Informacje o szablonie wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem to miejsce, w którym możesz śledzić swoje wywiady, dodając pytania, odpowiedzi i wszelkie inne informacje, które mogą pomóc w stworzeniu profilu użytkownika i przeprowadzaniu badań użytkowników.
Czym jest wywiad z użytkownikiem?
Wywiady z użytkownikami to technika badawcza UX, w której badacze zadają użytkownikom pytania dotyczące konkretnego tematu. Możesz użyć szablonu wywiadu z użytkownikiem, aby przygotować swoje pytania i zanotować odpowiedzi uczestnika wywiadu. Umożliwia Twojemu zespołowi szybkie i łatwe zbieranie danych użytkowników, a także stanowi doskonały sposób na poznanie, kto korzysta z Twojego produktu.
Kiedy przeprowadzać wywiady z użytkownikami
Zespoły produktowe, projektanci UX i autorzy treści zbierają dane tła, aby zrozumieć, jak ludzie korzystają z technologii. To sposób na uchwycenie, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem, zrozumienie ich celów i motywacji oraz identyfikację punktów bólu użytkowników.
To ważny krok przy rozwijaniu lub iteracji istniejącej usługi lub produktu. Dlatego zespoły marketingowe, biznesowe i rozwojowe często uznają, że warto przeprowadzać wywiady z użytkownikami, aby uzyskać obserwacje i opracować lepsze strategie oraz rozwiązania.
Korzyści z przeprowadzania wywiadów z użytkownikami
Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami ma wiele zalet, zwłaszcza jeśli rozwijasz produkt lub ulepszasz usługę. Pozwala badaczom zrozumieć doświadczenie użytkownika, daje jasny obraz użyteczności produktu i umożliwia firmom zbieranie danych demograficznych lub etnograficznych, które mogą być użyte do tworzenia osób użytkowników.
Kto powinien korzystać z szablonu wywiadu z użytkownikiem
Dwie osoby, takie jak badacze UX, menedżerowie produktu lub inni członkowie zespołu produktowego, zazwyczaj przeprowadzają wywiady z użytkownikami. To nie oznacza, że inne osoby nie mogą dołączyć do procesu; badacze marketingowi i strategie także mogą wziąć udział w wywiadzie jako słuchacze i robić notatki, aby stworzyć personę użytkownika.
Jak zorganizować wywiad z użytkownikiem
Rozpocznij od wyjaśnienia celu wywiadu. Poinformuj respondenta, co planujesz omówić i co chcesz osiągnąć podczas wywiadu. Następnie wyjaśnij, jak dane użytkowników będą wykorzystywane później.
Następnie rozpocznij wywiad. Upewnij się, że w żadnym momencie rozmowy nie sugerujesz odpowiedzi respondentowi. Na przykład, jeśli próbujesz dowiedzieć się, jak ludzie korzystają z Twojej aplikacji podcastowej, zapytaj ich: „Czy używasz jakichś aplikacji podcastowych?” zamiast „Jak często korzystasz z naszej aplikacji podcastowej?”
Dobrą praktyką jest stworzenie przestrzeni, która umożliwi odpowiedziom rozkwit, a to oznacza zadawanie pytań otwartych, aby respondenci mogli rozwijać swoje odpowiedzi. Kolejną wskazówką jest próba utrzymania wywiadu w krótkim czasie, poniżej godziny.
Na koniec wywiadu podziękuj użytkownikowi za przybycie i daj mu możliwość zadania własnych pytań.
Najczęstsze pytania w wywiadach z użytkownikami
Opowiedz mi o swoim pochodzeniu.
Jak często korzystasz z [podobnych produktów w naszej przestrzeni]?
Czy podczas korzystania z tych produktów napotykasz wyzwania?
Jakie są najważniejsze zadania, które wykonujesz podczas korzystania z tych produktów?
Czy jest coś, co chciałbyś zrobić z tymi produktami, czego obecnie nie można zrobić?
Czy są jakieś obszary, w których te produkty nie wspierają Twoich obecnych potrzeb?
Skonfiguruj swój własny szablon wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem jest zaprojektowany do uchwycenia najistotniejszych informacji z rozmów z użytkownikami. Oprócz szczegółów dotyczących wywiadu i osoby udzielającej wywiadu, warto zawrzeć zadane pytania i omawiane tematy, jak również obserwacje i opinie użytkowników oraz kluczowe wnioski lub działania dla zespołu.
Szablon wywiadu z użytkownikiem może być również używany w późniejszym czasie jako narzędzie strategiczne do tworzenia kompletnej mapy podróży klienta. Udostępnij swój szablon wywiadu z użytkownikiem swojemu zespołowi i stakeholderom i poproś o feedback lub przeprowadź burzę mózgów na podstawie swoich ustaleń, aby uzyskać wgląd.
