Service Blueprinting Workshop template

서비스 블루프린팅 워크숍

팀이 다양한 깊이의 서비스 블루프린트를 함께 구축할 수 있도록 도와주세요.

보드의 초점은 다양한 깊이의 디테일로 팀이 함께 서비스 블루프린트를 구축하는 데 도움을 주는 것입니다. 

프로젝트 플랜이란 무엇인가요?

프로젝트 플랜은 서비스를 구성하는 요소를 시각화하여 분석, 구현, 개선할 수 있는 세부 정보를 제공하는 운영 도구입니다. 프로젝트 플랜은 사용자가 보는 전면과 무대 뒤에서 보여지지 않는 터치포인트, 프로세스, 기술 등을 조율하는 방식을 보여줍니다. 

원격 및 분산 팀이 현재 상태나 서비스를 시각화할 수 있도록 이 템플릿을 구축했습니다. 저희 Xero에서는 전 세계 여러 국가에서 100명 이상의 사용자가 참여하는 180시간 이상의 워크숍에 이 템플릿 시리즈를 사용했습니다 - 효과가 좋은 것 같습니다! 

이 보드에는 아이스브레이커 액티비티, 컨텍스트 캔버스, 공감 맵, 실행 계획(현재 상태에서 목표 상태로 변경하는 데 필요한 서비스 전환을 포착하기 위해 우리가 만든 개념), 워크숍 피드백 매트릭스가 포함되어 있습니다. 맞춤형 서비스 블루프린트 템플릿 두 개, 하나는 간단하고 다른 하나는 더 상세한 템플릿을 포함했으니, 가장 적합한 템플릿을 선택하세요! 

프로젝트 플랜 사용 이유

  • 시각적으로 투명 - 프로젝트 플랜을 통해 서비스를 시각화하면 모든 움직이는 부품, 즉 그들의 상호 연결, 종속성 및 제품과의 관계를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 지식을 공동 작업자와 이해관계자에게 시각적으로 전달하면 추상적인 개념을 구체적으로 만들어 스토리를 전달하기가 더 쉬워집니다.

  • 크로스 기능적으로 엔드 투 엔드로 작업 조정하기 - 프로젝트 플랜은 서비스가 어떻게 작동하는지에 대한 공통된 이해를 제공합니다. 이는 특히 로컬 및 글로벌 팀, 워킹 그룹이 서비스 비전을 실현하기 위해 함께 모일 때 특히 가치가 있습니다. 프로젝트 플랜은 한번 구축되면 의도한 대로 경험의 각 요소가 올바르게 조화를 이루도록 보장합니다.

  • 기회 식별하기 - 사람, 프로세스, 기술을 가시적으로 파악하면, 어떤 것이 잘 되고 있고 어떤 것이 잘 안 되는지 쉽게 식별할 수 있습니다. 프로젝트 플랜을 통해 내부 프로세스와 절차가 고객과 내부적으로 어떤 문제를 일으키고 있는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 보기를 통해 프로젝트 플랜은 부서나 실로 나누지 않고 경험을 기반으로 운영할 수 있도록, 시장 진출 스트림 전반에 걸쳐 단일 로드맵을 만듭니다.

  • 프로토타입 - 서비스 블루프린팅은 저충실도로 빠르게 서비스 제공을 프로토타입하는 훌륭한 절차입니다. 서비스 프로젝트 플랜은 인사이트를 포착하고 다양한 솔루션의 사업 실현 가능성과 운영 적합성을 탐색하는 캔버스로 사용될 수 있습니다. 프로젝트 플랜은 서비스 경험의 고객 흐름과 아키텍처를 진행하고 시각화하기 위한 스크립트로도 사용할 수 있습니다.

줌 수준: 헬리콥터에서 현미경까지

프로젝트 플랜은 다양한 줌 레벨에서 읽을 수 있도록 설계되었습니다. 매크로 수준의 '헬리콥터' 보기부터 미세하고 세부적인 보기까지 가능합니다.

헬리콥터 보기는 청중 그룹, 에피소드 및 작업을 완료하는 데 필요한 단계에 대한 정보를 간략하게 설명할 수 있을 만큼 충분합니다.

가장 자세한 미시적인 보기는 터치포인트 수준에서 이루어집니다. 이 단계에서는 고객이 여러분의 제품이나 서비스와 어떻게 상호작용하는지, 그 상호작용에 관련된 팀이나 사람들, 그리고 그 상호작용이 고객이 달성하려는 넓은 목표 안에서 어디에 위치하는지를 구체적으로 볼 수 있습니다.

프로젝트 플랜은 Miro에서 생활 문서로 유지되며, 정확성을 유지하기 위해 디지털로 제공됩니다. 현재와 미래에 우리에게 유용하도록 유지하는 것은 귀하의 책임입니다.

프로젝트를 완료하는 방법에 대해 더 알고 싶으시면, 이 초기 템플릿을 사용해 작성한 퍼실리테이션의 미래: 글로벌 규모의 디지털 프로젝트 플랜 수립에 대한 2부작 기사를 읽어보세요.

서비스 블루프린팅 워크숍

지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.

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