Szablon persony kupującego

Informacje o szablonie persony kupującego

Szablon persony kupującego pomaga lepiej zrozumieć klientów. Identyfikując fikcyjną postać, która korzysta z Twojego produktu lub usługi, możesz dogłębnie zrozumieć jej potrzeby i sposób, w jaki możesz jej służyć. Szablon ma podejście skoncentrowane na użytkowniku podczas opracowywania produktu, działań marketingowych i strategii biznesowych.

Czym jest persona kupującego?

Persona kupującego to profil idealnego klienta. Wypełniając szablon persony kupującego, można mapować dane demograficzne, pochodzenie, cele, wyzwania i identyfikatory kluczowej persony klienta. W rezultacie kampanie marketingowe będą prawdopodobnie bardziej skuteczne. 

W zależności od wielkości firmy, możesz mieć jedną lub wiele person kupującego. Jeśli persony kupującego są dla Twojego zespołu nowym przedsięwzięciem, możesz skupić się na stworzeniu jednej szczegółowej persony jako punktu wyjścia.

Pomimo tego, że persony użytkowników dają dobry przegląd klientów, różnią się od klientów docelowych. Twoja grupa docelowa analizuje dużą grupę osób. Persony kupującego to na wpół fikcyjne reprezentacje obecnych i idealnych klientów.

Do czego potrzebne są szablony persony kupującego? 

Tworzenie persony kupującego to kamień węgielny projektowania zorientowanego na użytkownika. To świetny sposób na ocenę celów i wizji produktu poprzez lepsze zrozumienie, kim są klienci i czego pragną. 

Przyjrzyjmy się tej – i kilku innym zaletom – bardziej szczegółowo:

• Lepsze zrozumienie zachowań kupujących. Stworzenie persony kupującego pomaga lepiej zrozumieć, jak zachowują się klienci i dlaczego działają w określony sposób. Możesz zagłębić się w szczegóły tego, jak się zachowują, co pomoże Ci zrozumieć ich jako osoby. W rezultacie jesteś w znacznie lepszej pozycji, aby skutecznie promować swój produkt lub usługę. 

• Dostosowanie działań do potrzeb kupującego. Gdy wiesz, kim są Twoi klienci i czego oczekują, możesz odpowiednio dostosować wszystkie swoje działania marketingowe i promocyjne. Nie wiedząc, czego pragną klienci, nie będziesz w stanie kierować do nich reklam w ten sam sposób. 

• Wizualizacja podróży klienta. Dzięki szablonowi persony kupującego zrozumiesz, w jaki sposób klienci przechodzą przez ścieżkę zakupową. Od wejścia na szczyt lejka sprzedaży po konwersję – będziesz w stanie zobaczyć, jak i dlaczego klienci przechodzą od jednego etapu do drugiego. 

• Zapewnij klientom lepsze wrażenia. Wiedza o tym, kim są Twoi klienci i jak się zachowują, oznacza, że możesz zaoferować im wyjątkowe doświadczenie. Wiemy, że klienci cenią sobie dopasowane doświadczenia z marką, więc będziesz w stanie utrzymać ich zadowolenie na wszystkich etapach podróży klienta. 

Kiedy warto używać szablonu persony kupującego?

Szablon persony kupującego pomaga zespołowi osiągnąć zgodność międzyfunkcyjną. Każdy może wnieść swój unikalny wkład w tworzenie profilu persony kupującego. 

Persony kupujących wpływają na proces decyzyjny wielu zespołów, w tym:

• Twórców produktów, którzy potrzebują person kupującego podczas tworzenia roadmapy produktu. Znajdź i ustal priorytety zmian w produktach i usługach w oparciu o potrzeby klientów.

• Specjalistów od marketingu, którzy potrzebują person kupujących do tworzenia użytecznych strategii. Skoncentruj się na badaniach słów kluczowych i używaj person kupujących jako punktu odniesienia podczas opracowywania treści. Persony kupujących pomagają również zawęzić i ustalić priorytety inicjatyw promocyjnych.

• Zespołów zajmujących się sprzedażą, które potrzebują person kupujących do budowania relacji z klientami. Umożliwia to lepsze przygotowanie i wczuwanie się w problemy klientów podczas interakcji związanych ze sprzedażą.

• Specjalistów ds. obsługi klienta, którzy potrzebują person kupujących, aby lepiej obsługiwać klientów. Identyfikacja wzorców w punktach problematycznych dla klientów i produktów w celu proaktywnego rozwiązywania problemów i zapewnienia empatycznego podejścia, gdy klient jest sfrustrowany lub produkt nie jest zgodny z oczekiwaniami.

Najbardziej przydatne persony kupujących odzwierciedlają badania rynku i spostrzeżenia zgromadzone w badaniach użytkowników – na przykład ankiet, wywiadów, badań dzienników, testów A/B i innych. Mogą one pomóc zespołowi wczuć się w potrzeby klientów i lepiej je zaspokajać.

Wypełnianie szablonu persony kupującego 

Stworzenie persony użytkownika jest łatwe. Zacznij od wybrania tego szablonu persony kupującego, a następnie wykonaj następujące kroki, aby dostosować go do swoich potrzeb.

1. Kontekst i dane demograficzne

Co wiesz o pochodzeniu, danych demograficznych i identyfikatorach swoich klientów? Idealnie byłoby oprzeć te dane na informacjach zgromadzonych przez Ciebie i Twój zespół poprzez połączenie wywiadów, ankiet i rozmów telefonicznych. Wszystkie te informacje zapewniają wgląd w to, kim są Twoi klienci. 

Możesz także sprawdzić, do kogo kierują reklamy Twoi konkurenci, aby uzyskać wyobrażenie o typie klientów, do których powinieneś próbować dotrzeć. 

2. Identyfikatory

Identyfikatory to elementy, które sprawiają, że kupujący zachowuje się lub czuje w określony sposób. Na przykład: czy jest analityczny czy bardziej praktyczny? Energiczny czy spokojny? Zasadniczo obejmuje to wybranie głównych cech osobowości klientów. Rozpoznanie tych identyfikatorów pomaga zrozumieć, jak zachowują się klienci i dlaczego właśnie tak.

3. Cele i wyzwania  

Identyfikacja celów i problemów klienta pomaga zespołowi kształtować ofertę produktów lub usług, która skutecznie zaspokaja potrzeby klientów. Zademonstrujmy to na przykładzie. 

Wyobraź sobie, że pracujesz w agencji rekrutacyjnej. Jednym z kluczowych wyzwań, przed którymi stoją Twoi klienci, jest znalezienie najlepszych kandydatów. Ich celem jest zatrzymanie nowych pracowników. Zrozumienie tych wyzwań i celów pozwala zagwarantować, że usługa rekrutacyjna bezpośrednio na nie odpowiada. 

4. Co możemy zrobić?

Ten etap polega na określeniu, w jaki sposób produkt lub usługa może zaspokoić potrzeby kupujących. Zacznij od zastanowienia się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może pomóc kupującym w pokonaniu wyzwań.

Jak dokładnie produkt może rozwiązać problemy klientów? Co nowego w Twoim produkcie może zmienić życie persony kupującego? Udzielenie odpowiedzi na te pytania pozwala zapewnić, że oferujesz kupującym to, czego potrzebują. 

5. Powszechne obiekcje

Powszechne obiekcje to powody, dla których potencjalni klienci nie dokonali zakupu. Jakie problemy mają z Twoim produktem? Czy konkurencja oferuje coś lepszego?  Dodaj te krytyczne uwagi do szablonu persony użytkownika, aby zwizualizować sposób przezwyciężenia tych obiekcji. Zgłaszając te obiekcje, możesz naprawić sytuację wcześniej. 

6. Prawdziwe cytaty

Podczas rozmów z klientami w czasie rzeczywistym te spostrzeżenia mogą pomóc w rozwoju produktu, przewidywaniu obaw klientów i iteracji produktu w razie potrzeby. Upewnij się, że pozyskujesz i dołączasz rzeczywiste cytaty swoich klientów. Mogą to być komentarze opublikowane w mediach społecznościowych, recenzje online, a nawet wiadomości e-mail i rozmowy telefoniczne z klientami. 

7. Wiadomości marketingowe

Twój zespół potrzebuje wskazówek, jak rozmawiać z klientami o produktach i usługach firmy – od konkretnych szczegółów dotyczących produktów po krótką prezentację. Na tym etapie można nakreślić, w jaki sposób komunikaty marketingowe będą przedstawiane oraz jak tworzyć odpowiednie komunikaty dla danej persony.

8. Krótka prezentacja

Ostatnim krokiem jest stworzenie historii produktu. Wskażesz zalety swojego produktu, tego, co robi i jak pomaga danej personie kupującego. 

My robimy X, więc ty Y możesz robić Z. 

Wskazówki dotyczące korzystania z szablonu persony kupującego

Szablon persony kupującego jest gotowy. Co dalej? 

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci wykorzystać personę klienta i zintegrować ją w codziennej pracy. 

• Przedstawiaj persony jako prawdziwe osoby. Aby zobaczyć zmianę kulturową w firmie, zacznij przedstawiać persony jako prawdziwe osoby, na które Twoje decyzje mają wpływ. Mogą to być na wpół fikcyjne reprezentacje, ale pomocne jest traktowanie ich tak, jakby byli prawdziwymi klientami. Zacznij przywoływać je na spotkaniach, w e-mailach i rozmowach telefonicznych jako punkt odniesienia do motywacji i problemów klientów.

• Iteruj w miarę jak zmienia się rynek lub Twoja firma. Persona klienta to dokument, z którym zespoły mogą się konsultować, gdy potrzebują wskazówek dotyczących strategii i rozwoju produktu. Powinien on być iterowany w razie potrzeby w miarę wprowadzania zmian na rynku. 

• Aktualizuj swoje persony, gdy tylko zajdzie taka potrzeba. Persony klientów mogą z czasem ulegać zmianie. Na przykład, gdy klienci chcą nowych rzeczy lub wchodzą w inny etap życia. W miarę upływu czasu musisz ponownie przyglądać się swoim personom i odpowiednio je zaktualizować. Z Miro wprowadzanie tych zmian jest łatwe. Korzystając z szablonu persony kupującego, możesz aktualizować swoje persony w dowolnym momencie, a zmiany będą natychmiast widoczne dla wszystkich, którzy mają dostęp do szablonu.