Über die Benutzerinterview-Vorlage
Die Benutzerinterview-Vorlage ist der Ort, an dem du deine Nutzerinterviews verfolgen kannst. Hier kannst du Fragen, Antworten und andere Informationen hinzufügen, die dir helfen könnten, ein Profil deines Nutzers zu erstellen und Nutzerforschung durchzuführen.
Was ist ein Benutzerinterview?
Nutzerinterviews sind eine UX-Forschungstechnik, bei der Forscher den Nutzern Fragen zu einem Thema stellen. Du kannst die Benutzerinterview-Vorlage verwenden, um deine Fragen vorzubereiten und die Antworten des Interviewten zu notieren. Es ermöglicht deinem Team, schnell und einfach Nutzerdaten zu sammeln, und ist auch eine großartige Möglichkeit, mehr darüber zu erfahren, wer dein Produkt verwendet.
Wann Nutzerinterviews durchführen
Produktteams, UX-Designer und Autoren sammeln Hintergrunddaten, um zu verstehen, wie Menschen Technologie nutzen. Es ist eine Möglichkeit, einen Snapshot davon zu machen, wie Nutzer mit einem Produkt interagieren, die Ziele und Motivationen der Nutzer zu verstehen und ihre Problempunkte zu identifizieren.
Es ist ein wichtiger Schritt bei der Entwicklung oder Iteration eines bestehenden Dienstes oder Produkts. Deshalb finden Marketing-, Geschäfts- und Entwicklungsteams es oft hilfreich, ein Nutzerinterview durchzuführen, um Einblicke zu gewinnen und bessere Strategien und Lösungen zu entwickeln.
Vorteile der Durchführung von Nutzerinterviews
Es gibt viele Vorteile bei der Durchführung von Nutzerinterviews, insbesondere wenn du ein Produkt entwickelst oder einen Service verbesserst. Es ermöglicht Forschern, die Nutzererfahrung zu verstehen, bietet ein klares Bild über die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts und befähigt Unternehmen, demografische oder ethnografische Daten zu sammeln, die bei der Erstellung von Nutzer-Personas verwendet werden können.
Wer sollte die Nutzerinterview-Vorlage implementieren
Zwei UX-Forscher, Produktmanager oder andere Mitglieder des Produktteams führen in der Regel Nutzerinterviews durch. Das bedeutet nicht, dass keine anderen Personen am Prozess teilnehmen können; Marketingforscher und Strategen können sich ebenfalls als Zuhörer beteiligen und Notizen machen, um eine Nutzerpersona zu entwickeln.
Wie du dein Nutzerinterview strukturierst
Beginne damit, den Zweck des Interviews zu erklären. Teile dem Interviewpartner mit, was du abdecken möchtest und was du im Interview erreichen willst. Erkläre dann, wie die Nutzerdaten anschließend verwendet werden.
Beginne anschließend dein Interview. Achte darauf, dass du den Gesprächspartner zu keinem Zeitpunkt während des Gesprächs beeinflusst. Zum Beispiel, wenn du herausfinden möchtest, wie Personen deine Podcast-App nutzen, frage sie: „Verwendest du Podcast-Apps?“ anstatt „Wie oft benutzt du unsere Podcast-App?“
Eine gute Praxis ist es, Raum für Antworten zu schaffen, indem man offene Fragen stellt, damit die Befragten ihre Antworten näher erläutern können. Ein weiterer Tipp ist, das Interview kurz zu halten, also unter einer Stunde.
Am Ende des Interviews bedanke dich bei dem Nutzer für sein Kommen und gib ihm die Möglichkeit, eigene Fragen zu stellen.
Häufige Fragen bei Nutzerinterviews
Erzählen Sie mir von Ihrem Hintergrund.
Wie oft verwendest du [ähnliche Produkte in unserem Bereich]?
Treten bei der Nutzung dieser Produkte Herausforderungen auf?
Was sind die wichtigsten Aufgaben, die du bei der Nutzung dieser Produkte ausführst?
Gibt es etwas, das du gerne mit diesen Produkten tun würdest, was derzeit nicht möglich ist?
Gibt es Bereiche, in denen diese Produkte deine aktuellen Bedürfnisse nicht unterstützen?
Richte deine eigene Benutzerinterview-Vorlage ein
Die Benutzerinterview-Vorlage ist darauf ausgelegt, die relevantesten Informationen aus deinen Interviews zu erfassen. Zusätzlich zu den Details des Interviews und des Interviewten solltest du gestellte Fragen und besprochene Themen, sowie Nutzerbeobachtungen, Feedback und wichtige Erkenntnisse oder Handlungspunkte für dein Team einbeziehen.
Die Benutzerinterview-Vorlage kann auch später als strategisches Tool verwendet werden, um eine vollständige Customer Journey Map zu entwickeln. Teile deine Benutzerinterview-Vorlage mit deinem Team und den Stakeholdern und fordere Feedback an oder brainstorme basierend auf deinen Erkenntnissen, um Einblicke zu gewinnen.
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