Szablon AARRR

Informacje o szablonie AARRR

Nasz szablon AARRR umożliwia firmom korzystanie z modelu AARRR. Zwykle korzystają z niego start-upy, małe firmy i przedsiębiorstwa SaaS, aby lepiej zrozumieć ścieżkę klienta, stworzyć kluczowe wskaźniki i ustalić osiągalne cele.

Model ten dzieli cykl życia klienta na pięć etapów – od pierwszego kontaktu do momentu, w którym klient staje się płacącym klientem. Każdemu etapowi przypisany jest określony wskaźnik, który pomaga zespołom śledzić i mierzyć wzrost oraz sukces firmy. 

Przyjrzyjmy się teraz modelowi AARRR bardziej szczegółowo. 

Czym jest model AARRR?

AARRR to akronim wskaźników, na których powinien koncentrować się każdy start-up. Oznacza to Pozyskanie, Aktywację, Retencję, Polecenie i Przychody. 

AARRR pomaga skupić się na tym, co powinieneś wiedzieć o swoich klientach, ich podróży, lejek sprzedażowy oraz jak ustalać wykonalne cele dla swojego start-upu. AARRR jest powszechnie uznawane za pięć najważniejszych wskaźników, na których warto skupić się w start-upie.

5 czynników AARRR

Model AARRR dzieli się na następujące czynniki: 

Pozyskanie — Jak potencjalny klient może znaleźć moją firmę? Faza pozyskania polega na identyfikacji wszystkich kanałów, które konsument może wykorzystać, aby znaleźć Twoją firmę. Obejmują one: 

• SEO

• Media społecznościowe

• Kampanie inbound marketing 

• E-mail marketing

• Płatna reklama

Aktywacja — Jak mogę zapewnić dobrą jakość obsługi potencjalnym klientom, aby pomóc im w konwersji? Twoje wysiłki związane z pozyskiwaniem klientów przyniosły rezultaty. Teraz musisz zastanowić się, jak przekonać konsumentów do podjęcia działania — tu wkracza etap aktywacji. W tym kroku skupisz się na tym, jak zamienić potencjalne leady w pełnopłatnych klientów. 

Retencja — Jak mogę sprawić, by moja baza klientów wracała do mojego produktu lub usługi? Twoi konsumenci podejmują działania, więc nadszedł czas, aby skoncentrować się na retencji. To oznacza utrzymanie ich zainteresowania Twoją działalnością i zachęcanie ich do ponownych zakupów. 

Polecenie — Jak mogę skłonić klienta do polecenia mojego produktu lub usługi? Jako start-up lub mała firma, zarówno rekomendacje, jak i recenzje są ważne. Ugruntowują Twoją markę jako niezawodną i pomagają dotrzeć do szerszej publiczności. Na tym etapie procesu AARRR skoncentrujesz się na tym, jak skłonić obecnych klientów do polecania Twojej firmy innym konsumentom. 

Przychody — Jak mogę upewnić się, że firma osiąga zyskowny wzrost? Ostatni krok zapewnia, że wszystkie Twoje wysiłki w poprzednich czterech etapach skutkują wzrostem przychodów. To jedyny sposób, aby wiedzieć, czy wszystko, co robisz, prowadzi do zyskownego wzrostu. W końcu o to właśnie chodzi. 

Dlaczego używać modelu AARRR? 

Użycie modelu AARRR oferuje wiele korzyści dla firm, zwłaszcza mniejszych przedsiębiorstw lub startupów, które dopiero zaczynają swoją działalność. Dlaczego? Ponieważ pięć wskaźników w modelu koncentruje się na wzroście, a jednocześnie są proste i konkretne do zastosowania.

Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo kilku innym korzyściom. 

• Wykorzystuj zasoby mądrze. Małe firmy i start-upy dysponują mniejszymi budżetami niż większe organizacje. Muszą mądrze wykorzystywać swoje zasoby, aby zmaksymalizować zwrot. Właściciele firm mogą używać szablonu AARRR, aby upewnić się, że inwestują czas i pieniądze w odpowiednie obszary.

• Lepiej zrozumieć zachowanie klientów. Cały model AARRR jest zbudowany wokół podróży klienta. Wykorzystuje różne punkty styku z klientami do tworzenia wskaźników, które pomagają mierzyć sukces. W rezultacie uzyskasz całkiem dobry wgląd w to, jak zachowują się Twoi klienci i jak wygląda podróż klienta. 

• Zapewnij lepsze doświadczenie klienta. Lepiej rozumiejąc, kim są Twoi klienci i czego od Ciebie oczekują, możesz zapewnić im lepsze doświadczenia. Na przykład, rozumiejąc, czego chce Twoja publiczność, możesz spersonalizować swoje działania marketingowe, aby zwiększyć zaangażowanie i poprawić ogólne doświadczenie zakupowe. 

Jak korzystać z szablonu AARRR?

Tworzenie modelu AARRR jest łatwe z Miro. Aby rozpocząć, po prostu wybierz ten szablon AARRR i zacznij wypełniać informacje. Możesz również dostosować ten szablon do swoich potrzeb, aby stworzyć model AARRR idealny dla Twojego zespołu. 

Ale co dokładnie musisz uwzględnić w swoim szablonie AARRR? Spójrz na te pięć kroków, aby lepiej się zorientować. 

Krok 1. Aby zastanowić się nad pozyskiwaniem, zacznij od swojego całkowitego rynku. Kto skorzystałby z Twoich produktów? Gdy już masz tę grupę potencjalnych klientów, pomyśl o kanałach, jakich użyjesz, aby do nich dotrzeć. Ten podzbiór reprezentuje Twój osiągalny rynek.

Pod względem wskaźników będziesz potrzebować konkretnego pomiaru dla każdego z Twoich kanałów. 

Możesz mieć pomiar dla SEO, który śledzi, ilu użytkowników odwiedza Twoją stronę poprzez wyszukiwanie organiczne. Dla płatnych reklam może to być ktoś klikający Twoją reklamę i pozostający na Twojej stronie internetowej przez ponad 10 sekund. Niezależnie od tego, co to będzie, będziesz mógł odwołać się do szablonu, aby zobaczyć, jak radzą sobie Twoje działania związane z pozyskiwaniem. 

Krok 2. W fazie aktywacji pomyśl o produkcie lub doświadczeniu, które chcesz dostarczyć swojemu klientowi. Chcesz przekształcić aktywnych użytkowników w wykwalifikowanych leadów, więc co musi się wydarzyć, aby prospekt stał się klientem? 

Oto niektóre z wskaźników, które możesz użyć w swoim szablonie AARRR do pomiaru Aktywacji: 

• Spędzanie czasu na swojej stronie internetowej lub w aplikacji.

• Odwiedzanie dodatkowych stron na swojej stronie internetowej. 

• Zapisanie się do newslettera.

• Zapisanie się na darmowy okres próbny Twojego produktu lub usługi. 

• Zakup Twojego produktu lub usługi. 

Krok 3. W fazie retencji pomyśl, jak możesz sprawić, aby klienci do Ciebie wracali. Jak zachęcasz ich do ponownego zakupu i utrzymujesz niski wskaźnik churn klientów? 

Twoje pomiary dla tej fazy będą śledzić, jak wypadają działania dotyczące retencji. Oto kilka przykładów:

• Klienci wielokrotnie wracają na Twoją stronę internetową. 

• Klienci angażują się w Twój e-mailowy marketing (poprzez otwarcie e-maila lub kliknięcie jednego z linków). 

• Klienci angażują się w Twoje media społecznościowe (poprzez obserwowanie Twojego konta, polubienie lub komentowanie Twoich postów, lub udostępnianie Twoich postów innym użytkownikom).

Krok 4. Jeśli chodzi o polecenia, chcesz, aby obecni klienci rozpowszechniali informacje o Twojej firmie. Jednym ze sposobów jest rozpoczęcie budowania strategii marketingowej, która będzie zawierać program poleceń. 

Spójrz na te przykłady zachęt do poleceń, aby się zainspirować: 

• Zaoferuj kupon „poleć znajomego” w swoim marketingu e-mailowym lub gdy klient dokonuje zakupu. 

• Organizuj konkursy poleceń w mediach społecznościowych. 

• Gdy nowi klienci dokonają zakupu, zapytaj ich, skąd o Was usłyszeli. Dodaj opcję „rekomendacja od znajomego lub członka rodziny” do wyboru. 

Jeśli chodzi o śledzenie poleceń, istnieje wiele opcji, które możesz wykorzystać. Ostatecznie wskaźniki zależą od kanałów marketingowych i działań, które prowadzisz. 

Krok 5. Aby generować przychody, zacznij obliczać, czy Twój model biznesowy jest zrównoważony i jak powinieneś wyceniać swoje towary lub usługi. Upewnij się, że Twoje działania przyczyniają się do zwiększenia przychodów. Jeśli nie, musisz wrócić do punktu wyjścia i wymyślić nowe pomysły. 

Aby upewnić się, że Twoje wskaźniki przychodów są skuteczne, użyj ram SMART. Dzięki tej strukturze upewnisz się, że wszystkie Twoje pomiary są szczegółowe, osiągalne i realistyczne.