Template de Fluxo de Usuário

Sobre o Template de Fluxo de Usuário

Um template de diagrama de fluxo de usuário (também conhecido como diagrama de fluxo de interação ou de tarefas) é um processo de mapeamento visual passo a passo, que descreve o que um usuário faz para concluir uma tarefa ou atingir uma meta por meio do seu produto ou experiência. Em vez de adivinhar os trajetos, você pode ver claramente cada ponto de decisão, caminho e resultado.

Diagramar o fluxo do usuário pode ajudar a interpretar a qualidade ou experiência do caminho que um usuário escolhe. O fluxo também pode revelar quantos passos o usuário optou por tomar para completar uma tarefa e quais caminhos ele decide seguir ao interagir com seu produto ou serviço para resolver um ponto de dor. 

Enquanto os diagramas de fluxo do usuário focam em como um usuário se desloca por um produto específico, um Template de Fluxo de Tela apresenta um layout de página ao estilo wireframe na forma de um fluxograma. 

A Miro oferece uma ferramenta flexível de diagramação de fluxo do usuário que facilita a colaboração em fluxos, seja no mapeamento de um diagrama de fluxo de usuários de um site ou de uma jornada em aplicativo móvel.

O que é um diagrama de fluxo do usuário?

Diagramas de fluxos de usuário ajudam as equipes de UX e de produto a mapear o caminho lógico que um usuário deve seguir ao interagir com um sistema. Como uma ferramenta visual, o diagrama de fluxo de usuário mostra a relação entre a funcionalidade de um site ou app, ações potenciais que um usuário poderia realizar e o resultado do que o usuário decide fazer. 

Os principais elementos de um fluxo de usuário são:

• Ponto de início ou término: indica claramente onde o fluxo começa ou termina

• Processo ou ação: mostra quais passos o usuário realiza, como "login" ou "compra"

• Pontos de decisão: mostra quando o usuário precisa tomar uma decisão

• Setas: indicam para onde o usuário está indo, com base nas decisões tomadas

Experimente um template de fluxo de jornada do usuário se sua equipe de design ou produto está tentando avaliar ou melhorar como a experiência do usuário existente pode levar a melhores taxas de conversão de clientes. 

O processo pode ajudar você a manter o usuário em mente e a identificar o objetivo do negócio, como uma compra, inscrição em newsletter ou adesão a um teste gratuito.

Quando usar um template de fluxo de usuário

Diagramas de fluxo de usuário podem ajudá-lo a:  

• Criar interfaces intuitivas: o seu fluxo parece fácil de percorrer, eficiente de usar e intuitivo para o usuário?

• Decidir se a sua interface atual é adequada: o que está funcionando, não funcionando ou precisa de melhorias? O fluxo parece natural e faz sentido?

• Apresentar o fluxo de seu produto para equipes internas ou clientes: sua equipe de design consegue ver o que seu cliente faz ou diz durante o processo de compra, inscrição ou login? Os clientes conseguem ter uma visão geral passo a passo para alinhar com sua visão?

Ao criar – ou recriar – um fluxo de usuário, pergunte-se e a sua equipe:

• O que o usuário está tentando fazer?

• O que é importante para o usuário e dará confiança para continuar?

• Quais informações adicionais o usuário precisará para ter sucesso?

• Quais são as hesitações ou barreiras do usuário para realizar a tarefa?

Um mapa de fluxo do usuário pode ajudar designers (e suas equipes ou clientes) a manterem o foco no usuário, mesmo ao mapear processos complexos. 

Como designer, você pode usar diagramas de fluxo de usuário para decidir como vai projetar páginas, telas ou superfícies em seu site ou aplicativo e reorganizar quais conteúdos e tarefas de navegação incluir.

Crie seu próprio diagrama de fluxo do usuário

Mapear seu próprio fluxo de usuário é fácil. O espaço de trabalho visual da Miro é o canvas perfeito para criar e compartilhar seu diagrama. Comece selecionando o template de fluxo do usuário, depois siga os passos a seguir para fazer o seu:

Decida sobre os objetivos de negócio e os objetivos dos seus usuários 

Descubra onde você gostaria que seus usuários chegassem. Se você ainda não possui um (ou precisa atualizá-lo), use um mapa de jornada do cliente para criar uma visão compartilhada da experiência dos seus clientes. Cada membro do time pode se beneficiar de um entendimento comum sobre os sentimentos dos seus clientes em cada ponto de contato potencial com seu produto ou serviço. Desenvolver a empatia com o usuário informará cada etapa do seu processo de fluxo de usuário. 

Descubra como os visitantes encontram seu website

Eles estão encontrando seu produto ou serviço através de tráfego direto, busca orgânica, publicidade paga, mídia social, links de referência ou e-mails? Identificar esses pontos será o início do seu diagrama de fluxo de usuário, dependendo do que você descobrir. 

Descubra quais informações seus usuários precisam e quando precisam delas 

Os usuários convertem quando recebem a informação certa no momento certo. Mapear as principais necessidades de informação, considerar o que o seu cliente deseja do seu ponto de contato digital, o que irá mantê-lo engajado e como ele pode estar se sentindo. O engajamento – por exemplo, uma interação com chatbot – ainda é um possível indicador de sucesso – não se trata apenas de levar a uma compra final.

Mapeie seu fluxo de usuário

Você pode editar as formas e setas existentes no nosso template de fluxo de usuário para acomodar a pesquisa do usuário que você descobriu nas etapas anteriores. Após o cliente descobrir seu primeiro ponto de contato, o que ele faz a seguir? Quantos passos até ele concluir uma tarefa? Use o fluxo de usuário básico no template para começar a desenhar o seu próprio. Mude os pontos de contato, as quedas e as direções das linhas de conexão das setas para ajustar melhor o seu diagrama de fluxo de usuário.

Obtenha feedback da sua equipe

Convide seu time, clientes ou stakeholders multifuncionais para visualizar seu board da Miro. Você pode optar por deixar feedbacks de forma assíncrona com notas adesivas ou @menções para revisão de colegas. Você também pode entrar em uma videoconferência no seu board da Miro e designar alguém do seu time para assumir a função de registrador de notas. Uma vez que você tenha o suficiente de contribuições do time, faça ajustes conforme necessário.

Compartilhe com outros stakeholders ou clientes e continue iterando conforme necessário 

Seu fluxo de usuários mudará com o tempo à medida que as atitudes e motivações de seus clientes evoluem. Adapte-se de acordo, mantendo o foco no usuário.

Não sabe por onde começar? Navegue por exemplos de diagramas de fluxo de usuário na Miroverse, ou crie seu próprio template de diagrama de fluxo de usuário do zero.

Clareza nas jornadas dos usuários significa menos pontos cegos, experiências mais suaves e resultados mais fortes. Com o Free User Flow Template da Miro, você pode transformar processos complexos em diagramas simples e compartilháveis que mantêm toda a equipe alinhada.

Comece a construir fluxos de usuários na Miro hoje mesmo e proporcione aos seus usuários as experiências perfeitas que eles merecem.

Perguntas frequentes sobre o template de fluxo de usuário

O que é um exemplo de fluxo de usuário?

Imagine que você está desenvolvendo um site para um evento. Se deseja melhorar sua experiência do usuário, deve mapear todos os passos necessários para o registro e a compra de ingressos para o evento. Você pode começar acompanhando o fluxo dos seus clientes e onde eles iniciam sua jornada para comprar ingressos do seu evento. O diagrama de fluxo de usuário ajuda a visualizar, rapidamente, como o cliente concluirá sua compra (o objetivo final do seu site), desde o registro até a página de pagamento.

Posso usar o template de fluxo de usuário online com outras pessoas que não têm uma conta na Miro?

Sim, você pode compartilhar o board ou diagrama via um link com stakeholders externos. Mesmo que eles não tenham uma conta Miro, podem visualizar ou comentar (dependendo das suas configurações de compartilhamento). Isso ajuda a garantir que os ciclos de feedback incluam todas as vozes necessárias e reduz atrasos.

Existe um template de fluxo de usuário em branco com o qual posso começar (sem conteúdo de exemplo)?

Com certeza. O template vem com um modo em branco (ou você pode limpar o conteúdo de exemplo) para que você possa construir um fluxo do zero. Isso é ideal quando você deseja mapear seus próprios caminhos de usuário únicos sem preconcepções.

Quantas etapas ou telas um fluxo de usuário típico deve ter?

Depende da complexidade da tarefa, mas muitas vezes quanto mais simples, melhor. Para muitos fluxos, 5 a 10 etapas (ou menos) são suficientes para mapear início, pontos de decisão e final. Com Miro, você pode facilmente expandir ou colapsar fluxos conforme necessário, então, se o fluxo ficar muito volumoso, você pode dividi-lo em seções ou fases.

E se os usuários seguirem vários caminhos ou saídas? Como posso representar isso?

É exatamente para isso que servem os nós de decisão. Use pontos de decisão no template para mostrar diferentes ramificações e pontos de saída onde os usuários podem deixar o fluxo. As ferramentas da Miro permitem diferenciar visualmente os caminhos (setas, cores, etiquetas) para que você possa destacar divergências críticas ou pontos de fricção.

Quais ferramentas a Miro oferece para ajudar na colaboração e feedback durante o design de fluxos?

A Miro suporta colaboração tanto em tempo real quanto assíncrona. Os membros da equipe podem comentar, deixar notas adesivas, marcar outros com @menções ou revisar fluxos em vídeo/conferências enquanto o diagrama é compartilhado. Esses recursos ajudam a reduzir a má comunicação e acelerar a iteração.

Posso usar o exemplo de template de fluxo de usuário para inspirar meu fluxo ou tenho que adaptá-lo fortemente?

Use o exemplo como ponto de partida. Os exemplos servem para inspirar ideias e dar estrutura, mas a jornada do usuário de cada produto é única. Com a Miro, você pode adaptar os fluxos de exemplo, alterar caminhos, adicionar pontos de decisão, adicionar ou remover telas para corresponder à sua realidade específica de UX. Para processos repetitivos, você pode salvar templates personalizados para sua equipe reutilizar.

Com que frequência devo revisar e atualizar meus diagramas de fluxo de usuário?

Você deve revisar os fluxos de usuário sempre que coletar novos dados de usuários, quando um fluxo chave tiver um desempenho ruim (alto abandono ou confusão do usuário), ou quando houver mudanças no produto (novas funcionalidades, telas redesenhadas). A colaboração em tempo real da Miro torna fácil revisar fluxos com a contribuição de vários membros da equipe.

Existem recursos ou templates de fluxo de usuário disponíveis de outras equipes?

Sim. O Miroverse é nossa biblioteca orientada pela comunidade, com milhares de templates criados por usuários da Miro e especialistas da indústria. Você encontrará exemplos de templates de fluxo de usuário prontos, mapas de jornada do cliente e fluxos de trabalho de UX para iniciar seus projetos rapidamente. 

Além disso, você pode se conectar com colegas no Fórum, participar de eventos ao vivo e aprender novas dicas e melhores práticas da comunidade.

Qual é a curva de aprendizado para construir fluxos de usuário na Miro?

É mínima. O Template de Fluxo de Usuário oferece um ponto de partida simples com formas, setas e conectores prontos para uso. Como é de arrastar e soltar e altamente visual, a maioria das equipes consegue mapear seu primeiro fluxo em minutos. Para necessidades mais avançadas, o Miro AI pode ajudar a gerar esboços ou resumir feedbacks diretamente no board.

Como saber se os fluxos de usuário e dados da minha equipe estão seguros na Miro?

A Miro oferece segurança em nível empresarial, incluindo conformidade com SOC 2, criptografia em repouso e em trânsito, e controles de acesso granulares. Você decide quem pode visualizar, editar ou comentar seus fluxos, permitindo que colabore com confiança sabendo que seu trabalho sensível está protegido.

Como o Template de Fluxo de Usuário se conecta com outras ferramentas?

A Miro se integra com mais de 160 ferramentas, incluindo Jira, Figma e Slack. Você pode inserir tickets do Jira ao vivo em seu fluxo, anexar arquivos de design ou compartilhar atualizações automaticamente no Slack — assegurando que seus fluxos não sejam apenas diagramas, mas parte de seu fluxo de trabalho mais amplo, do planejamento à entrega.

A Miro pode lidar com fluxos de usuários grandes ou complexos?

Sim. O canvas infinito da Miro facilita a escalabilidade de seus fluxos, seja para mapear uma jornada de inscrição simples ou uma experiência complexa multiplataforma. Você pode dar zoom em detalhes específicos, conectar fluxos entre si e manter pesquisas ou wireframes relacionados lado a lado, para que tudo permaneça conectado à medida que seu projeto cresce.