Diagrama espinha de peixe

Sobre o template de Diagrama de Espinha de Peixe

O template de diagrama de espinha de peixe (também conhecido como template de espinha de Ishikawa ou template de análise de espinha) é um template pronto para uso que você pode facilmente personalizar na Miro com seu time. Ao preencher o template, você pode criar rapidamente um diagrama de espinha de peixe — uma ferramenta visual para conduzir a análise de causa raiz. Ao explorar todas as possíveis causas de um problema, seu time pode usar o template de espinha de peixe da Miro para identificar questões subjacentes, antecipar consequências, direcionar oportunidades de melhoria e alinhar-se sobre como avançar.

Como criar um diagrama de espinha de peixe usando o template da Miro

Você pode preencher facilmente o template de diagrama de espinha de peixe da Miro com seu time — tanto em tempo real quanto de forma assíncrona. Para começar, role até o topo desta página e clique no botão azul "Usar template". Isso abrirá o template de espinha de peixe na Miro e permitirá que você comece a convidar colaboradores para se juntarem a você no board.

Assim que você entrar, notará que o template de diagrama de espinha de peixe está dividido em quatro seções principais: o próprio diagrama de espinha de peixe, uma atividade de brainstorming, uma atividade de votação e uma oportunidade para identificar resultados ou próximos passos. À medida que você avança por cada seção, você chegará cada vez mais perto de identificar as causas raízes. Então vamos falar sobre como preencher cada seção.

Aqui estão 5 passos para guiá-lo através do template de diagrama de espinha de peixe da Miro:

1. Adicionar a declaração do problema

Vamos começar pelo grande triângulo no lado esquerdo do diagrama de espinha de peixe — a cabeça do peixe. É aqui que declararemos o problema central que estamos tentando explorar usando o template de diagrama de espinha de peixe. Você notará que o template da Miro vem com texto pré-escrito aqui. Para substituir o texto pelo seu próprio, basta clicar duas vezes nele para começar a editar.

A afirmação na cabeça do peixe deve explicar claramente qual é o problema, idealmente incluindo como e quando ele ocorre. Certifique-se de que seu time concorda com a definição do problema — incluindo como você o definiu — antes de preencher o restante do template de análise de espinha de peixe. Esta primeira etapa deve levar cerca de 15 minutos.

2. Realce as causas principais

Vamos explorar as principais causas por trás do problema. Lembre-se, chegaremos às causas raízes ao final do preenchimento do template de diagrama de espinha de peixe. Agora, pense apenas nas razões imediatas por trás do problema. Por exemplo, se você está pensando por que um carro não liga, uma das principais causas pode ser uma bateria descarregada. A razão pela qual a bateria está descarregada, para começar, seria sua causa raiz.

Quando você identificar algumas causas principais do seu problema, adicione-as aos seis retângulos coloridos com cantos arredondados — os que estão nas bordas do diagrama de espinha de peixe. Basta clicar duas vezes no retângulo que deseja editar e começar a adicionar seu próprio texto. Esta etapa deve levar cerca de 10 minutos.

3. Fazer brainstorming de causas raízes

Hora de identificar as causas raiz. Para ajudar você e seu time a ficarem na mesma página, role para baixo no template de diagrama de espinha de peixe até a seção intitulada "causas raiz". Tire 10 minutos com seu time para fazer um brainstorming de várias possíveis causas raiz por trás de suas causas principais e anote-as nas notas adesivas. Para acompanhar o tempo, use o cronômetro integrado no topo do seu board da Miro.

Você também pode completar esta parte do template de diagrama de espinha de peixe usando o framework dos 5 Porquês, que ajuda a aprofundar as questões e descobrir novas causas potenciais. Quando terminar, clique e arraste suas causas raiz para o diagrama de espinha de peixe e organize-as ao longo das espinhas conectadas às causas principais relevantes. Para remover as notas adesivas pré-preenchidas do template de espinha de peixe, clique nelas e pressione "delete" no seu teclado.

4. Vote nos itens mais urgentes

Agora que você identificou tanto suas causas principais quanto as causas raiz, vote nos itens que mais importam para você com seu time. Role para a seção do template de diagrama de espinha de peixe rotulada como “votação” e substitua os nomes de times pré-preenchidos pelos seus. Inicie um cronômetro de 5 minutos no seu board da Miro, dando a cada um de vocês tempo para arrastar seus pontos coloridos para as notas adesivas nas quais desejam votar.

5. Concordar nos próximos passos

Hora de concluir seu diagrama de Ishikawa. Vá para a seção “Resultado” do template de espinha de peixe e converse com seu time sobre os próximos passos. Dividimos esta seção em três colunas de notas adesivas: próximo passo, nome e prazo. Preencha as notas adesivas abaixo de cada um desses cabeçalhos de coluna para identificar as principais ações que você gostaria de realizar, quem deve ser responsável por elas e quando gostaria de concluí-las. Completar esta seção do template de diagrama espinha de peixe ajudará você a mitigar seu problema.

Dica: Se você está resolvendo um problema particularmente complicado ou precisa de um espaço mais personalizável para análise de causa raiz, acesse o criador de diagramas espinha de peixe para construir seu próprio diagrama de Ishikawa do zero.

Outra abordagem que vale a pena ter em mente ao completar o template de espinha de peixe são os 6Ms da Produção:

• Mão de obra: Considere quaisquer problemas de mão de obra

• Métodos: Considere quaisquer problemas de produção e entrega

• Máquinas: Considere sua infraestrutura

• Mãe Natureza: Considere quaisquer problemas ambientais imprevisíveis e incontroláveis

• Materiais: Considere matérias-primas, insumos, consumíveis

• Medição: Considere seus padrões atuais para medir o progresso.

Benefícios de usar um template de diagrama de espinha de peixe

Existem várias vantagens em usar um template de análise de espinha de peixe. Aqui estão algumas coisas para ter em mente:

Foque em uma causa e não em sintomas

Usar um template de diagrama de espinha de peixe ajuda você a visualizar múltiplos níveis de causas por trás de um problema. Ajuda você a ir além das razões imediatas de um problema, explorando as causas por trás delas. Por exemplo, você pode saber que um carro não está ligando porque a bateria está descarregada. Mas entender o que causou a bateria descarregada em primeiro lugar permite que você aprofunde mais na situação.

Veja todas as causas potenciais de relance

Como um template de espinha de peixe exibe múltiplas camadas de causas, ele ajuda você e seu time a desenvolver uma visão mais ampla do problema, permitindo considerar soluções de longo prazo em vez de apenas resolvê-lo temporariamente. Isso não é útil apenas para você e seus colegas de time, mas também para apresentar a stakeholders e clientes.

Deixe seu time alinhado

Usar um template de espinha de peixe requer um pensamento cuidadoso, o que significa que é importante considerar o máximo de ângulos possíveis do seu problema. É por isso que reunir seus colegas de time não é apenas útil, mas também uma parte ideal para completar o template de diagrama de espinha de peixe. Obter múltiplas perspectivas sobre um problema não só economiza o tempo que você gastaria para identificar sua causa raiz sozinho, mas também permite que você chegue a uma conclusão de forma mais precisa.

Exemplo de template de diagrama espinha de peixe

O template de diagrama de espinha de peixe da Miro vem pré-preenchido com um exemplo claro de como usá-lo para realizar uma análise de causa raiz. Neste exemplo, a declaração do problema é: “Por que as pessoas cancelam assinaturas da nossa plataforma?” Você encontrará esta declaração na cabeça do peixe — o triângulo à extrema esquerda do próprio diagrama de espinha de peixe.

A partir daqui, é uma questão de identificar as causas principais, que você encontrará nos retângulos coloridos ao longo das bordas das espinhas de peixe:

• Preço muito alto

• Sistema não estável

• Pouco pessoal

• Falta de insights

• Falta de estratégia

Ao longo das próprias espinhas, você encontrará as causas raízes por trás desses problemas principais. É crucial completar esta etapa de forma minuciosa ao realizar uma análise de diagrama de espinha de peixe. Cada causa principal que identificamos no template de espinha de peixe vem acompanhada de várias causas raízes. A causa raiz por trás da causa principal, “Preço muito alto”, inclui: "Concorrentes oferecem um preço mais baixo" e "As pessoas não precisam de um nível superior."

Esta é apenas uma maneira de usar um diagrama de Ishikawa. Independentemente do problema que você está explorando ao usar o template de espinha de peixe, trata-se de entender por que as causas principais existem em primeiro lugar.

Após concluir o diagrama de espinha de peixe, vote para identificar o que cada membro do time acredita ser a causa raiz. Após discussão e debate, as causas subjacentes devem estar muito mais claras.