Ta Mapa podróży klienta zapewnia jasny, krok po kroku, przegląd doświadczeń, przez które przechodzi klient lub klienta podczas kontaktu z naszą marką, usługą lub produktem. Pomaga nam zobaczyć ich podróż, od momentu, w którym po raz pierwszy się o nas dowiadują, aż do stania się lojalnymi orędownikami, którzy dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi.
Ta mapa pomaga naszemu zespołowi w:
✅ Zrozumieniu, co motywuje kogoś do rozpoczęcia podróży z nami
✅ Zidentyfikować kluczowe momenty, w których możemy budować zaufanie i pewność
✅ Podkreślić, jak wygląda i czuje się sukces na każdym etapie
✅ Znaleźć sposoby na stworzenie doświadczenia wartego dzielenia się
Każdy etap podróży obejmuje:
Akcje: Co klient robi lub czego szuka
Potrzeby i Problemy: Co chce osiągnąć lub czego chce uniknąć
Punkty styku: Gdzie wchodzi w interakcję z naszą marką
Odczucia klientów: Jak prawdopodobnie się czuje w trakcie procesu
Zaplecze: Co dzieje się za kulisami, aby ich wspierać
Możliwości: Gdzie możemy poprawić ich doświadczenie
Własność procesu: Kto jest odpowiedzialny za każdą część
Traktuj to jako nowo odkryte praktyczne narzędzie, które pozwoli nam zharmonizować zespoły, ulepszyć procesy i celowo projektować doświadczenie, które wydaje się spójne, buduje zaufanie i sprawia, że ludzie chcą wracać.
Szablony map podróży klienta
