Ta mapa podróży klienta zapewnia jasny, krok po kroku przegląd doświadczenia, jakie przechodzi klient lub klientka, współpracując z naszą marką, usługą lub produktem. Pomaga nam wizualizować ich podróż od momentu, gdy po raz pierwszy stają się świadomi naszej obecności, aż po stawanie się lojalnymi ambasadorami dzielącymi się pozytywnym doświadczeniem z innymi.
Ta mapa pomaga naszemu zespołowi:
✅ Zrozumieć, co motywuje kogoś do rozpoczęcia podróży z nami
✅ Zidentyfikować kluczowe momenty, w których możemy zbudować zaufanie i pewność
✅ Zaznaczyć, jak wygląda i jakie uczucia budzi u nich sukces na każdym etapie
✅ Odkryć sposoby, aby stworzyć doświadczenie, którym warto się dzielić
Każdy etap podróży ujmuje:
Działania: Co klient robi lub czego szuka
Potrzeby i Bóle: Co chce osiągnąć lub czego unika
Touchpointy: Gdzie wchodzi w interakcję z naszą marką
Odczuwa Klienta: Jakie prawdopodobnie czuje emocje podczas procesu
Backstage: Co dzieje się za kulisami, aby go wspierać
Możliwości: Gdzie możemy poprawić jego doświadczenie
Własność Procesu: Kto jest odpowiedzialny za każdą część
Potraktuj to jako swoje nowo odkryte narzędzie praktyczne, które pozwala na skoordynowanie działań zespołów, udoskonalenie procesów i celowe projektowanie doświadczeń, które są płynne, budują zaufanie i sprawiają, że ludzie wracają.
Szablony mapy podróży klienta
