Modello di Mappa dell'Esperienza
Progetta il tuo prodotto in base alle esigenze e ai desideri dei clienti grazie al modello per la creazione di mappe dell'esperienza. Segui un approccio incentrato sul cliente per lo sviluppo dei prodotti e il branding.
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Sul Modello di Mappa dell'Esperienza...
Josh Zak, strategist di prodotto e cofondatore di Turtle Design, ha ideato questo modello per la creazione di mappe dell'esperienza per mostrare ai committenti come i loro clienti interagiscono con i brand. Durante la prototipazione o la pianificazione di un prodotto, questo modello consente di scoprire le azioni, le sensazioni e i ragionamenti dei clienti durante il loro journey.
Che cos'è il modello per la creazione di mappe dell'esperienza?
Il modello di mappa dell'esperienza descrive le sensazioni del cliente quando entra in contatto con il brand. Questa mappa dell'esperienza comprende un frame che presenta il customer journey, con le principali azioni, sensazioni ed emozioni del cliente. Definisce inoltre le fasi del customer journey, i touchpoint e le occasioni di interazione con un brand o un prodotto.
I vantaggi del modello di mappa dell'esperienza
Product manager, designer e responsabili di marketing possono trarre notevoli vantaggi dalla mappa dell'esperienza. Quando si sviluppa una strategia del brand, la mappa dell'esperienza del cliente consente di confermare le ipotesi e indirizzare il progetto e la strategia che lo sostiene.
Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo di una mappa dell'esperienza:
Definisci le aspettative degli stakeholder
Quando si realizza un prodotto, è necessario avvalorare il progetto e mettere alla prova le ipotesi. Il modello di mappa dell'esperienza permette di scoprire le esigenze e le criticità dei clienti.
Trovi le opportunità
Il customer journey rivela i punti deboli e di forza del tuo prodotto. Individua le opportunità per acquisire clienti o migliorare la loro attuale esperienza quando entrano in contatto con il tuo brand.
Definisci le metriche del successo
Come si misura il successo? Con la mappa dell'esperienza, è possibile definire le metriche del successo che coniughino le esigenze dell'azienda con la soddisfazione dei clienti.
Scopri i punti critici del customer journey
Identifica le lacune della tua strategia e occupati innanzitutto degli aspetti da migliorare.
Come usare il modello per la creazione di mappe dell'esperienza?
Seleziona questo modello pronto all'uso e aggiungilo alla tua board. La mappa dell'esperienza indirizzerà le decisioni relative al design e al prodotto. Ecco le sezioni principali del modello:
Scopo dell'utente: aggiungi una citazione che descriva l'utente ideale e i dati demografici.
Fasi: definisci le fasi del customer journey.
Azioni principali: quali azioni vuoi che i clienti compiano in ogni fase del customer journey?
Comportamento: descrivi con precisione le azioni del tuo utente ideale in ogni fase.
Touchpoint: quali sono i touchpoint del cliente? Definisci ogni touchpoint in base alle fasi del customer journey.
Domande: aggiungi tutte le domande che l'utente potrebbe porsi in ogni fase.
Emozioni: quali emozioni prova il tuo utente ideale? Registra le sue emozioni in ogni fase.
Opportunità: analizza le sensazioni e individua gli schemi. Scopri ciò che potrebbe essere migliorato.
Sistema: quali sistemi vengono utilizzati per ogni touchpoint? Illustrali in dettaglio.
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Qual è la differenza tra una mappa dell'esperienza e una journey map?
La mappa dell'esperienza non è legata a un prodotto o servizio specifico e spesso mostra l'esperienza generica che un utente fa in rapporto a un determinato brand o servizio. Il customer journey è invece più specifico, delinea il percorso che il cliente compie entrando a contatto con una determinata funzionalità, un servizio o un prodotto.
Inizia ora con questo modello.
Modello Service Blueprint
Ideale per:
Ricerca, Operazioni, Ricerca di Mercato
Introdotti per la prima volta da G. Lynn Shostack nel 1984, i service blueprint ti permettono di visualizzare i passi che vanno in un processo di servizio dalla prospettiva del cliente. I service blueprint sono strumenti utili per comprendere e progettare un'esperienza di servizio - e trovare modi per migliorarla. I service blueprint rendono più semplice per i team progettare nuovi processi o migliorare quelli esistenti. Per creare un service blueprint, mappa ogni processo e attore che contribuisce all'esperienza del cliente, dai collaboratori interni ai fornitori terzi.
Modello per il Disegno Online
Ideale per:
UX Design, Design Thinking, Ricerca
Prima di lanciarti a capofitto su un'idea promettente, analizzala dall'alto per scoprire come funziona e in che misura è in grado di soddisfare i tuoi obiettivi. Ecco a cosa servono le bozze. Questo template ti fornisce un potente strumento di collaborazione da remoto per le fasi iniziali di prototipazione, che tu stia disegnando delle pagine web e applicazioni mobile, creando loghi o pianificando degli eventi. Poi quindi condividere facilmente il tuo sketch con il team e salvare ogni fase dello sketch prima di cambiarlo e iniziare a costruire sulla base di esso.
Modello di Workflow
Ideale per:
Workflow, Project Management
Il mondo digitale ha bisogno di collaborazione e una migliore collaborazione porta a risultati migliori. Un flusso di lavoro è uno strumento di gestione dei progetti che ti permette di delineare i vari passaggi, le risorse, la cronologia e i ruoli necessari per completare un progetto. Può essere utilizzato su qualsiasi progetto multi-step, sia che si tratti di un processo aziendale o altro, ed è ideale per tracciare azioni concrete di cui avrai bisogno per raggiungere un obiettivo e l'ordine da seguire per portare a termine tali azioni.
Modello di Buyer Persona
Ideale per:
Marketing, Ricerca, User Experience
Hai un cliente ideale: il gruppo (o alcuni gruppi) di persone che acquisteranno e ameranno il tuo prodotto o servizio. Ma per raggiungere questo cliente ideale, il tuo team o la tua azienda si devono allineare su chi è. Le buyer persona ti forniscono un modo semplice ma creativo per realizzarlo. Queste rappresentazioni semi-fittizie dei tuoi clienti attuali e potenziali possono aiutarti a modellare la tua offerta di prodotto, eliminare le "mele marce" e adattare le tue strategie di marketing per un grande successo.
Modello di Website Wireframing
Ideale per:
Wireframes, User Experience
Il wireframing è un metodo per la progettazione di un sito web a livello strutturale. Un wireframe è una rappresentazione grafica di una pagina web che mostra in forma stilizzata gli elementi d'interfaccia che popolano ogni pagina. Usa questo modello di wireframe per iterare sulle pagine web in modo rapido ed economico. Puoi condividere il wireframe con i clienti o i colleghi e collaborare con gli stakeholder. I wireframe permettono ai team di coinvolgere gli stakeholder senza investire troppo tempo o troppe risorse. Aiutano a garantire che la struttura e il flusso del tuo sito web soddisfi le necessità e le aspettative degli utenti.
Modello di Workflow
Ideale per:
Workflow, Project Management
Il mondo digitale ha bisogno di collaborazione e una migliore collaborazione porta a risultati migliori. Un flusso di lavoro è uno strumento di gestione dei progetti che ti permette di delineare i vari passaggi, le risorse, la cronologia e i ruoli necessari per completare un progetto. Può essere utilizzato su qualsiasi progetto multi-step, sia che si tratti di un processo aziendale o altro, ed è ideale per tracciare azioni concrete di cui avrai bisogno per raggiungere un obiettivo e l'ordine da seguire per portare a termine tali azioni.