Co powinien zawierać szablon Mapa podróży klienta?
Każda mapa podróży klienta będzie inna. Żadna mapa nie jest liniowa, więc nie ma potrzeby, aby podróż przebiegała bezpośrednio z punktu A do B. Poniżej zebraliśmy kilka punktów, które można zawrzeć w szablonie Mapa podróży klienta:
1. Kluczowe kamienie milowe
Aby rozpocząć tworzenie skutecznej mapy podróży użytkownika, ważne jest opracowanie ścieżki, którą klient będzie przemierzał, aby osiągnąć cel Twojego biznesu. Ten krok jest również przydatny, ponieważ pozwala wcześniej zidentyfikować potencjalne przeszkody, które mogą się tu pojawić.
2. Zaangażowanie użytkowników
To element, w którym mapujesz szczegóły dotyczące interakcji klienta z twoją stroną lub produktem. Zastanów się, jak chciałbyś, aby to wyglądało, aby osiągnąć swój cel.
3. Emocje
Ponieważ zależy nam na pozytywnych doświadczeniach klientów, ważne jest również, aby czuli wsparcie, ekscytację i zadowolenie. Dlatego, aby złagodzić negatywne emocje, upewnij się, że proces jest jasny, przejrzysty i odpowiednio opatrzony marką, aby uniknąć tworzenia negatywnych opinii.
4. Punkty bólu
Jeśli Twoi klienci doświadczają negatywnych emocji, jest ku temu powód. Dodanie punktów bólu do mapy podróży klienta pomoże zidentyfikować przyczyny ich występowania i znaleźć rozwiązanie.
5. Rozwiązania
W końcu dodaj rozwiązania. Po zidentyfikowaniu przez Ciebie i Twój zespół punktów bólu przeprowadź burzę mózgów i wdróż rozwiązania, aby poprawić wrażenia użytkowników.
Poznaj więcej przykładów mapy podróży klienta, aby zainspirować swój zespół.
