Yhteistyöhön perustuvat asiakasmatkan kartoitustyökalut
Suunnittele ja luo helposti asiakasmatkakarttoja Mirossa. Tunne empatiaa, ymmärrä asiakkaan toiveita ja tarpeita ja luo loistavia asiakaskokemuksia.
Mirolla on jo yli 60 miljoonaa käyttäjää.
Valmiit asiakasmatkan kartan mallit
Suunnittele luovia asiakasmatkoja käyttämällä malleja persoonan rakentamiseen, kosketuspistekarttoja, palvelusuunnitelmia ja muita vastaavia välineitä. Auta tiimiäisi, jotta käyttäjäkokemuksen visualisointi, yhteistyö ja iterointi käyvät tiimiltäsi nopeasti. Lisää tietoa ja tutkimusta, jotta tiimi voi tehdä parhaiten tietoon perustuvia päätöksiä.
Luo yhteisymmärrys nopeammin
Rakenna hyvin visuaalisia ja tarkkoja karttoja, jotka herättävät asiakkaan ihmisyyden ja kokemuksen eloon, täyttämällä ne dynaamisesti eri lähteistä, kuten Amplitude, Looker, Blossom, Loom ja UserTesting, peräisin olevilla syötteiden, palautteilla ja tiedoilla. Tallenna vuorovaikutteisia ohjeita Talktrackilla, jotta kaikki voivat osallistua itselleen sopivana aikana ja nähdä samalla kontekstin kokonaisuudessaan taululla.
Helppo jakaa ja muuttaa
Anna tiimillesi helppo pääsy asiakasmatkakarttaan, jotta tiimi voi jättää palautetta, esittää kysymyksiä ja tehdä heti muutoksia tarvittaessa. Pidä mielessä asiakaskeskeisyys lisäämällä se kaikkiin tiimisi työkaluihin (kuten Confluence), niin käytössä on aina viimeisin synkronoitu versio, tai vie asiakasmatkakartta kuvana tai PDF-tiedostona esityksiä varten.
Miksi ihmiset käyttävät mielellään Miroa asiakasmatkan kartoituksessa?
Tuo mahdollisuudet esiin
Miron jatkuvan luovan alueen ansiosta voit tehdä asiakasmatkoilla yhteistyötä tuotetiimien ja toimintojen välisten sidosryhmien kesken. Se toimii tiimin tekemän kartoituksen ja tutkimuksen keskuksena, jossa voi suunnitella asiakkaan polkuja, visualisoida asiakkaan matkaa ja kerätä oivalluksia – kaikki tämä yhdessä työkalussa.
Helpoksi tehty empatia
Varmista, että jokaisen ääni kuullaan ja huomioidaan tiimisi kollektiivisessa mielikuvituksessa, jotta voidaan tunnistaa asiakkaan kipukohdat, osoittaa empatiaa, luoda rautalankaratkaisuja ja toimittaa innovatiivisia tuotteita – kaikki tämä Miron asiakasmatkakarttatyökaluilla.
Toimi asiakkaasi äänenä
Kartoita käyttäjämatka vaiheittain ja ymmärrä tuotetta käyttäviä ihmisiä aidosti. Tuo tiimisi mukaan tähän prosessiin ja jaa asiakasmatkakartta organisaatiossa. Ryhdy asiakkaan puolestapuhujaksi ja varmista, että lisäät arvoa tuotteeseen.
Aloita nopeasti
Miron asiakasmatkakarttatyökalu auttaa vauhdittamaan tiimisi prosesseja, sillä se visualisoi selvästi matkat, kosketuspisteet, persoonat ja muun. Säästä aikaa laatimalla asiakasmatkakartta jollakin valmiista kehyksistämme tai luo kartta alusta alkaen itse monilla muokkaustyökaluillamme.
Tuota parempia tuloksia
Tee tietoon perustuvia päätöksiä paremmin välittömän palautteen ansiosta ja luo kokemuksia, jotka jäävät ihmisten mieleen. Merkitse tiimin jäseniä tunnisteilla, ota kommentteja vastaan ja hanki enemmän oivalluksia Miron yhteistyöhön perustuvalla asiakasmatkan kartoitustyökalulla.
Jaa kaikille
Jaa oivalluksiasi ja ole ennakoiva pitämällä asiakastyöpajoja organisaatiossasi. Käytä ajastinta, äänestystä ja muita Miron yhteistyöominaisuuksia interaktiivisten tilaisuuksien pitämiseen ja tiimin osallistamiseen. Tarjoa tila ja työkalut, joita tarvitaan ennakkoluulottomaan ajatteluun.
Asiaan liittyvät mallit
Suunnittele paras tuotekokemus ja täytä asiakkaasi tarpeet.
Tunnista mahdollisuuksia ja hanki kilpailuetua.
Luo ongelmanmääritys, jotta ymmärrät asiakkaan näkökulman.
Luo standardeja, jotta ymmärrät asiakaskokemuksen ja voit parantaa sitä.
Luo helposti palvelupolkukaavioita kaikenlaisiin projekteihin.
Tuo tuotekehitykseen ja brändäykseen asiakaskeskeinen lähestymistapa.
Enemmän kuin pelkkä asiakasmatkakartta
Asiakasmatkakartan luominen Mirossa tarjoaa täydellisen yhdistelmän rakennetta ja joustavuutta, joten käyttäjämatkojen visualisointi, yhteistyö ja iterointi sujuvat tiimiltäsi saumattomasti. Keskity tärkeisiin asioihin ja luo upeita asiakaskokemuksia niin tuotetiimien työpajoissa kuin asiakasesityksissäkin.
UX-suunnittelu
Luo ihmisille mieleisiä tuotekokemuksia käyttämällä aivoriihityöskentelyä toiminnot ylittävässä tiimissä ja keräämällä palautetta iterointia ja uudelleeniterointia varten.
Lisätietoja
Tutkimus ja suunnittelu
Omaksu suunnitteluajattelu ja tee yhteistyötä suunnittelusprinttien, asiakasmatkakarttojen, rautalankamallien ja muiden parissa. Muuta tapaa, jolla tiimisi rakentaa tuotteita.
Lisätietoja
Strateginen suunnittelu
Vauhdita suunnitelmiasi strategiasta toteutukseen. Pidä mielenkiintoisia etäsuunnittelutilaisuuksia, luo visuaalisia esityksiä ja hallinnoi ja seuraa edistymistä yhteistyössä.
Lisätietoja
Markkinointi
Tuo tiimit yhteen ja luo kaikki, mitä tarvitset asiakkaita ilahduttavien kampanjoiden luomiseksi ja liiketoiminnan viemiseksi eteenpäin – kaikki yhdessä paikassa.
Lisätietoja
Rautalankamallit
Luo nopeita sovelluksen ja verkkosivuston rautalankamalleja, luo ajatuksia tarralappuihin, kartoita käyttäjävirtoja ja kerää viitteitä. Tee kaikki reaaliaikaisesti tiimisi kanssa yhdessä taulussa.
Lisätietoja
Tilannehuone
Hybridimuotoisessa yhteistoiminnallisessa tilannehuoneessa tiimit lähentyvät ja niiden toiminta nopeutuu.
Lisätietoja
Miten asiakasmatkakartta luodaan Miron avulla?
1
Määritä persoonat
Määritä, mihin tiettyihin asiakassegmentteihin tai persooniin haluat keskittyä. Kerää tietoja ja havaintoja niiden tarpeista, toiminnasta ja mieltymyksistä.
2
Tunnista kosketuspisteet
Tunnista asiakasmatkan keskeiset vaiheet laatimalla luettelo kosketuspisteistä. Kuvaile asiakasmatkan erityiset toimet, tunteet ja kipupisteet kaikissa vaiheissa.
3
Lisää konteksti ja näkemyksiä
Integroi asiakaskyselyistä, haastatteluista, analytiikasta ja muista lähteistä saatua dataa ymmärtääksesi paremmin asiakkaan toimintaa ja mieltymyksiä.
4
Jaa ja etsi mahdollisuuksia
Tunnista asiakaskokemuksen parantamismahdollisuudet. Kun kartta on valmis, jaa se sidosryhmille palautteen saamiseksi ja laatikaa yhteistyössä toimintasuunnitelma, jotta havainnot voidaan panna täytäntöön.
5
Iteroi ja päivitä
Liitä kartta paikkaan, josta tiimit ja sidosryhmät voivat löytää sen helposti. Tarkista asiakasmatkakartta säännöllisesti ja kehitä sitä saamiesi tietojen, havaintojen ja palautteen perusteella.
Asiakasmatkan kartoituksen useimmin kysytyt kysymykset
Hyvän asiakasmatkan kartan luominen edellyttää sen varmistamista, että lisäät kaikki vaiheet, jotka käyttäjä käy läpi kartoittaen jokaisen asiakkaan kosketuspisteen ja vaiheet, joihin ne kuuluvat. Kun olet kartoittanut asiakasmatkan, voit luoda kuvakäsikirjoituksen tai edetä syvemmälle empatiakartalla, jotta saat lisätietoja asiakkaista. Miron asiakasmatkan kartoitusohjelmistolla on helppoa lisätä tauluun muita artefakteja ja karttoja, jotta saat hyvän yleiskuvan asiakasmatkasta ja siitä, mikä asiakkaan kokemuksiin vaikuttaa. Siitä voi tulla hieman sotkuinen, mutta se ei haittaa! Kun sinulla on kaikki tarvitsemasi tiedot yhdessä jaetussa tilassa, asiakasmatkan laadinta tai uuden asiakasmatkan kartan luominen on helpompaa.
Miron asiakasmatkan kartoitustyökalu on joustava, joten voit lisätä niin monta komponenttia kuin haluat. Käytämme mallissamme seuraavia: toimenpiteet, kosketuspisteet, asiakkaan ajatukset, asiakkaan tunteet, prosessin omistajuus ja mahdollisuudet. Jokainen komponentti kuuluu asiakasmatkan vaiheeseen ja lisätään tauluun. Jotkut lisäävät myös käyttäjätutkimustietoja ja muita työkaluja, kuten empatiakarttoja tai aikajanoja.
Kyllä, voit ladata asiakasmatkakarttasi kuvana tai PDF-tiedostona tai jakaa linkin tauluusi muille. Liitä kartta kaikkiin tiimisi työkaluihin, kuten Confluenceen tai Notioniin, niin siitä on aina saatavilla viimeisin synkronoitu versio. Asiakasmatkakarttaa voidaan pitää elävänä asiakirjana, joka kehittyy projektisi kehittymisen ja tarpeen mukaisesti.
Lisätietoja
Lue lisää
Lue lisää
Lue lisää
Se vie vain hetkisen
Liity niiden tuhansien tiimien joukkoon, jotka käyttävät Miroa huipputyön tekemiseen.