서비스 블루프린트
프로세스를 문서화하고 미리 계획하세요!
템플릿의 용도
서비스 블루프린트는 고객과 서비스 제공업체 간의 상호 작용 순서와 이러한 상호 작용을 지원하는 기본 프로세스 및 리소스를 보여주는 다이어그램입니다.
두 가지 사용 사례에 적용할 수 있습니다:
현재 작동 방식을 문서화하기
원하는 작동 방식 정의
이름에 속지 마세요. 문서화 서비스에 대해 제품과 플랫폼에 못지않게 유용합니다.
다음 템플릿은 전통적인 서비스 블루프린트 템플릿의 단순하고 의견이 반영된 변형입니다.
서비스 블루프린트, 그 가치 및 사용 방법에 대한 더 많은 정보는 전체 기사를 읽어보세요: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
달성할 수 있는 것
서비스 프로젝트 플랜과 그것을 만드는 과정은 다음에 유용합니다:
기존의 제품, 서비스, 플랫폼 및 프로세스 작동 방식 시각화하기
🤝 이해관계자 간의 관계를 강화하고 공유된 이해를 창출합니다.
개선 사항 식별
제품 또는 서비스의 미래 버전에 대한 비전을 설명합니다.
비전을 향해 나아가는 단계를 확인하기
👍 이해관계자 동의 얻기
누가 가장 큰 이점을 얻을 수 있을까요?
서비스 블루프린트는 UX/UI 디자이너, 서비스 디자이너, 제품 관리자에게 가장 유용합니다. 하지만 실제로는 누구나 쉽게 시도할 수 있는 기법으로, 자신이 제공하는 서비스, 제품, 플랫폼을 개선하고자 하는 사람은 사용할 수 있습니다.
사용 방법
문서화하거나 정의하고자 하는 제품, 서비스, 플랫폼, 프로세스의 주요 이해관계자와 워크숍을 준비하세요.
모두가 사용자의 여정을 처음부터 끝까지 단계별로 수평적으로 나타내는 것부터 시작하세요.
직원 작업으로 이동한 후 백스테이지 작업, 마지막으로 시스템 또는 타사 작업을 수행하세요.
어떤 부분이 더 많은 연구와 이해가 필요한지 식별하고, 서비스를 구체화하기 위해 연구와 분석을 수행하세요.
서비스 블루프린트에 자신이 생기면 추가 데이터와 인사이트를 레이어링하고, 공유하며, 이를 기반으로 새로운 버전과 궁극적으로 사용자를 위한 가치를 창출하는 데 사용할 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
제품 비전 정의하기
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
Define A Winning Product Vision 템플릿은 제품 개발을 위한 설득력 있는 비전을 명확히 하는 데 제품 팀을 돕습니다. 목표, 타겟 시장, 차별화 전략을 정의함으로써 이 템플릿은 팀을 성공을 위한 공유 비전으로 맞춥니다. 제품의 기능, 이점, 가치 제안을 설명하는 섹션을 통해 제품의 본질을 효과적으로 전달합니다. 이 템플릿은 제품 개발 노력을 이끌어 나가는 가이드 역할을 하며, 팀이 제품 비전을 실현하는 과정에서 창의성과 집중력을 자극합니다.
예시 매핑 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Product Management, Mapping, Diagrams
문제 영역을 인식하고, 기능을 추가하고, 필요한 개선을 위해 가치 있는 방식으로 제품을 업데이트하려면 사용자의 입장에서 생각해야 합니다. 예시 매핑(또는 사용자 스토리 매핑)은 교차 기능 팀이 다양한 상황에서 사용자가 어떻게 행동하는지 파악하도록 지원함으로써 이러한 관점을 제공할 수 있습니다. 이러한 사용자 사례는 조직이 스프린트 계획을 위한 개발 계획을 수립하거나, 고객에게 가치 있는 최소한의 기능을 정의하는 데 이상적입니다.
리플렉션 아일랜드: 연말 팀 회고
다음에 경우 적합합니다:
회고, 애자일 방법론, 회의
회고의 섬: 연말 팀 회고 템플릿은 창의적이고 테마가 있는 회고 방법을 제공하여 한 해를 마무리하는 데 적합합니다. 열대 섬 테마를 사용해 성과, 도전 과제 및 목표를 반영하기 위한 요소를 제공합니다. 이 템플릿은 팀이 성공을 축하하고, 실패에서 교훈을 얻으며, 다가오는 해를 위한 목표를 편안하고 즐거운 분위기에서 설정할 수 있게 해줍니다. 반성 및 축하를 촉진함으로써, 리플렉션 아일랜드: 연말 팀 회고는 팀이 유대감을 강화하고, 사기를 높이며, 새해를 새롭게 에너지를 충전하고 집중력 있게 시작할 수 있도록 돕습니다.
데이터 흐름도 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Flowcharts, Software Development, Diagrams
모든 프로세스는 특히 여러 구성 요소가 있을 경우 상당히 복잡할 수 있습니다. 데이터 흐름 다이어그램(DFD)을 통해 프로세스를 보다 효과적으로 파악할 수 있습니다. DFD를 통해 데이터 흐름의 모든 구성 요소에 대한 간단한 시각적 표현과 전체 시스템의 요구 사항을 만들 수 있습니다. 성장 팀, 데이터 분석가 및 제품 팀에 의해 가장 자주 사용되며 0, 1 또는 2, 세 가지 복잡성 중 하나로 구성됩니다. 이 템플릿은 프로세스에 가장 적합한 DFD를 구축하는 데 도움을 줍니다.
린 인셉션 워크숍
다음에 경우 적합합니다:
애자일, 린 방법론
린 인셉션 워크숍은 목표, 범위, 우선순위에 대한 팀의 정렬을 통해 프로젝트 킥오프를 간소화합니다. 린 원칙을 활용해 낭비를 제거하고 가치를 극대화하며 사용자 페르소나 정의, 사용자 여정 맵핑, 기능 우선순위 지정을 위한 연습을 안내합니다. 부서 간 협업과 고객 중심 사고를 증진하는 이 템플릿은 프로젝트 시작을 가속화하고 이해관계자 간의 정렬을 보장하여, 팀이 고객 가치를 더 빠르게 제공할 수 있도록 합니다.