Ta mapa podróży klienta zapewnia klarowny, krok po kroku przegląd doświadczeń, które przechodzi klient lub klientka podczas interakcji z naszą marką, usługą lub produktem. Pomaga nam wizualizować ich podróż od momentu pierwszej świadomości o nas, aż do stania się lojalnymi ambasadorami, dzieląc się pozytywnymi doświadczeniami z innymi.
Ta mapa pomaga naszemu zespołowi:
✅ Zrozumieć, co motywuje kogoś do rozpoczęcia podróży z nami
✅ Zidentyfikować kluczowe momenty, w których możemy budować zaufanie i pewność
✅ Podkreślić, jak sukces wygląda i jakie odczucia towarzyszą na każdym etapie
✅ Odkryć sposoby tworzenia doświadczeń, które chętnie się udostępnia
Każdy etap podróży obejmuje:
Działania: Co klient robi lub czego szuka
Potrzeby i Bóle: Co chcą osiągnąć lub czego uniknąć
Punkty Kontaktowe: Gdzie wchodzą w interakcję z naszą marką
Odczucia Klienta: Jak się prawdopodobnie czują w trakcie procesu
Zaplecze: Co dzieje się za kulisami, aby ich wspierać
Możliwości: Gdzie możemy ulepszyć ich doświadczenia
Własność Procesu: Kto odpowiada za każdą część
Potraktuj to jako nowe, praktyczne narzędzie do wyrównywania naszych zespołów, usprawniania procesów i celowego projektowania doświadczeń, które są płynne, budują zaufanie i zachęcają do powrotu.
Szablony map podróży klienta
