고객 경험 매핑을 위한 여정 맵
이 맵으로 사용자 여정을 더 잘 이해하고 계획하세요!
여정은 제품/서비스의 고객 경험을 시각적으로 맵핑하는 도구입니다.
예를 들어 귀 조직에서 휴대폰 구독과 같은 제품이나 서비스를 제공한다고 가정해 보세요. 여정 맵에서는 구독을 선택하고 구매하는 과정에서 고객이 어떻게 각 단계를 인식하는지(경험), 고객의 전체적인 요구에 대해 배운 것(인사이트), 그리고 여전히 개선할 수 있는 부분(기회)을 찾을 수 있습니다. 여정 맵은 고객이 제품/서비스와 상호작용하는 방식을 이해하고, 고객 경험을 개선할 기회를 찾을 수 있도록 귀사에 도움이 됩니다.
이 템플릿을 사용하면 생각보다 어렵지 않게 스텝바이 스텝으로 자신만의 여정 맵을 만들 수 있도록 안내를 받을 수 있습니다.
서비스 디자인 에이전시로서의 경험을 바탕으로 고객과 공감하고 고객 경험을 향상시키기 위해 고객 여정 맵을 사용하는 방법에 대한 팁과 예시도 제공합니다. 또한, Journey 맵을 사용하여 서비스에 대한 전체 개요를 얻고 부서 간의 협업을 향상시킬 수 있습니다.
고객 여정 맵을 만드는 방법:
시나리오: 시나리오와 프로필을 결정하세요. 이 시나리오를 통해 고객의 관점에서 이 여정이 어떻게 보일 수 있을지 초안을 스케치해 보세요. 그림이나 사진을 추가해 시나리오를 풍부하게 만들 수 있습니다.
리서치 인사이트: 리뷰, 이전 연구, 페르소나를 여정 맵에 수집하고 표시합니다. 검증이 필요한 지식 격차와 가정을 찾아보세요. 고객 경험에 대한 추가 인사이트를 수집하기 위해 사용자 조사를 실시합니다 (예: 인터뷰 및 관찰). 데이터를 분석하고 관련 발견 사항, 인용문 및 인사이트를 군집화하여 이를 여정 맵에 표시하세요.
고객 경험: 연구 및 수집된 인사이트를 기반으로 고객 경험을 정의하고, 감정 곡선을 그립니다. 여기서는 잘 되고 있는 부분과 개선이 필요한 부분에 대해 강조합니다. 어떤 단계가 전반적인 경험을 좌우하는지 그리고 어디에 먼저 집중해야 하는지를 결정하세요.
기회와 장점: 주요 이해관계자와 함께 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 발견하기 위해 여정을 분석합니다. 여정에는 많은 정보와 기회가 포함될 수 있으므로, 여정을 실행 가능하게 만들기 위해 주요 사항을 요약하고 다음 단계를 결정하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
SIPOC 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Strategic Planning, Mapping
SIPOC 다이어그램은 입력 사양과 출력 사양 사이의 잠재적 격차와 공급업체와 고객 사이의 잠재적 격차를 높은 수준으로 나타냅니다. SIPOC는 고객, 공급업체 및 프로세스 간의 피드백 및 피드포워드 루프를 식별하고 팀이 원인과 결과의 관점에서 생각할 수 있도록 시작합니다.
비즈니스 모델 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Agile Methodology, Strategic Planning
귀하의 비즈니스 모델: 귀하가 누구인지, 무엇을 만들고 판매하는지, 또는 궁극적으로 귀하가 성공하는지 아닌지에 대해 이보다 더 근본적인 요인은 없습니다. BMC(Business Model Canvas)는 9개의 주요 구성 요소(9개의 핵심 비즈니스 요소를 나타냄)를 사용하여 비즈니스 모델을 개발하고 전시할 수 있는 매우 유용한 전략적 도구를 제공합니다. 이 템플릿이 팀에 좋은 이유는 무엇인가요? 이는 빠르고 사용하기 쉬우며, 가치 제안을 전면 및 중심에 놓고 아이디어를 (아이데이션) 불러일으킬 공간을 만듭니다.
잡 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 매핑
소비자의 심리를 진정으로 이해하고 싶으세요? 고객들이 수행해야 하는 "작업"을 파악하고, 그들이 제품이나 서비스를 "고용"하거나 "해고"하게 되는 요소를 탐색함으로써 그들의 관점에서 사물을 바라보세요. UX 연구자에게 이상적인 작업 매핑은 "업무"를 단계별로 나누어 독창적이고 유용하며 경쟁자와 차별화된 것을 궁극적으로 제공할 수 있도록 시각과 생각의 전체적인 관점을 제공합니다. 이 템플릿을 사용하면 상세하고 포괄적인 잡 맵을 쉽게 만들 수 있습니다.
5-세트 벤 다이어그램
다음에 경우 적합합니다:
벤 다이어그램
5개 집합 벤 다이어그램 템플릿으로 복잡한 데이터를 분석하세요. 이 도구를 사용하면 다섯 개의 서로 다른 데이터 세트를 비교 및 대조하고, 교차점과 고유한 요소를 강조할 수 있습니다. 심층 데이터 분석, 연구 및 전략 계획 수립에 적합합니다. 명확하고 시각적인 방식으로 포괄적인 데이터 인사이트를 프레젠테이션하기를 원하는 애널리스트, 연구원 및 교육자를 위한 이상적인 솔루션입니다.
브랜드 전략 워크숍
다음에 경우 적합합니다:
마케팅
신규 및 기존 브랜드를 위해 이 완벽한 가이드가 포함된 브랜드 전략 템플릿으로 브랜드 전략을 개발하세요. 브랜드를 구축할 새로운 방법을 찾아 비즈니스 성공을 준비하세요.
마케팅 캠페인 타임라인
다음에 경우 적합합니다:
타임라인, 계획 수립
마케팅 캠페인 타임라인 템플릿으로 마케팅 전략을 원활하게 계획하고 실행하세요. 이 도구를 사용하면 캠페인의 모든 단계를 계획에서 출시 및 분석까지 매핑할 수 있습니다. 주요 마일스톤을 시각화하고, 기한을 설정하며, 진행 상황을 추적해 마케팅 노력이 잘 조율되고 효과적으로 구현되도록 하세요. 캠페인 관리 최적화를 원하는 마케팅 팀에게 이상적입니다.