Modèle de persona utilisateur
Créez des profils d'utilisateur cible pour mieux comprendre comment les aider.
À propos du modèle de persona utilisateur
Un modèle de persona utilisateur aide à représenter et à résumer un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé.
Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing produit, le design ou l’équipe de vente, vous travaillez avec une audience cible en tête. Peut-être s’agit-il de votre client ou prospect. Peut-être s’agit-il de quelqu’un qui bénéficiera de votre produit ou service. Il s'agit généralement d'une collection entière de personnalités et de besoins qui s'entrecroisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle de la personne que vous espérez cibler : c'est un persona.
Comment utiliser un modèle de persona
Vous pouvez facilement créer un modèle de persona utilisateur en suivant ces trois étapes :
1. Objectif
Cette étape nécessite un peu de préparation. Ajoutez ici toutes les recherches et données pertinentes que vous avez concernant vos publics. Ensuite, faites un brainstorming avec votre équipe sur l'objectif de créer un modèle de persona utilisateur. Quelles décisions souhaitez-vous prendre après avoir connu votre persona utilisateur ? Comment cela vous aidera-t-il ?
2. Personas
C'est ici que vous écrirez et décrirez votre persona utilisateur. Quelles sont leurs actions, motivations et points de douleur ? Quelles sont leurs valeurs ? Dans quel contexte se trouvent-ils ? Vous pouvez copier et coller ce cadre autant de fois que vous le souhaitez et ajouter autant de personas utilisateur que nécessaire.
3. Et maintenant
Réfléchissez à vos découvertes des étapes précédentes et réunissez-vous avec votre équipe pour déterminer les prochaines étapes. Que valide votre profil de persona ? Que doit-on changer ou ne pas changer ? Sur la base de ces informations, posez-vous ces questions et définissez quoi faire ensuite.
Quand faut-il utiliser un modèle de persona ?
Il peut être difficile de savoir comment aborder vos utilisateurs cibles sans une compréhension complète de qui ils sont. Vous pouvez créer des personas à tout moment lorsque vous souhaitez avoir une idée plus claire de votre audience, ce qui vous permettra d'améliorer vos produits et services.
Marketing
Les marketeurs utilisent couramment des personas acheteurs pour déterminer comment ils devraient promouvoir leur produit. Les personas d'acheteurs informeront les canaux de marketing que l'entreprise utilisera, ainsi que les types de publicité et les tactiques spécifiques pour atteindre cette audience.
Ventes
Les personas d'acheteurs sont également utilisés par les commerciaux pour caractériser les prospects potentiels à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir. La catégorisation des prospects en différents personas donne aux commerciaux une idée générale des besoins de ce potentiel acheteur et peut aider à informer la stratégie de vente.
Expérience utilisateur
Les personas utilisateurs sont également essentiels pour éclairer la compréhension qu'une entreprise a de l’expérience utilisateur et comment l’améliorer. En identifiant différents personas cibles qui utilisent leur produit ou service et en traçant le parcours client pour chaque persona, les entreprises peuvent mieux comprendre les points de douleur communs des utilisateurs avec leur produit/service et ce qu’ils trouvent précieux. Cela peut également aider à améliorer le processus de conception à l'avenir.
Produit
Les personas aident les chefs de produit à comprendre les principales fonctionnalités du produit, tout en leur fournissant des insights sur les comportements, objectifs et besoins des clients. Tout comme l'expérience utilisateur, les équipes produits s'intéressent à savoir comment le produit apporte de la valeur au client et améliore leur expérience.
Avantages de la création d'un modèle de persona utilisateur
En créant des modèles de persona utilisateur, vous pouvez obtenir une compréhension plus riche de votre audience. La définition claire des personas donne à votre équipe une compréhension plus complète de vos clients et vous aide à prendre de meilleures décisions en matière de produits et de marketing.
Comprendre le client
Il est essentiel pour les entreprises d'acquérir une compréhension approfondie de leurs utilisateurs et de leurs attentes, et les personas utilisateurs les y aident. En combinant les informations démographiques avec les données sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le produit, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les expériences de leurs utilisateurs.
Identifier les problèmes potentiels
Comprendre qui sont vos utilisateurs est également une étape cruciale pour identifier les moyens d'améliorer votre produit à leur usage. Créer des parcours clients uniques pour chaque persona vous montrera comment chaque persona aborde le produit et quels sont leurs points de douleur.
Renforcez l'alignement de la mission
Un autre avantage de la création de personas est qu'elle aidera tout le monde dans votre équipe à comprendre quels sont les objectifs globaux de l'équipe, et donnera à chacun une cible claire de l'utilisateur idéal à atteindre. Les personas utilisateurs influencent tout, du marketing et des ventes à l'UX et l'UI, il est donc crucial que tous les membres de votre équipe aient une compréhension de base de votre client idéal.
Découvrez plus d'exemples de public cible pour mieux comprendre vos clients.
À l'aide du modèle, quelles informations doivent être incluses dans une user persona ?
Le modèle de persona comprend généralement des sections consacrées aux données démographiques, aux comportements, aux objectifs, aux points faibles, aux motivations et au nom du persona. Vous pouvez également ajouter des sections spécifiques à votre projet ou à votre produit.
Can I customize the template to include unique characteristics for my target audience?
Yes, you can and should customize the user persona template to reflect your target audience's specific attributes and characteristics to make it as relevant as possible.
How many user persona templates should I create for a project?
It depends on the complexity of your audience. Typically, 2-5 well-defined personas are sufficient for most projects. Avoid creating too many personas, as they can become unmanageable.
Is there a preferred format for presenting the information within the template?
While there isn't a strict format, keeping the persona concise, visually engaging, and easy to understand is essential. Using images and concise summaries is often recommended.
How often should I update user personas?
User personas should be updated whenever significant changes occur in your target audience or when you have new data that provides a more accurate understanding of your users.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Expérience utilisateur, Cartographie
Attirer de nouveaux utilisateurs, les inciter à essayer votre produit et les transformer en clients fidèles : tout commence par les comprendre. Une carte d'empathie est un outil qui mène à cette compréhension, en vous offrant l'espace pour exprimer tout ce que vous savez sur vos clients, y compris leurs besoins, attentes et moteurs de décision. De cette façon, vous pourrez remettre en question vos hypothèses et identifier les lacunes dans votre connaissance. Notre modèle vous permet de créer facilement une carte d'empathie divisée en quatre carrés clés : ce que vos clients disent, pensent, font et ressentent.
Modèle Diagramme de Cas d'Utilisation
Idéal pour:
Marketing, Étude de marché, Diagrammes
Un diagramme de cas d'utilisation est un outil visuel qui vous aide à analyser les relations entre des personas et des cas d'utilisation. Les diagrammes de cas d'utilisation décrivent généralement le comportement attendu du système : ce qui se passera et quand. Un diagramme de cas d'utilisation est utile car il vous permet de concevoir un système du point de vue de l'utilisateur final. C'est un outil précieux pour communiquer le comportement de votre système souhaité dans la langue de l'utilisateur, en spécifiant tous les comportements du système visibles de l'extérieur.