Een customer journey mapping-tool voor teams
Met de customer journey mapping-tool van Miro kun je eenvoudig je gebruikersreis plannen en ontwikkelen. Toon begrip, krijg inzicht in de wensen en behoeften van je klant en creëer geweldige ervaringen.
Meer dan 60M gebruikers houden van Miro.
Kant-en-klare templates voor customer journey maps
Ontwerp een customer journey map met templates om je team te helpen snel gebruikersreizen te visualiseren, samen te werken en te itereren. Verzamel en gebruik gegevens en onderzoeken om de best geïnformeerde beslissingen te nemen.
Kom sneller tot gedeelde inzichten
Maak custom boards met dynamisch verzamelde input, feedback en gegevens uit verschillende bronnen, zoals Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer en UserTesting.
Eenvoudig te delen en aan te passen
Geef je team toegang tot je customer journey maps in Miro zodat ze direct op het board feedback kunnen geven, vragen kunnen stellen en wijzigingen kunnen doorvoeren. Je kunt je customer journey map ook exporteren als afbeelding of PDF-bestand om te gebruiken in presentaties.
Waarom mensen graag Miro gebruiken voor customer journey mapping
Mogelijkheden ontdekken
Het oneindige canvas van Miro biedt je de mogelijkheid om met verschillende productteams en cross-functionele stakeholders samen te werken aan gebruikersreizen. Het dient als teamhub voor mapping en research, en is de centrale plek waar je het traject van de klant kunt uitzetten, hun klantreis kunt visualiseren en inzichten kunt verzamelen.
Eenvoudig begrip krijgen
Zorg dat iedereen wordt gehoord en gebruik de collectieve verbeelding van je team om pijnpunten van klanten te identificeren, begrip te stimuleren, wireframe-oplossingen te ontwerpen en innovatieve producten te ontwikkelen – en dat alles met de customer journey map-software van Miro.
Wees de stem van de klant
Breng je gebruikersreis stap voor stap in kaart en leer de mensen die je product gebruiken echt begrijpen. Neem je team mee in dit proces en deel je customer journey map binnen je organisatie. Word de pleitbezorger van je klanten en zorg ervoor dat je waarde toevoegt aan je product.
Ga snel aan de slag
De customer journey map-tool van Miro helpt je teamprocessen te versnellen door klantreizen, contactmomenten, persona's en meer duidelijk te visualiseren. Bespaar tijd door je customer journey map te maken met een van onze kant-en-klare modellen, of maak een geheel nieuwe map met onze uitgebreide bewerkingstools.
Bereik betere resultaten
Neem beter geïnformeerde beslissingen doordat je direct feedback krijgt en creëer ervaringen die mensen onthouden. Tag teamleden, verzamel opmerkingen en krijg meer inzichten met de customer journey mapping-tool voor teams van Miro.
Met iedereen delen
Deel je inzichten en ga proactief te werk bij het houden van klantworkshops in je organisatie. Gebruik de samenwerkingsfuncties van Miro, zoals de timer en stemfunctie, als hulpmiddel om interactieve sessies te houden en je team te motiveren. Bied je team de omgeving en tools die ze nodig hebben om vrij te denken en met baanbrekende ideeën te komen.
Gerelateerde templates
Begrijp de gedachte achter hun keuzes, creëer de beste productervaring en voldoe aan de wensen van je klanten.
Identificeer kansen en zorg voor een concurrentievoordeel.
Stel een probleemstelling op om inzicht te krijgen in het oogpunt van je klant.
Ontwikkel normen om de klantervaring te begrijpen en te verbeteren.
Gebruik deze template om eenvoudig een customer journey map te maken voor alle soorten projecten.
Hanteer een benadering waarin de klant centraal staat bij je productontwikkeling en branding.
Meer dan alleen een customer journey map
De tool voor customer journey maps van Miro biedt de perfecte mix van structuur en flexibiliteit, zodat je team naadloos kan visualiseren, samenwerken en verder bouwen aan gebruikersreizen. Van workshops met productteams tot presentaties aan klanten, focus op wat belangrijk is en creëer geweldige klantervaringen.
UX & design
Van brainstormen met je cross-functionele team tot het verzamelen van feedback voor iteratie en re-iteratie, creëer productervaringen waar mensen van houden.
Meer informatie
Strategische planning
Geef je plannen een zetje in de goede richting, van strategie tot uitvoering. Houd boeiende remote planningssessies, maak visuele presentaties, en beheer en volg de voortgang samen als team.
Meer informatie
Marketing
Breng teams samen en creëer alles wat je nodig hebt om aantrekkelijke campagnes te ontwikkelen en je bedrijf te laten floreren – en dat allemaal op één plek.
Meer informatie
Wireframing
Maak in een handomdraai app en website wireframes, leg ideeën vast op sticky notes, breng gebruikersstromen in kaart en verzamel referenties. In realtime met je team op één board.
Meer informatie
Een customer journey map maken met Miro
1
Start je sessie
Presenteer de bedoeling en doelstellingen van de customer journey map.
2
Definieer persona's
Identificeer je doelgroep. Gebruik onze kant-en-klare template of breng alles naar eigen inzicht in kaart op het board.
3
Breng je klantreis in kaart
Maak een overzicht van de contactmomenten met klanten.
4
Ontdek kansen
Test manieren om de customer journey map te itereren en te verbeteren. Als je klaar bent, presenteer je het geheel aan stakeholders en stel je samen een actieplan op om je bevindingen te implementeren.
Veelgestelde vragen over customer journey mapping
Om een goede customer journey map te kunnen maken, moeten alle fasen die je klant doorloopt worden toegevoegd door elk contactmoment van de klant en alle fasen in kaart te brengen. Nadat je de klantreis in kaart hebt gebracht, kun je een storyboard maken om meer te weten te komen over wie je klanten zijn, of dieper graven met behulp van een empathy map. Met de customer journey mapping-software van Miro kun je eenvoudig andere artefacten en maps toevoegen aan je board, zodat je een goed overzicht hebt van je klantreis en de zaken die de ervaringen van je klanten beïnvloeden. Dit kan best een beetje rommelig worden, en dat is geen enkel probleem! Zodra je alle benodigde informatie in een gedeelde omgeving hebt verzameld, kun je eenvoudiger je klantreis uitstippelen of een nieuwe user journey map maken.
In de customer journey mapping-tool van Miro kun je zoveel componenten toevoegen als je wilt. In onze template gebruiken we de volgende onderdelen: acties, contactmomenten, gedachten van klanten, gevoelens van klanten, proceseigenaarschap en kansen. Elk onderdeel hoort bij een fase van de klantreis en wordt toegevoegd aan het board. Sommige mensen voegen ook gegevens van gebruikersonderzoeken en andere tools toe, zoals empathy maps of tijdlijnen.
Ja, je kunt je customer journey map downloaden als afbeelding of PDF, of je boardlink delen met anderen. De customer journey map kan worden gezien als een levend document, dat evolueert afhankelijk van de ontwikkeling en behoeften van je product.
Meer informatie
Blog lezen
Guide lezen
Meer informatie
Binnen enkele seconden ben je al 'on board'
Duizenden teams gingen je al voor en gebruiken Miro om de best mogelijke resultaten te bereiken.