서비스 블루프린팅 워크숍
팀이 다양한 깊이의 서비스 블루프린트를 함께 구축할 수 있도록 도와주세요.
보드의 초점은 다양한 깊이의 디테일로 팀이 함께 서비스 블루프린트를 구축하는 데 도움을 주는 것입니다.
프로젝트 플랜이란 무엇인가요?
프로젝트 플랜은 서비스를 구성하는 요소를 시각화하여 분석, 구현, 개선할 수 있는 세부 정보를 제공하는 운영 도구입니다. 프로젝트 플랜은 사용자가 보는 전면과 무대 뒤에서 보여지지 않는 터치포인트, 프로세스, 기술 등을 조율하는 방식을 보여줍니다.
원격 및 분산 팀이 현재 상태나 서비스를 시각화할 수 있도록 이 템플릿을 구축했습니다. 저희 Xero에서는 전 세계 여러 국가에서 100명 이상의 사용자가 참여하는 180시간 이상의 워크숍에 이 템플릿 시리즈를 사용했습니다 - 효과가 좋은 것 같습니다!
이 보드에는 아이스브레이커 액티비티, 컨텍스트 캔버스, 공감 맵, 실행 계획(현재 상태에서 목표 상태로 변경하는 데 필요한 서비스 전환을 포착하기 위해 우리가 만든 개념), 워크숍 피드백 매트릭스가 포함되어 있습니다. 맞춤형 서비스 블루프린트 템플릿 두 개, 하나는 간단하고 다른 하나는 더 상세한 템플릿을 포함했으니, 가장 적합한 템플릿을 선택하세요!
프로젝트 플랜 사용 이유
시각적으로 투명 - 프로젝트 플랜을 통해 서비스를 시각화하면 모든 움직이는 부품, 즉 그들의 상호 연결, 종속성 및 제품과의 관계를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 지식을 공동 작업자와 이해관계자에게 시각적으로 전달하면 추상적인 개념을 구체적으로 만들어 스토리를 전달하기가 더 쉬워집니다.
크로스 기능적으로 엔드 투 엔드로 작업 조정하기 - 프로젝트 플랜은 서비스가 어떻게 작동하는지에 대한 공통된 이해를 제공합니다. 이는 특히 로컬 및 글로벌 팀, 워킹 그룹이 서비스 비전을 실현하기 위해 함께 모일 때 특히 가치가 있습니다. 프로젝트 플랜은 한번 구축되면 의도한 대로 경험의 각 요소가 올바르게 조화를 이루도록 보장합니다.
기회 식별하기 - 사람, 프로세스, 기술을 가시적으로 파악하면, 어떤 것이 잘 되고 있고 어떤 것이 잘 안 되는지 쉽게 식별할 수 있습니다. 프로젝트 플랜을 통해 내부 프로세스와 절차가 고객과 내부적으로 어떤 문제를 일으키고 있는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 보기를 통해 프로젝트 플랜은 부서나 실로 나누지 않고 경험을 기반으로 운영할 수 있도록, 시장 진출 스트림 전반에 걸쳐 단일 로드맵을 만듭니다.
프로토타입 - 서비스 블루프린팅은 저충실도로 빠르게 서비스 제공을 프로토타입하는 훌륭한 절차입니다. 서비스 프로젝트 플랜은 인사이트를 포착하고 다양한 솔루션의 사업 실현 가능성과 운영 적합성을 탐색하는 캔버스로 사용될 수 있습니다. 프로젝트 플랜은 서비스 경험의 고객 흐름과 아키텍처를 진행하고 시각화하기 위한 스크립트로도 사용할 수 있습니다.
줌 수준: 헬리콥터에서 현미경까지
프로젝트 플랜은 다양한 줌 레벨에서 읽을 수 있도록 설계되었습니다. 매크로 수준의 '헬리콥터' 보기부터 미세하고 세부적인 보기까지 가능합니다.
헬리콥터 보기는 청중 그룹, 에피소드 및 작업을 완료하는 데 필요한 단계에 대한 정보를 간략하게 설명할 수 있을 만큼 충분합니다.
가장 자세한 미시적인 보기는 터치포인트 수준에서 이루어집니다. 이 단계에서는 고객이 여러분의 제품이나 서비스와 어떻게 상호작용하는지, 그 상호작용에 관련된 팀이나 사람들, 그리고 그 상호작용이 고객이 달성하려는 넓은 목표 안에서 어디에 위치하는지를 구체적으로 볼 수 있습니다.
프로젝트 플랜은 Miro에서 생활 문서로 유지되며, 정확성을 유지하기 위해 디지털로 제공됩니다. 현재와 미래에 우리에게 유용하도록 유지하는 것은 귀하의 책임입니다.
프로젝트를 완료하는 방법에 대해 더 알고 싶으시면, 이 초기 템플릿을 사용해 작성한 퍼실리테이션의 미래: 글로벌 규모의 디지털 프로젝트 플랜 수립에 대한 2부작 기사를 읽어보세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
서비스 블루프린트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 오퍼레이션, 시장 조사
서비스 블루프린트 템플릿은 서비스 경험을 설계하고 최적화하기 위한 시각적인 도구입니다. 고객 여정 매핑, 접점 식별 및 내부 프로세스 정렬을 위한 체계적인 프레임워크를 제공합니다. 이 템플릿을 사용하면 팀이 전체 서비스 생태계를 시각화하고, 페인 포인트를 발견하며, 고객 만족도를 높이기 위한 혁신적인 솔루션을 구상할 수 있습니다. 고객 중심과 협업을 촉진함으로써, 서비스 블루프린트는 조직이 뛰어난 서비스 경험을 제공하고 지속 가능한 성장을 이끌 수 있도록 지원합니다.
잡 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 매핑
소비자의 심리를 진정으로 이해하고 싶으세요? 고객들이 수행해야 하는 "작업"을 파악하고, 그들이 제품이나 서비스를 "고용"하거나 "해고"하게 되는 요소를 탐색함으로써 그들의 관점에서 사물을 바라보세요. UX 연구자에게 이상적인 작업 매핑은 "업무"를 단계별로 나누어 독창적이고 유용하며 경쟁자와 차별화된 것을 궁극적으로 제공할 수 있도록 시각과 생각의 전체적인 관점을 제공합니다. 이 템플릿을 사용하면 상세하고 포괄적인 잡 맵을 쉽게 만들 수 있습니다.