Plantilla de Ordenación de Tarjetas

Sobre la Plantilla de Ordenación de Tarjetas

La ordenación de tarjetas es una técnica de investigación muy utilizada que ayuda a los equipos de UX y diseño a decidir cómo estructurar la arquitectura de información (IA) de un sitio web o aplicación.

Los equipos pueden usar esta técnica para descubrir cuánto saben los usuarios ya sobre tu producto o servicio. 

Al pedir a los usuarios que agrupen "tarjetas" digitales que representan páginas o conceptos, los equipos obtienen información sobre cómo las personas organizan y comprenden mentalmente el contenido, es decir, sus modelos mentales. Estas percepciones guían las decisiones sobre cómo organizar y etiquetar la navegación para que se sienta natural e intuitiva.

Tradicionalmente, la ordenación de tarjetas utiliza notas adhesivas o fichas para organizar y categorizar la información durante un taller presencial. 

La plantilla de ordenación de tarjetas de Miro trae este método de investigación al mundo online, donde puedes realizar una sesión de ordenación de tarjetas sin problemas en tiempo real o de manera asincrónica. Esto significa que puedes colaborar con los participantes, captar resultados al instante y pasar del research al diseño con menos obstáculos.

¿Qué es la ordenación de tarjetas?

La ordenación de tarjetas consiste en crear un conjunto de tarjetas, cada una representando un concepto o ítem. El proceso de ordenación de tarjetas incluye participantes que coinciden con tu cliente ideal o persona objetivo, agrupando las tarjetas de la manera que tenga sentido para ellos.

Típicamente, las tarjetas se ordenan de una de tres maneras con una herramienta de ordenación de tarjetas:

Ordenación de tarjetas abierta

Los participantes ordenan las tarjetas en sus propias categorías y las etiquetan por sí mismos. La ordenación de tarjetas abierta es un enfoque generativo y ayuda a los equipos de UX a aprender:

• Cómo los clientes entienden y analizan tu información

• Dónde esperan encontrar la información al hacer clic en tu sitio web

• Cómo hacer una lluvia de ideas para estructurar y etiquetar la información de tu sitio web

• Si tu sitio tiene múltiples grupos de usuarios que piensan de diferentes maneras sobre tu información

Ordenación de tarjetas cerrada

Los participantes ordenan las tarjetas en categorías que les das. La ordenación cerrada de tarjetas es un enfoque evaluativo para ver cómo los clientes organizan la información basándose en un marco dado, y ayuda a los equipos de UX a aprender:

• Si las personas están de acuerdo sobre dónde se encuentra mejor la información dentro de las categorías existentes

• Las etiquetas de categoría específicas, poco claras o engañosas que necesitan corrección

• Cómo reducir el número de categorías que tienes, basándose en las categorías que fueron ignoradas

Ordenación híbrida de tarjetas

Los participantes pueden crear nuevas categorías para completar su ordenación de tarjetas (un enfoque abierto) o ordenar las tarjetas solo en sus categorías, siendo menos probable que creen sus propias etiquetas (un enfoque cerrado). Este enfoque mixto puede inclinarse hacia más abierto o más cerrado, y ayuda a los equipos de UX a aprender:

• Cómo generar ideas para agrupar información basándose en inspirar a los participantes con un patrón de categorías dado

• Categorías que tienen un alto acuerdo después de una ordenación de tarjetas abierta, pero que necesitan agrupaciones de tarjetas más claramente definidas

Cuándo usar la ordenación de tarjetas

Diseñar la navegación sin la participación del usuario a menudo conduce a menús confusos, categorías desalineadas y usuarios frustrados que no pueden encontrar lo que necesitan. Para los equipos de UX y diseño, esto genera retrabajo, tiempo perdido y oportunidades perdidas de cumplir con las expectativas del usuario.

La ordenación de tarjetas online elimina la adivinanza. En una sesión, cada participante (representando a tu usuario) organiza temas en categorías y te ayuda a etiquetar estos grupos. Al final de la sesión, aprenderás cómo cumplir con las expectativas de tus usuarios, ayudándolos a encontrar rápidamente lo que necesitan y tener una experiencia sin fricciones al navegar por tu sitio web o aplicación.

Realizar una sesión de ordenación de tarjetas permite a tu equipo:

• Decidir una estructura para la arquitectura de la información de un sitio web nuevo o existente

• Encontrar el lenguaje adecuado para hacer que tu navegación sea fácil de usar

• Agrupar tu contenido (o productos y servicios) de una manera que tenga sentido para tus usuarios

• Comparar cómo diferentes clientes o grupos de usuarios entienden conceptos relacionados con tus productos y servicios

• Encontrar una técnica rápida y rentable para recopilar y presentar datos reales sobre los objetivos del usuario que más beneficien las necesidades empresariales

Una vez que hayas encontrado nuevos conocimientos sobre cómo los clientes navegan por tu sitio web o aplicación, puedes utilizar estos datos para desarrollar una nueva y mejorada arquitectura de la información.

Crea tu propia sesión de clasificación de tarjetas

Dirigir una sesión de clasificación de tarjetas es fácil. Comienza seleccionando la Plantilla de Clasificación de Tarjetas, luego sigue los siguientes pasos para crear una propia.

1. Elige los temas de tus tarjetas para ordenar

Puedes editar el conjunto de tarjetas predeterminado, incluyendo texto e imágenes, para adaptarlo a la arquitectura de la información de tu sitio web o aplicación. Apunta a tener de 30 a 60 tarjetas por sesión. Solo las tarjetas más relevantes deben terminar clasificadas en grupos.

2. Explica qué método de ordenamiento de tarjetas prefieres que sigan los usuarios

¿Prefieres un ordenamiento de tarjetas abierto, cerrado o híbrido? Edita las instrucciones para informar a los participantes tus expectativas.

3. Invita a tu participante a organizar los temas en grupos

Ahora pueden empezar a comprender la arquitectura de la información de tu producto o servicio. Recomendamos cronometrar este ejercicio con el Temporizador de Cuenta Regresiva de Miro. Apunta a 15-20 minutos. Agrega cinco minutos adicionales si no han completado la clasificación programada después de 20 minutos.

4. Pide a tu participante que nombre los grupos

Después de que todas las tarjetas estén agrupadas, pide a los participantes que las etiqueten. Esto revelará el modelo mental del usuario durante los tipos de tarjetas abiertas o híbridas. Es poco probable que creen etiquetas que se alineen perfectamente con el marketing o la marca de tu producto, así que trátalo como una fuente de inspiración.

5. Habla con el usuario

Haz otra videoconferencia (ochat, si lo prefieres) y pídele al usuario que explique el razonamiento detrás de sus decisiones de organización de tarjetas.

¿Qué tarjetas fueron más fáciles o difíciles de ordenar? ¿Alguna tarjeta parecía pertenecer a dos o más categorías? ¿Alguna opinión sobre los elementos no ordenados (o colocados en la categoría "no seguro")?

Preguntas frecuentes sobre la plantilla de tarjetas

¿Cómo ordenas tarjetas en línea?

Muchos investigadores de UX usan sesiones de clasificación de tarjetas en línea ya que es una forma práctica y rápida de realizar investigaciones de usuarios dentro de equipos remotos e híbridos. Para llevar a cabo una sesión de clasificación de tarjetas en línea, abre la plantilla, agrega tus tarjetas e invita a los participantes a comenzar a clasificar. 

Puedes usar notas adhesivas para hacer que las instrucciones sean claras en el tablero, agregar comentarios o etiquetar a cualquier compañero de equipo o participante. No olvides configurar el temporizador para saber cuánto tiempo tienen los participantes para clasificar las tarjetas. Después de tu sesión de clasificación de tarjetas, analiza tus datos y comparte conocimientos con tu equipo.

¿Cómo presentas los hallazgos de la clasificación de tarjetas?

Puedes presentar tus hallazgos de clasificación de tarjetas usando una de las plantillas de presentación prediseñadas de Miro. Los investigadores de UX generalmente presentan sus hallazgos creando un informe completo sobre la metodología, mencionando las categorías de tarjetas comunes, los porcentajes de tarjetas clasificadas en diferentes categorías, y posibles direcciones e ideas a partir de los cuestionarios previos y posteriores.

¿Cuántos participantes necesito para un card sorting confiable?

Depende de la complejidad de tu contenido, la diversidad de usuarios y cuánta variación esperas. En muchos proyectos, 20-30 participantes te ofrecen suficientes datos sobre patrones sin sobrecargar a tu equipo. Si tienes múltiples grupos de usuarios, podrías hacer card sortings separados por grupo. 

Con la plantilla de card sorting de Miro, puedes realizar sesiones tanto en tiempo real como asincrónicas para llegar a los usuarios a gran escala, luego comparar los resultados lado a lado para detectar consensos.

¿Qué tipo de card sorting (abierto, cerrado, híbrido) es el adecuado para mi proyecto?

El card sorting abierto es mejor al inicio de un proyecto cuando quieres descubrir cómo los usuarios agrupan y etiquetan el contenido de manera natural.

El card sorting cerrado funciona cuando ya tienes nombres de categorías y deseas probar su claridad.

El híbrido te ofrece una mezcla, permitiendo a los participantes sugerir nuevas categorías mientras usan también parte de la estructura proporcionada.

En Miro, puedes configurar cualquiera de estos métodos, personalizar las instrucciones y ajustar la plantilla para que tu enfoque se adapte tanto a las necesidades de tus usuarios como a tus objetivos de diseño.

¿Puedo usar la plantilla de ordenación de tarjetas para una rediseño, o solo para crear una arquitectura de información desde cero?

Puedes usar la ordenación de tarjetas para rediseños sin problema. Te ayuda a identificar dónde la navegación existente es confusa, dónde las etiquetas de categorías no están alineadas con el pensamiento de los usuarios, o dónde el contenido está agrupado incorrectamente. En la plantilla, puedes importar categorías o menús actuales y compararlos con los agrupamientos de los usuarios para implementar mejoras.

Con la herramienta gratuita de ordenación de tarjetas de Miro, puedes convertir los datos brutos de los usuarios en patrones claros de navegación en un solo lugar. Sin hojas de cálculo, sin notas dispersas. Solo un flujo de trabajo visual y organizado que todo tu equipo puede entender. 

Ya sea que estés rediseñando una aplicación o lanzando un nuevo sitio, nuestra plantilla facilita descubrir los modelos mentales de los usuarios y construir experiencias que se sientan intuitivas.

¿Qué hago con los resultados de una sesión de ordenamiento de tarjetas?

Una vez que los participantes hayan agrupado y etiquetado las tarjetas, analiza los patrones: agrupaciones frecuentes, etiquetas de categoría que se repiten, tarjetas que son ordenadas de manera diferente por distintos usuarios, etc. Utiliza esta información para ajustar las etiquetas de navegación, fusionar o dividir categorías, y optimizar la arquitectura de la información. 

Miro ayuda al permitirte exportar los resultados, visualizar consenso frente a divergencia, e iterar rápidamente en tu arquitectura de la información basado en lo que aprendes.

¿Cómo debo elegir la cantidad de tarjetas de ordenamiento o temas a incluir?

Un número muy bajo de tarjetas puede pasar por alto contenido importante; demasiadas tarjetas pueden causar fatiga o confusión. Una guía común es alrededor de 30-60 tarjetas por sesión. Si tu conjunto de contenidos es grande, prioriza los ítems más importantes primero, o realiza múltiples ordenamientos. Usando la herramienta de ordenamiento de tarjetas de Miro, puedes duplicar, filtrar o ocultar tarjetas fácilmente para adaptar los conjuntos según el grupo de participantes.

¿Cómo ayuda Miro a mi equipo a colaborar en sesiones de tarjeta de clasificación?

Miro hace que la colaboración sea fluida, ya sea que estés realizando una sesión de tarjeta de clasificación en vivo o de forma asincrónica. Tus colaboradores pueden cocrear en el tablero, dejar comentarios e incluso grabar un Talktrack para compartir sus ideas. 

Esto mantiene la investigación, discusión y decisiones en un solo lugar, reduciendo reuniones adicionales y asegurando alineación mientras refinas tu arquitectura de información.

¿Puedo encontrar otras plantillas o ejemplos de tarjeta de clasificación de equipos como el mío?

Sí. En Miroverse, nuestra biblioteca impulsada por la comunidad, podrás encontrar miles de plantillas creadas por equipos de producto, investigadores y líderes de la industria. Explora marcos predefinidos para tarjeta de clasificación, mapas de recorrido de usuario, sesiones de comentarios y más. También puedes unirte al Foro para hacer preguntas, compartir consejos o conectar con colegas que realicen estudios de UX similares.

¿Es difícil para equipos nuevos en Miro realizar una sesión de card sorting?

Para nada. La plantilla de card sorting de Miro está diseñada para ser intuitiva. Simplemente configuras tarjetas que representan tu contenido, invitas a los participantes y observas cómo las ordenan. Las funciones como agrupación, etiquetado y uso de colores se basan en actividades familiares, por lo que la mayoría de los equipos ven el valor desde su primera sesión.

¿Puede Miro manejar estudios de card sorting grandes o complejos?

Absolutamente. Con el lienzo infinito de Miro, puedes realizar clasificaciones pequeñas y enfocadas o escalar para manejar grandes conjuntos de tarjetas y múltiples categorías. Puedes duplicar marcos, realizar sesiones paralelas y utilizar integraciones como Jira o Confluence para conectar tus hallazgos con los flujos de trabajo del producto.

¿Puedo adaptar la Plantilla de Card Sorting para que coincida con el proceso de mi equipo?

Sí. Puedes personalizar completamente la plantilla. Añade o elimina tarjetas, aplica las directrices de la marca, o establece categorías que se ajusten a tu proyecto. Para estudios recurrentes, puedes guardar tu plantilla personalizada para usos futuros. Para flujos de trabajo más complejos, los planes de acción de Miro te permiten preconfigurar espacios enteros con tableros, herramientas y plantillas que se adapten al proceso de investigación de tu equipo.