Mapa podróży klienta

Celem mapy podróży klienta jest pomoc w rozbiciu działań klienta na mniejsze części, zarówno z perspektywy front-endu, jak i back-endu.

Działania front-endowe są wyraźnie widoczne i skierowane do klienta, podczas gdy back-endowe są niewidoczne dla klienta, ale stanowią ważne zmienne, które należy brać pod uwagę w każdym produkcie lub usłudze.

Warstwy zrównoważonego rozwoju pomagają być świadomym wpływu środowiskowego, jaki generuje firma, myśląc o aspektach pozytywnych, negatywnych i pomysłach wartych eksploracji.