قالب بيان مشكلة العميل

معلومات حول قالب بيان مشكلة العميل

يساعدك قالب بيان مشكلة العميل في التّركيز على ما يهم. يمكنك معرفة كيف يلبّي منتجك أو خدمتك احتياجات عملائك، مما يتيح لك إنشاء تجارب سيحبّها الناس.

ما هو قالب بيان مشكلة العميل؟

يمنحك قالب بيان مشكلة العميل الإرشادات لإنشاء بيان مشكلة. كجزء منمنهجيّة التّفكير التّصميمي، يُعَدُّ بيان المشكلة ضرورياً لتتمكّنمن وضع نفسك مكان العميل واكتساب التّعاطف عند بناء الخدمات أو المنتجات، إلى جانب معالجة المشكلات الحقيقيّة وراء احتياجات عملائك.

ما هو بيان مشكلة العميل؟

يحدّد بيان مشكلة العميل المشكلات التي يواجهها العملاء. يساعدك في معرفة كيف سيتمكّن منتجك أو خدمتك من حلِّ هذه المشكلة بالنسبة لهم.

يساعدك البيان في فهم التّجربة التي تريد أن تقدَّمها لعملائك. يمكن أن يساعدك أيضًا في فهم جمهور جديد عند إنشاء منتج أو خدمة جديدة.

يتيح بيان مشكلة العملاء المصمَّم بشكل جيّد لك ولفريقك إيجاد الحل الأمثل للتّحدّيات التي يواجهها عملاؤك. كما ستتمكّن خلال العمليّة من التّعاطف مع عملائك، مما يساعدك على فهم أفضل لكيفيّة تصوّرهم لمنتجك أو خدمتك.

من المهمّ التحقُّق من مشكلات عميلك من خلال إجراء الأبحاث الخاصّة بالمستخدم. هذا القالب هو طريقة لصياغة بيان المشكلة الخاص بك، وليس تحليلاً لملفّ تعريف العميل أو احتياجاته.

كيف تقوم بإنشاء بيان مشكلة العميل؟

يجب أن يوفّر البيان المُحكَم لمشكلة العميل وصفًا تفصيليّاً للوضع الحالي لعميلك. ضع في اعتبارك ما يشعرون به، والتّأثير المالي والعاطفي لوضعهم الحالي، وأي تفاصيل مهمّة أخرى حول أفكارهم أو مشاعرهم.

من السّهل إنشاء بيان مشكلة العميل باستخدام منصّة Miro. باستخدام اللّوحة البيضاء التّعاونيّة على الإنترنت، يمكنك إنشاء بيان مشكلة عبر الإنترنت من السّهل متابعته وقابل للمشاركة مع فريقك. كل ما عليك القيام به هو تسجيل الدّخول مجّانًا، واختيار هذا القالب، واتباع هذه الخطوات لملء القالب الخاص بك.

توجد خمسة أقسام في القالب تتضمّن مقترحات مختلفة. أجب عن كلٍّ منها لإنشاء بيان المشكلة الخاص بك:

1. أنا...

من هو هذا الشخص؟ هل هو شابٌّ محترِف؟ هل هو متقاعد؟ هل هو مدير تنفيذيّ؟ أي شيء يحدِّد هويّة عميلك وما هي المشاكل التي قد يواجهها.

2. أنا أحاول أن....

هذا هو المكان الذي تضع فيه إجراءات العميل. هل لديه هدف ماليّ يريد الوصول إليه؟ هل يحاول العيش بأسلوب حياة أكثر صحة؟ يجب أن تعرف ما الذي يريد تحقيقه حتى تتمكّن من معرفة كيف سيساعدُه منتجك أو خدمتك في تحقيق هذا الهدف.

3. ولكن...

عليك الآن التّفكير في ما يمنع عميلك من تحقيق أهدافه. هل لديه ميزانية مقيَّدة؟ هل يواجه صعوبة في تحديد أولويّات نفقاته؟ مهما كان الأمر، اكتشفه حتى تتمكّن من فهم التّحدّيات التي يواجهها بشكل أفضل.

4. لأن...

هذا هو السّبب الجذريّ لمشكلته. إذا كان يواجه صعوبةً في تحديد أولويّات نفقاته، فما سبب ذلك؟ اكتشف سبب العائق لتفهم ما يشعر به العميل بصورة أفضل.

5. ممّا يجعلني أشعر بـ...

نتيجة لجميع النقاط السابقة، يشعر عميلك بطريقة معيّنة. وهنا يمكنك معالجة الطّريقة التي سيساعد بها منتجك أو الخدمة التي تقدّمها في حل هذه المشكلة بشكل كامل. هل ستعرض منتجك بسعر مُخفَّض؟ أم ستقدّم خدمات إضافيّة؟ ستتمكّن من معرفة أفضل مسار للعمل باستخدام هذا البيان.

لماذا تستخدم بيان مشكلة العميل؟

لنلقِ نظرة على بعض الأسباب التي تجعل استخدام بيان مشكلة العميل مفيدًا.

• يوفِّر الوضوح. للعثور على حلّ، عليك تحديد المشكلة. يمنحك إنشاء بيان موجز للمشكلة الوضوحَ الذي تحتاجه لمعرفة المشكلة وكيف يمكنك معالجتها.

• فهم العملاء بشكل أفضل. عندما تستخدم قالب بيان مشكلة العميل، فإنك تفكِّر في أفكار عميلك ومشاعره. ستزيد من احتماليّة ابتكار شيء ذي قيمة بالنّسبة له لأنك تفهمه بشكل أفضل.

• تحسين المنتج أو الخدمة الخاصّة بك. يتيح لك بيان مشكلة العملاء تحديد أفضل مجالات التّحسين لمنتجك أو الخدمة التي تقدّمها. ستعرف ما الذي يمرّ به عميلك، والتّحدّيات التي يواجهها، وكيف يمكنك العثور على حلٍّ مشترك لتحسين المنتج أو الخدمة التي تقدّمها.

• قم بتوعية فريقك. يوضّح بيان المشكلة لأفراد الفريق سبب تقديمك لمنتج أو خدمة معيّنة. يمكنهم أن يروا بشكل مباشر التّحدّيات التي يواجهها عملاؤك وكيف يحلّ منتجُك تلك التّحدّيات. ستساعدك بيانات المشكلة أيضاً في إبقاء فريقك على المسار الصّحيح للوصول إلى هدف مشترك ومواءمة جهود أفراده.

متى يجب استخدام بيان مشكلة العميل

هناك العديد من المواقف التي يكون فيها استخدام بيان مشكلة العميل مفيدًا. لنحدّد بعض الأمثلة للتّوضيح:

• عندما تعلم بوجود مشكلة ما. إذا كنت تعلم أن عملاءك يواجهون مشكلة ما، فيمكنك استخدام البيان لفهمها بشكل أفضل. نتيجةً لذلك، يمكنك تعديل منتجك أو الخدمة التي تقدّمها لمعالجة هذه المشكلة وتقديم تجربة أفضل لعملائك.

• عندما تريد تحسين المنتج أو الخدمة التي تقدّمها. يُعدُّ استخدام بيان المشكلة طريقةً رائعة لتحديد كيفيّة التّحسين. ستحصل على فهم أعمق لما يريده عملاؤك، وستتأكّد من أن أي تغييرات تقوم بها ستوفّر لهم شيئًا يريدونه.

• عندما تدخل سوقًا جديدًا بمنتج أو خدمة جديدة. للتّأكُّد من أنك تفهم المشترين تمامًا وما الذي يريدونه من منتجك، استخدم بيان مشكلة العميل. ستتمكّن من توقُّع مشاكلهم قبل إطلاق المنتج، وإجراء أي تعديلات عليه مُسبقًا.

إرشادات لإنشاء بيان ناجح لمشكلة العميل

ليس من السّهل دائمًا كتابة بيان ناجح لمشكلة العميل. للمساعدة في إبقائك على المسار الصّحيح، إليك بعض الإرشادات والحيل التي يمكنك اتّباعها:

• لا تذكر منتجك أو الخدمة التي تقدّمها في البيان نفسه. أنت تركِّز على المشكلة وليس على الحل.

• قم بتوضيح الوضع الرّاهن. تذكر أنّ هذا هو ما تحاول عرقلته.

• فكِّر في القيود التي قد يواجهها عملاؤك المحتملون.

• استهدف مجموعة محدَّدة يمكنك تعزيز التّعاطف معهم.

• قدِّم نتائجاً قابلة للقياس. هذا يسهّل التّوصُّل إلى معايير يمكنك استخدامها لتتبُّع تقدّمك.

• استخدم القالب. لديك الكثير من المعلومات لتختصرها في جملة واحدة، لذلك من المفيد أن يكون لديك قالب جاهز. بهذه الطريقة، ستعرف بالضّبط ما الذي تحتاج إلى تضمينه، ولن تنحرف عن الموضوع.

ما هي بعض نماذج بيانات المشكلة؟

لإعطائك فكرة عن كيفيّة كتابة بيان هادف لمشكلة العملاء بشكل فعّال، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على البيان.

مثال على بيان مشكلة العملاء تمّت صياغته بشكل جيّد

"يجد العملاء صعوبة في حمل كتبهم المدرسيّة ويخاطرون بنسيان تلك الكتب عندما يحتاجون إلى إحضارها إلى الفصل الدّراسي. هذا يجعلهم يشعرون بأنّهم غير مهيّئين لدرسهم"

يركّز بيان مشكلة العميل هذا على التّحدّي الذي يواجهه عملاؤك، ويقوم بتوضيح المشكلة. لايتضمّن منتجك أو الخدمة التي تقدّمها. بدلاً من ذلك، فإنّه يحدّد ما هو الشّيء الذي يشكّل تحدّياً بشكل خاص بالنّسبة لعملائك وما هي نتيجة ذلك.

يوضّح ذلك ما هي مشكلتهم، وتلك هي المعلومات التي تحتاج إليها. باستخدام هذا البيان، يمكنك الآن معالجة هذه المشكلة.

مثال على بيان مشكلة العملاء مكتوب بشكل سيّء

"يحتاج العملاء إلى هذا المنتج لأنه سيسمح لهم بالوصول إلى كتبهم المدرسيّة على هواتفهم."

يركّز بيان مشكلة العميل هذا بشكل كبير على منتجك، ولا يركّز بشكل كافٍ على مشكلة العميل. يُخبرك عن سبب كون منتجك مناسبًا، لكنّه لا يقدّم تفاصيلاً كافيةً حول المشكلة.

لجعل بيان المشكلة هذا فعّالاً، ستحتاج إلى الرجوع خطوة إلى الوراء وتحسين تركيزك. فكِّر في المشكلة الفعليّة وانطلق من هذه النّقطة.