Szablon mapy podróży klienta

Dlaczego warto korzystać z szablonu mapy podróży klienta?

Szablon CJM dostarcza uporządkowaną metodę rozumienia zachowań klientów na różnych etapach, takich jak odkrywanie, zakup i pomoc. Mapując Historię, Akcje, Punkty styku, Emocje oraz Punkty bólu na każdym Etapie podróży klienta, Twój zespół może:

• Budowanie empatii: Wyraźnie zrozumieć doświadczenia z perspektywy klienta.

• Identyfikowanie luk: Wskazywanie miejsc, gdzie produkt lub usługa nie spełniają oczekiwań ("punkty bólu").

• Priorytetyzacja ulepszeń: Wykorzystanie obserwacji do strategicznego skoncentrowania zasobów na najważniejszych momentach podróży.

• Jednoczenie zespołów: Zapewnienie, że zespoły międzyfunkcyjne (marketing, produkt, pomoc) mają jednolity obraz klienta.

Ostatecznie, szablon CJM to potężne narzędzie do prowadzenia strategii skoncentrowanej na kliencie i poprawy lojalności.

Szablony map podróży klienta