Modèle Quoi ? Et alors ? Et maintenant ?

À propos du modèle Quoi ? Et alors ? Et maintenant ?

Un modèle de réflexion, Quoi ? Et alors ? Et maintenant ?, est une manière pour les équipes d'améliorer leurs expériences passées avec les tâches et les projets. À l'instar du cadre de résolution de problèmes des 5 pourquoi, ce modèle est conçu pour vous aider à aller plus loin et découvrir ce qui ne fonctionne pas exactement dans vos efforts actuels afin de pouvoir affiner votre approche à l'avenir.

Le cadre de base en trois étapes du modèle est le suivant :

1. Identifier et comprendre l'événement en question

2. Extraire toutes les informations pertinentes sur ce qui a mal tourné et ce qui a bien fonctionné

3. Élaborer une série d'actions que vous pourriez entreprendre pour trouver de meilleures solutions

À chaque étape du modèle réflexif, vous et votre équipe êtes amenés à affronter les réalités de l'événement, comment il s'est déroulé et quelles en ont été les conséquences, bonnes ou mauvaises. Cela peut conduire à une analyse approfondie de ce que vous pouvez faire à l'avenir pour éviter un résultat similaire.

Avantages de l'utilisation du modèle "Que ? Et alors ? Et maintenant ?".

Lorsque vous vous engagez dans le cadre "Que ? Et alors ? Et maintenant ?" avec les autres, vous pouvez découvrir des lacunes dans votre compréhension et apprendre des perspectives des autres. 

Il n'est pas facile de s'asseoir et de considérer vos actions passées avec une objectivité totale. Les biais subjectifs ont tendance à s'immiscer lorsque des questions impliquant l'ego et le sentiment de valeur professionnelle sont en jeu. Un exercice comme celui-ci peut efficacement briser les barrières de chacun et encourager une discussion ouverte et productive.

Certaines équipes suivant des workflows Scrum le trouvent particulièrement bénéfique lors des revues de sprint et des rétrospectives. Cependant, cette approche est suffisamment simple pour être appliquée à presque n'importe quelle situation lorsque vous souhaitez encourager une réflexion approfondie.

Créer votre propre modèle Quoi ? Et alors ? Et maintenant ?

Le modèle Quoi ? Et alors ? Et maintenant ? de Miro est idéal pour partager facilement et collaborer avec des collègues, vous permettant de réfléchir aux échecs et succès passés en équipe. Voici comment personnaliser le modèle :

Étape 1 : Tout d'abord, sélectionnez le modèle dans notre bibliothèque de modèles et ouvrez-le sur un nouveau tableau.

Étape 2 : Ensuite, remplissez les trois catégories du modèle. Pour remplir la première, « Quoi ? », pensez à un problème récent que vous avez rencontré, par exemple un faible taux de conversion des clients, et ajoutez-le sous forme de pense-bête.

Étape 3 : Ensuite, déterminez ce que cela signifie exactement pour votre entreprise et sollicitez l'avis de votre équipe concernant l'impact du problème que vous avez défini.

Étape 4 : Pour conclure, collaborez avec votre équipe pour faire un brainstorming sur ce que vous pouvez faire pour augmenter votre taux de conversion dans ce cas précis.

Étape 5 : Après avoir rempli le modèle, vous pouvez l'utiliser comme feuille de référence numérique pour guider votre direction stratégique en tant qu'équipe.

Comment utiliser le modèle Quoi ? Et alors ? Et maintenant ?

Vous pouvez utiliser le modèle « What? So What? Now What? » pour vous guider vous-même ou un groupe dans un exercice de réflexion. Commencez par réfléchir à un événement ou à une situation spécifique. Ensuite, parcourez chaque phase du modèle, en posant des questions directrices pour aider les participants à réfléchir à leurs pensées et expériences.

Lorsque vous effectuez cet exercice avec un groupe, vous pouvez attribuer des pense-bêtes de couleur différente à chaque participant, ce qui facilite le suivi des réponses des différentes personnes. Si vous n'êtes pas tous au même endroit, vous pouvez utiliser le chat vidéo pour faire le point à la fin de chaque phase.

Vous pouvez développer des questions pour chaque phase, comme celles décrites ci-dessous, afin d'orienter la discussion dans la bonne direction et de terminer la session avec une idée claire de comment éviter de mauvais résultats et des catastrophes à l'avenir.

Quels sont des exemples de questions « What? So What? Now What? » ?

Pour répondre à la question « Quoi ? », vous pouvez poser les questions suivantes, qui détaillent l'expérience.

• Qu'est-ce qui s'est passé ?

• Qu'avez-vous observé ?

• Quel rôle avez-vous joué ?

• Quelles étaient vos attentes ?

• Quelle partie de l'expérience avez-vous trouvée difficile ?

• Quelle partie de l'expérience avez-vous trouvée excitante ?

• Qu'est-ce qui vous a surpris ?

• Qu'avez-vous appris ?

Pour répondre à la question « Et alors ? », vous pouvez poser les questions suivantes, qui précisent pourquoi l'expérience a été importante.

• Quelles questions vous posez-vous maintenant que vous avez vécu cette expérience ?

• Quel impact cet évènement a-t-il eu sur vous ?

• Qu'est-ce que cette expérience vous a fait ressentir ?

• Quelles conclusions pouvez-vous tirer de cette expérience ?

• Qu'avez-vous appris sur vous-même ?

• Qu'avez-vous appris sur les autres ?

Pour répondre à la question « Et après ? », vous pouvez poser les questions suivantes, qui décrivent ce que vous allez faire maintenant que l'expérience est terminée.

• Comment allez-vous appliquer ce que vous avez appris de cette expérience ?

• Que souhaitez-vous apprendre de cette expérience ?

• Que devez-vous faire pour relever les défis survenus lors de cette expérience ?

• Comment cette expérience contribuera-t-elle à votre carrière ?

• Comment cette expérience transformera-t-elle votre communauté à l'avenir ?

• Comment pouvez-vous continuer à vous impliquer dans ce type d'expérience ?

Utiliser un modèle pour structurer votre processus de réflexion

En abordant toute pratique réflexive, il est essentiel de structurer vos pensées et discussions afin de tirer le meilleur parti de chaque session. Si vous n'utilisez pas un modèle ou un cadre pour orienter et guider vos conversations, vous risquez fort de vous égarer et vos réunions pourraient durer plus longtemps car vous n'aurez pas de paramètres définis ni de durée de session.

Le modèle Miro What? So What? Now What? est une structure simple que vous pouvez utiliser pour rassembler vos questions pour chaque étape, les présenter virtuellement à votre équipe et recueillir réflexions et idées en un seul endroit.

Essayez également notre modèle des 5 pourquoi.

Pourquoi utiliser le cadre What? So What? Now What?

Lorsque vous engagez dans le cadre « What? So What? Now What? » avec d’autres, vous pouvez découvrir des lacunes dans votre compréhension et apprendre des points de vue des autres. Certaines équipes suivant des workflows Scrum le trouvent particulièrement bénéfique pendant les revues de sprint et les rétrospectives, mais cette approche est suffisamment simple pour être appliquée à presque n’importe quelle situation quand vous souhaitez encourager la réflexion.

Découvrez également l’outil de brainstorming de Miro pour capturer plus d’idées.