Podróż klienta

Ścieżka klienta opisuje "podróż", którą klient lub potencjalny klient przeżywa z marką, produktem lub usługą. Obejmuje wszystkie bezpośrednie i pośrednie punkty styku z marką lub produktem. Rejestruje każdy pojedynczy punkt styku, ale także problemy, które ma klient. W ten sposób doświadczenie klienta jest mapowane od "świadomości" do końcowego użycia produktu lub usługi.

Celem jest uczynienie doświadczeń klienta jak najbardziej pozytywnymi przez całą podróż.

Dzięki temu szablonowi możesz przedstawić ścieżkę klienta od początku do końca.

Szablon zawiera fazy, zadania do wykonania, kontekst i punkty styku, zyski, straty oraz emocje, których doświadcza klient.