Plantilla de ordenación de tarjetas

Acerca de la plantilla de ordenación de tarjetas

La ordenación de tarjetas es una técnica de pruebas de usuario que ayuda a los equipos de UX y diseño a decidir cómo estructurar la arquitectura de la información (IA) de un sitio web o una aplicación.

Los equipos pueden utilizar esta técnica para averiguar cuánto saben los usuarios sobre tu producto o servicio. La ordenación de tarjetas también revela sus modelos mentales y, basándose en estos, traza la mejor manera de organizar la arquitectura de la información.

En general, la ordenación de tarjetas es un proceso relativamente simple y directo en el que las personas usan notas adhesivas o tarjetas de índice para organizar y categorizar la información durante la sesión. La Plantilla de Ordenación de Tarjetas lleva este método de investigación al entorno online, donde puedes realizar una sesión de ordenación de tarjetas de manera fluida en tiempo real o de forma asíncrona.

¿Qué es la ordenación de tarjetas?

La ordenación de tarjetas consiste en crear un conjunto de tarjetas, cada una representando un concepto o elemento. El proceso de ordenación de tarjetas consiste en que los participantes, que representan a tu cliente ideal o persona objetivo, agrupen las tarjetas de una manera que tenga sentido para ellos.

Por lo general, las tarjetas se ordenan de una de tres maneras durante una sesión de ordenación de tarjetas:

Ordenación de tarjetas abierta: Los participantes ordenan las tarjetas en sus categorías y las etiquetan ellos mismos. La ordenación de tarjetas abierta es un enfoque generativo que ayuda a los equipos de UX a aprender:

• Cómo los clientes entienden y analizan tu información

• Donde la gente espera encontrar información al hacer clic en tu sitio web

• Cómo hacer una lluvia de ideas para estructurar y etiquetar la información de tu sitio web

• Ya sea que tu sitio tenga múltiples grupos de usuarios que piensen de diferentes maneras sobre tu información

Ordenación de tarjetas cerrada:

Los participantes ordenan tarjetas en las categorías que les proporcionas. La ordenación de tarjetas cerrada es un enfoque evaluativo para ver cómo los clientes organizan la información basándose en un marco dado y ayuda a los equipos de UX a aprender:

• Si las personas están de acuerdo en dónde se encuentra mejor tu información en las categorías existentes

• Etiquetas de categoría específicas que son confusas o engañosas y necesitan ser corregidas

• Cómo reducir la cantidad de categorías que tienes, basándote en las categorías que fueron ignoradas

Ordenación de tarjetas híbrida:

Los participantes pueden crear nuevas categorías para completar su ordenación de tarjetas (un enfoque abierto) o clasificar las tarjetas solo en sus categorías, siendo menos probable que creen sus propias etiquetas (un enfoque cerrado). Este enfoque mixto puede inclinarse más hacia lo abierto o lo cerrado, y ayuda a los equipos de UX a aprender:

• Cómo generar ideas para agrupar información inspirando a los participantes con un patrón de categorías dado

• Categorías que tienen un alto nivel de acuerdo después de una ordenación de tarjetas abierta, pero que necesitan grupos de tarjetas más claramente definidos

Cuándo usar la ordenación de tarjetas

En una sesión de clasificación de tarjetas, cada participante (representando a tu usuario) organiza temas en categorías y te ayuda a etiquetar estos grupos. Al final de la sesión, aprenderás cómo cumplir las expectativas de tus usuarios, ayudarles a encontrar rápidamente lo que necesitan y proporcionarles una experiencia sin fricciones al navegar por tu sitio web o aplicación.

Ejecutar una sesión de ordenación de tarjetas permite a tu equipo de UX y diseño:

• Decidir la estructura para la arquitectura de la información de un sitio web nuevo o existente.

• Encuentra el idioma adecuado para que tu navegación sea amigable para el usuario.

• Agrupa tu contenido (o productos y servicios) de una manera que tenga sentido para tus usuarios.

• Compara cómo diferentes clientes o grupos de usuarios entienden los conceptos relacionados con tus productos y servicios.

• Encuentra una técnica rápida y rentable para recopilar y presentar datos reales sobre las metas de los usuarios que más beneficien las necesidades del negocio.

Una vez que hayas encontrado nuevas ideas sobre cómo los clientes navegan por tu sitio web o aplicación, puedes usar estos datos para desarrollar una nueva y mejorada arquitectura de la información.

Crea tu propia sesión de ordenación de tarjetas.

Realizar una sesión de ordenación de tarjetas es fácil. Comienza por seleccionar la plantilla de Ordenación de tarjetas y luego sigue los siguientes pasos para crear una propia.

1. Elige los temas de tus tarjetas de ordenación.

Puedes editar el conjunto de tarjetas predeterminado, incluyendo texto e imágenes, para adaptarlo a la arquitectura de la información de tu sitio web o aplicación. Apunta a 30-60 tarjetas por sesión. Solo las tarjetas más relevantes deben terminar organizadas en grupos.

2. Explica qué método de ordenación de tarjetas quieres que los usuarios sigan.

¿Prefieres una ordenación de tarjetas abierta, cerrada o híbrida? Edita las instrucciones para comunicar a los participantes tus expectativas.

3. Invita a tu participante a organizar los temas en grupos.

Ahora pueden empezar a dar sentido a la arquitectura de la información de tu producto o servicio. Recomendamos cronometrar este ejercicio con el Temporizador de Cuenta Regresiva de Miro. Apunta a 15-20 minutos. Añade cinco minutos extra si no han completado la ordenación cronometrada después de 20 minutos.

4. Pide a tu participante que nombre los grupos.

Después de que todas las tarjetas estén agrupadas, pide a los participantes que las etiqueten. Esto revelará el modelo mental del participante durante la organización de tarjetas abiertas o híbridas. Es poco probable que creen etiquetas que se alineen perfectamente con el marketing o la marca de tu producto, así que trátalo como una fuente de inspiración.

5. Realiza un análisis con tu participante.

Únete a otra videollamada (o chatea, si lo prefieres) y pídele al usuario que explique el razonamiento detrás de sus decisiones de organización de tarjetas.

¿Qué tarjetas fueron más fáciles o más difíciles de organizar? ¿Alguna tarjeta parecía pertenecer a dos o más categorías? ¿Alguna opinión sobre los elementos que quedaron sin ordenar (o colocados en la categoría "no estoy seguro")?