Szablon mapy podróży klienta

Miro

5,8 tys.

821

Zgłoś

Dlaczego warto korzystać z szablonu mapy podróży klienta?

Szablon CJM dostarcza uporządkowaną metodę rozumienia zachowań klientów na różnych etapach, takich jak odkrywanie, zakup i pomoc. Mapując Historię, Akcje, Punkty styku, Emocje oraz Punkty bólu na każdym Etapie podróży klienta, Twój zespół może:

Budowanie empatii: Wyraźnie zrozumieć doświadczenia z perspektywy klienta.
Identyfikowanie luk: Wskazywanie miejsc, gdzie produkt lub usługa nie spełniają oczekiwań ("punkty bólu").
Priorytetyzacja ulepszeń: Wykorzystanie obserwacji do strategicznego skoncentrowania zasobów na najważniejszych momentach podróży.
Jednoczenie zespołów: Zapewnienie, że zespoły międzyfunkcyjne (marketing, produkt, pomoc) mają jednolity obraz klienta.

Ostatecznie, szablon CJM to potężne narzędzie do prowadzenia strategii skoncentrowanej na kliencie i poprawy lojalności.

Szablony map podróży klienta

Miro

Przestrzeń robocza dla innowacji z AI

Miro łączy zespoły i AI, aby umożliwić szybsze planowanie, współpracę i tworzenie projektów. Miro wspiera ponad 100 milionów managerów produktu, projektantów, inżynierów i innych profesjonalistów w przechodzeniu od wczesnego odkrywania po końcową realizację na wspólnej planszy napędzanej przez AI. Dzięki osadzeniu AI tam, gdzie odbywa się praca zespołowa, Miro przełamuje silosy, poprawia zgranie i przyspiesza wprowadzanie innowacji. Korzystając z planszy jako promptu, dostępne w Miro przepływy pracy wykorzystujące AI pomagają zespołom współpracować, skalować zmiany w metodach pracy i napędzać transformację w całej organizacji.