Modèle de backlog d’entonnoir de conversion

À propos du modèle de backlog d’entonnoir de conversion

Les backlogs d’entonnoir de conversion peuvent aider les responsables de produits en début de développement ou en phase de croissance à comprendre comment améliorer leur taux de conversion. 

Le backlog d’entonnoir de conversion représente deux facettes de votre produit : les données quantitatives (basées sur les chiffres) concernant les taux de décrochage et les points de douleur potentiels dans votre entonnoir, et les données qualitatives (basées sur les mots) telles que le backlog d’idées et les domaines d’opportunités. 

Le modèle d'entonnoir permet à votre équipe produit de se concentrer sur les zones présentant des taux de déperdition visibles. Une fois que votre équipe sait quelle étape a de faibles conversions, vous pouvez vous concentrer sur l'amélioration des chiffres jusqu'à ce qu'une opportunité de forte croissance apparaisse ailleurs dans l'entonnoir. 

Qu'est-ce qu'un backlog de conversion ?

Un backlog de conversion permet à votre équipe de visualiser les flux potentiels des acheteurs et les parcours de conversion pour les transformer en clients payants. Vos clients peuvent visiter votre site Web via des résultats de moteur de recherche, le marketing de contenu, les médias sociaux, la publicité payante ou le démarchage. En analysant chaque étape du processus, vous pouvez déterminer ce qu'il faut faire pour améliorer le flux de l'utilisateur. 

Il y a généralement cinq étapes dans le backlog de l'entonnoir :

Acquisition : Comment vos clients vous trouvent-ils ?

Activation : Combien de temps faut-il pour que vos clients atteignent le "moment aha" ?

Rétention : Combien de clients conservez-vous ? Pourquoi perdez-vous d'autres clients ?

Référencement : Comment pouvez-vous transformer vos clients en ambassadeurs ?

Revenu : Comment pouvez-vous augmenter la rentabilité de votre produit ou service ? Chaque étape peut être améliorée avec de nouvelles idées et en suivant les taux de conversion (positifs) et les taux de désistement (négatifs).

Quand utiliser les backlogs de conversion funnel

Vous pouvez développer des funnels de conversion pour de nombreux scénarios différents, notamment :

• Entonnoirs d'inscription et de connexion : quelles étapes ou impasses du processus empêchent les utilisateurs de s'inscrire à votre produit ou service ?

• Entonnoirs de tutoriel : les utilisateurs deviennent-ils confus, ennuyés ou bloqués par un problème de performance (comme un besoin de plus d'interactivité) ?

• Entonnoirs d'achats intégrés : pourquoi vos utilisateurs abandonnent-ils votre écran de paiement ?

• Entonnoirs de passage à la version pro : quelles informations pouvez-vous tirer sur les utilisateurs les plus engagés avec votre application et leurs motifs comportementaux ?

• Entonnoirs de complétion de niveaux : pour les applications ou expériences gamifiées, comment pouvez-vous équilibrer les offres de niveaux de compétence faciles et difficiles tout en encourageant les utilisateurs à revenir ?

• Entonnoirs de recherche : combien de temps votre site Web prend-il pour fournir des résultats ou répondre ? Quels résultats ne parvenez-vous pas à livrer (qui pourraient être utilisés comme données d'analyse de lacunes de contenu) ?

• Entonnoirs de « reconquête » pour annulations d'abonnement : comment pouvez-vous utiliser les abandons pour créer des conversions ? Comment les messages ou promotions de réengagement peuvent-ils mener à regagner des clients ?

Comment utiliser le modèle de backlog de l'entonnoir de conversion

Commencez par sélectionner le modèle de backlog de l'entonnoir de conversion, puis suivez les étapes suivantes pour créer le vôtre.

1. Examinez chaque étape de l'entonnoir et tracez les taux de conversion

Passez en revue les données de taux de conversion sur votre tableau de bord analytique et mettez à jour les pourcentages de taux de conversion entre les étapes de l'entonnoir. Concentrez l'énergie (et les idées) de votre équipe sur les domaines présentant les taux les plus bas (par exemple, revenus ou recommandations). 

2. Faire un brainstorming en équipe

Demandez à votre équipe de faire un brainstorming d'idées, en priorisant les zones à faible conversion, puis en ajoutant des activités pour maintenir les zones à haute conversion. Utilisez des pense-bêtes pour noter des idées et les placer sur l'entonnoir.

3. Prioriser les idées

Commencez par donner la priorité à 1 ou 2 idées réalisables. Demandez à chacun de voter sur les idées à prioriser dans les zones de plus faible conversion. Une fois que des idées gagnantes claires émergent (une ou deux), assignez la responsabilité de leur mise en œuvre à des membres de l'équipe.

3. Examiner régulièrement

Examinez régulièrement votre backlog de conversion funnel. Une fois les périodes de test ou de mise en œuvre terminées, collectez les résultats et les données pour maintenir ce backlog de conversion à jour. Vous pouvez décider si d'autres étapes du funnel nécessitent une attention urgente, à mesure que les taux de déperdition augmentent ou diminuent dans le funnel. Assurez-vous également de relier vos résultats à un impact plus important. Liez ces idées de conversion funnel aux documents de planification stratégique pour toujours les garder à l'esprit.