Podróż klienta

XO Projects

17 tys.

1,4 tys.

291

Report

Podróż klienta opisuje „ścieżkę”, którą klient lub potencjalny klient odbywa z marką, produktem lub usługą. Obejmuje ona wszystkie bezpośrednie i pośrednie punkty kontaktu z marką lub produktem. Rejestruje każde pojedyncze zapotrzebowanie na punkty kontaktowe, ale także problemy, z jakimi boryka się klient. W ten sposób doświadczenie klienta jest odwzorowane od fazy „świadomości” aż po końcowe wykorzystanie produktu lub usługi.

Celem jest uczynienie doświadczenia klienta jak najbardziej pozytywnym na całej tej ścieżce.

Za pomocą tego szablonu można przedstawić podróż klienta od początku do końca.

Szablon zawiera fazy, zadania do wykonania, kontekst i punkty kontaktowe, zyski, straty oraz emocje odczuwane przez klienta.

Szablony map podróży klienta

XO Projects

@Management Consulting @ Management Consulting

Wierzymy, że siła wyzwań biznesowych i prawdziwych innowacji leży w samej firmie. Wspieramy firmy w uwalnianiu tych sił i przyspieszaniu procesów innowacji.

Kategorie

Mapa podróży klienta Badania i projektowanie Warsztaty

Podobne szablony

Tablica pytań klientów

Julia Cowing

451

3,8 tys.

Szablon analizy łańcucha wartości

Miro

773

Analizę łańcucha wartości, którą jako pierwszy opisał profesor Michael Porter z Harvard Business School, pomaga zespołowi ocenić działania biznesowe, aby znaleźć sposoby na poprawę przewagi konkurencyjnej. Łańcuch wartości to zestaw działań, które firma wykonuje, aby dostarczyć wartościowy produkt od początku do końca. Analiza ta pozwala zespołowi zwizualizować wszystkie działania biznesowe związane z tworzeniem produktu, a także pomaga zidentyfikować nieefektywności, wąskie gardła i problemy z komunikacją w procesie.

Szablon mapy percepcyjnej

Miro

306

Aby kształtować swoje przekazy, dostosowywać marketing, ulepszać produkt i budować markę, musisz znać postrzeganie swoich klientów — co myślą o Tobie i Twojej konkurencji. Możesz zdobyć te wglądy, eksplorując mapę percepcyjną. To proste, ale potężne narzędzie tworzy wizualne przedstawienie, jak klienci oceniają Twoją cenę, wydajność, bezpieczeństwo i niezawodność. Wykorzystaj ten szablon, a będziesz mógł ocenić konkurencję, dostrzec luki na rynku oraz zrozumieć zmiany w zachowaniach klientów i decyzjach zakupowych.