przepływów użytkowników w Miro już dziś i zapewnij swoim użytkownikom bezproblemowe doświadczenia, na które zasługują.

Szablon przepływu użytkownika FAQ

Co to jest przykład przepływu użytkownika?

Wyobraź sobie, że tworzysz stronę na potrzeby wydarzenia. Jeśli chcesz poprawić doświadczenie użytkownika, musisz zaplanować wszystkie niezbędne kroki dotyczące rejestracji i zakupu biletów na to wydarzenie. Możesz zacząć od śledzenia przepływu klientów i miejsca, w którym zaczynają swoją podróż po bilety na wydarzenie. Diagram przepływu użytkownika pomoże Ci w wizualizacji, w jaki sposób klient ukończy swój zakup (ostateczny cel Twojej strony), od rejestracji do strony płatności.

Czy mogę korzystać z szablonu przepływu użytkownika online z innymi, którzy nie mają konta w Miro?

Tak, możesz udostępnić tablicę lub diagram za pomocą linku zewnętrznym interesariuszom. Nawet jeśli nie mają konta Miro, mogą je przeglądać lub komentować (w zależności od Twoich ustawień udostępniania). Pomaga to zapewnić, że pętle informacji zwrotnej obejmują wszystkie niezbędne głosy i redukują opóźnienia.

Czy istnieje pusty szablon przepływu użytkownika, od którego mogę zacząć (bez przykładowej zawartości)?

Absolutnie. Szablon jest dostępny w trybie pustym (lub możesz usunąć przykładową zawartość), więc możesz zbudować przepływ od podstaw. Jest to idealne, gdy chcesz mapować własne unikalne ścieżki użytkownika bez założeń.

Ile kroków lub ekranów powinien mieć typowy przepływ użytkownika?

To zależy od złożoności zadania, ale często prostsze jest lepsze. Dla wielu przepływów, 5-10 kroków (lub mniej) jest wystarczające do mapowania początku, punktów decyzyjnych i końca. Korzystając z Miro, możesz łatwo rozszerzać lub zwijać przepływy w miarę potrzeb, więc jeśli przepływ staje się zbyt obszerny, możesz go podzielić na sekcje lub fazy.

Co zrobić, jeśli użytkownicy wybierają wiele ścieżek lub porzucają przepływ? Jak to przedstawić?

Właśnie do tego służą węzły decyzyjne. Używaj punktów decyzyjnych w szablonie, aby pokazać różne odgałęzienia i punkty porzucenia, gdzie użytkownicy mogą opuścić przepływ. Narzędzia Miro pozwalają wizualnie różnicować ścieżki (strzałki, kolory, etykiety), dzięki czemu można podkreślić kluczowe rozbieżności lub punkty tarcia.

Jakie narzędzia Miro oferuje do współpracy i opiniowania podczas projektowania przepływów?

Miro wspiera zarówno współpracę w czasie rzeczywistym, jak i asynchroniczną. Członkowie zespołu mogą komentować, zostawiać karteczki, tagować innych za pomocą @wzmianki lub przeglądać przepływy na wideokonferencjach, gdy diagram jest udostępniony. Te funkcje pomagają zredukować nieporozumienia i przyspieszyć iterację.

Czy mogę użyć przykładu szablonu przepływu użytkownika jako inspiracji dla własnego przepływu, czy muszę go mocno dostosować?

Użyj przykładu jako punktu wyjścia. Przykłady mają inspirować i nadawać strukturę, ale ścieżka użytkownika każdego produktu jest unikalna. Dzięki Miro możesz dostosować przykładowe przepływy, zmieniać ścieżki, dodawać punkty decyzyjne, dodawać lub usuwać ekrany, aby dopasować je do swojej specyficznej rzeczywistości UX. Dla powtarzalnych procesów możesz zapisać szablony niestandardowe do ponownego wykorzystania przez swój zespół.

Jak często powinienem przeglądać i aktualizować swoje diagramy przepływów użytkowników?

Powinieneś przeglądać przepływy użytkowników zawsze, gdy zbierzesz nowe dane o użytkownikach, gdy kluczowy przepływ działa słabo (wysoki wskaźnik porzuceń lub zamieszanie użytkowników) lub kiedy wprowadzane są zmiany w produkcie (nowe funkcje, przeprojektowane ekrany). Dzięki Miro i jego funkcji współpracy w czasie rzeczywistym łatwo zaktualizujesz przepływy z uwzględnieniem opinii kilku członków zespołu.

Czy są dostępne zasoby lub szablony przepływów użytkowników od innych zespołów?

Tak. Miroverse to nasza biblioteka zbudowana przez społeczność, zawierająca tysiące szablonów stworzonych przez użytkowników Miro i ekspertów branżowych. Znajdziesz tam gotowe przykłady szablonów przepływów użytkownika, map podróży użytkownika i przepływów pracy UX, które pomogą Ci rozpocząć projekty. 

Dodatkowo możesz łączyć się z rówieśnikami na Forum, uczestniczyć w wydarzeniach na żywo oraz uczyć się nowych wskazówek i najlepszych praktyk od społeczności.

Jak wygląda krzywa uczenia się budowania przepływów użytkownika w Miro?

Bardzo minimalna. Szablon przepływu użytkownika zapewnia prosty punkt startowy z gotowymi do użycia kształtami, strzałkami i łącznikami. Dzięki temu, że jest oparty na przeciąganiu i upuszczaniu oraz wysoce wizualny, większość zespołów może zmapować swój pierwszy przepływ w ciągu kilku minut. W przypadku bardziej zaawansowanych potrzeb, Miro AI może pomóc w generowaniu zarysu lub podsumowywaniu opinii bezpośrednio na tablicy.

Jak mogę być pewien, że przepływy użytkowników i dane mojego zespołu są bezpieczne w Miro?

Miro zapewnia bezpieczeństwo klasy korporacyjnej, w tym zgodność z SOC 2, szyfrowanie danych w spoczynku i podczas przesyłania oraz szczegółowe kontrole dostępu. Decydujesz, kto może wyświetlać, edytować lub komentować Twoje przepływy, dzięki czemu możesz współpracować z pewnością, wiedząc, że poufne prace są chronione.

W jaki sposób szablon User Flow łączy się z innymi narzędziami?

Miro integruje się z ponad 160 narzędziami, w tym Jira, Figma i Slack. Możesz osadzić na żywo bilety Jira w swoim przepływie, dołączać pliki projektów lub automatycznie udostępniać aktualizacje w Slack, co zapewnia, że Twoje przepływy to nie tylko diagramy, lecz także część szerszego przepływu pracy od planowania po dostarczenie.

Czy Miro obsługuje duże lub złożone przepływy użytkowników?

Tak. Nieskończona plansza Miro ułatwia skalowanie przepływów, niezależnie od tego, czy mapujesz prostą ścieżkę rejestracyjną, czy złożone doświadczenie na wielu platformach. Możesz przybliżać szczegóły, łączyć przepływy razem i trzymać powiązane badania czy wireframes obok siebie, dzięki czemu wszystko pozostaje połączone, gdy projekt rośnie.