Diseño UX

El diseño UX se refiere al proceso de diseño de pensamiento para diseñar la experiencia del cliente de un servicio, producto o sistema que se ofrece.

Al entender las necesidades del usuario y desarrollar servicios o productos que satisfagan esas necesidades, se puede diferenciar de los competidores. Por lo tanto, el diseño UX es un proceso indispensable para el éxito de un servicio o producto.

¿Qué es el diseño UX?

Como se mencionó anteriormente, el diseño UX es el proceso para diseñar la experiencia del cliente de un servicio, producto o sistema que se ofrece.

La UX en el diseño UX proviene de las iniciales en inglés de "User Experience", que significa experiencia del cliente. El objetivo es entender las necesidades del cliente y ofrecer productos o servicios que puedan satisfacer esas necesidades.

La experiencia del cliente incluye el ciclo que comprende el encuentro del cliente con el producto de la empresa, su compra y su experiencia con él. Si la experiencia es satisfactoria, el cliente podría realizar compras adicionales o generar recomendaciones boca a boca, lo cual tiene un efecto positivo.

Este proceso para diseñar una experiencia del cliente de alta calidad es lo que se conoce como diseño UX. En Miro, puedes crear diseños de UX gratis y en pocos pasos.

Diferencia entre diseño UX y diseño UI

A menudo, el diseño UX y el diseño UI son confundidos y da lugar a malentendidos, pero estos dos procesos de diseño tienen grandes diferencias.

El UI en diseño UI proviene de las iniciales en inglés de "User Interface", que significa interfaz de usuario.

Mientras que el diseño UX se enfoca en diseñar la "experiencia" de un producto o servicio, el diseño UI, como su nombre en inglés sugiere, se trata de diseñar los puntos de contacto entre el producto o servicio y el cliente.

Importancia del diseño UX

En el panorama empresarial actual, es necesario diferenciarse de los rivales y sobrevivir en una competencia intensa. Los clientes, además de la funcionalidad y calidad de un servicio o producto, también valoran la experiencia que pueden obtener a través de ellos cuando eligen un servicio o producto. Por lo tanto, diseñar dicha experiencia desde el punto de vista del cliente en el diseño UX es una clave importante para diferenciar la posición de un servicio o producto en el mercado.

Proceso de diseño UX

Entonces, ¿cómo se ejecuta efectivamente el proceso de diseño UX? El proceso de diseño, normalmente, es el siguiente:

Investigación del cliente e investigación del usuario

Para comprender las necesidades del cliente, realizamos investigaciones para saber qué problemas tienen los clientes y qué soluciones podrían resolver esos problemas. Los métodos para la investigación del cliente e investigación del usuario incluyen entrevistas, observación, cuestionarios y segmentación de usuarios.

La información y los datos recopilados en la investigación del cliente se utilizan para el análisis para definir claramente los problemas y necesidades principales del usuario.

Generación de ideas

Generamos ideas para encontrar soluciones a los problemas y necesidades identificados. Las técnicas para la generación de ideas incluyen brainstorming, talleres, mapas mentales y bocetos de ideas.

Prototipado y pruebas

Para dar forma a las ideas y conceptos, creamos wireframes, maquetas y prototipos. Hacemos que los clientes usen el prototipo creado para probar la usabilidad y la experiencia. Luego, recopilamos feedback de los clientes y modificamos el diseño UX según sea necesario.

Implementación y lanzamiento

Compartimos el diseño UX con el equipo de desarrollo y comenzamos el lanzamiento del producto o servicio. Una de las funciones del diseñador UX aquí es seguir mejorando el diseño UX en colaboración con el equipo de desarrollo incluso después de que se haya lanzado el producto.

Evaluación y análisis

Incluso después del lanzamiento del producto o servicio, evaluamos y analizamos la experiencia del cliente y el feedback.Identificamos áreas de mejora y nuevos problemas, y repetimos el proceso de diseño UX para mejorar continuamente la calidad. Este proceso no es solo una vez, sino que se considera generalmente como una serie de iteraciones.

Dependiendo de los resultados de las pruebas y evaluaciones, podemos volver a los pasos de generación de ideas o prototipado. Al repetir este proceso, podemos continuar ofreciendo productos y servicios de alta calidad a los clientes.

Herramientas y plantillas útiles para el proceso de diseño UX

Seguro que ahora tienes una comprensión más detallada de cómo llevar a cabo el proceso de diseño UX. Ahora, te presentamos marcos útiles para el análisis del cliente.

Mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente, o customer journey map, es un marco que visualiza el proceso mediante el cual los clientes usan un servicio o producto. Es muy útil para comprender profundamente la experiencia del cliente en el diseño UX y para identificar problemas y oportunidades.

Storyboard

El storyboard es una técnica que ilustra visualmente la experiencia del cliente y se utiliza comúnmente en la producción de películas y animaciones. En el diseño UX, el storyboard representa el escenario en el que los clientes usarán un producto o servicio mediante una serie de ilustraciones o bocetos.

Esto permite que los diseñadores y las partes interesadas comprendan más concretamente el comportamiento, las emociones y los problemas del cliente, y clarificar la dirección y los problemas del diseño.

Moodboard

El moodboard es una herramienta para transmitir visualmente la dirección y el concepto del diseño. En el diseño UX, se puede utilizar para expresar la imagen de la marca o el color temático en una forma visible al principio del proyecto.

Personas

En el diseño UX, las personas ayudan a establecer personajes ficticios que reflejan las características de un grupo de clientes específico. Al definir las personas, se puede entender de manera más concreta las necesidades, motivaciones y formas de pensar de los clientes. Es importante establecer personas basadas no en la subjetividad, sino en investigaciones y datos reales del cliente.

Wireframes

En el diseño UX, los wireframes se utilizan para diseñar visualmente la estructura y el diseño de un producto o sitio web. Los wireframes se centran más en la ubicación de los botones, la navegación y las interacciones, más que en las características de diseño como el color o las imágenes.

El diseño UX es una de las herramientas de design thinking que ayuda a desarrollar productos o servicios que se ajusten a las necesidades del cliente, y que pueden darte una ventaja competitiva en el mercado. Al enfocarse en la experiencia que es importante para que los clientes elijan productos o servicios, y al desglosar y mejorarla a través de varios marcos y procesos, se puede desarrollar un producto o servicio que aumente la fidelidad del cliente.