Podróż klienta opisuje „ścieżkę”, którą klient lub potencjalny klient odbywa z marką, produktem lub usługą. Obejmuje ona wszystkie bezpośrednie i pośrednie punkty kontaktu z marką lub produktem. Rejestruje każde pojedyncze zapotrzebowanie na punkty kontaktowe, ale także problemy, z jakimi boryka się klient. W ten sposób doświadczenie klienta jest odwzorowane od fazy „świadomości” aż po końcowe wykorzystanie produktu lub usługi.
Celem jest uczynienie doświadczenia klienta jak najbardziej pozytywnym na całej tej ścieżce.
Za pomocą tego szablonu można przedstawić podróż klienta od początku do końca.
Szablon zawiera fazy, zadania do wykonania, kontekst i punkty kontaktowe, zyski, straty oraz emocje odczuwane przez klienta.
Szablony map podróży klienta
