Modello di Intervista dell'Utente
Cattura i dettagli rilevanti dalle discussioni con i clienti attuali o potenziali. L'intervista all'utente è un ottimo strumento per acquisire informazioni e migliorare il tuo prodotto.
Informazioni sul modello di intervista dell'utente
Il modello di intervista dell'utente è dove puoi tenere traccia delle tue interviste agli utenti, aggiungendo le domande, le risposte e qualsiasi altra informazione che potresti trovare utile per creare un profilo del tuo utente e condurre la ricerca sull'utente.
Continua a leggere per saperne di più sulle interviste agli utenti.
Cos'è un'intervista dell'utente?
Le interviste agli utenti sono una tecnica di ricerca UX in cui i ricercatori fanno domande agli utenti su un argomento. Puoi usare il modello di intervista all'utente per preparare le tue domande e prendere nota delle risposte all'intervistato. Esso permette al tuo team di raccogliere rapidamente e facilmente i dati sull'utente ed è anche un ottimo modo per saperne di più su chi utilizza il tuo prodotto.
Quando condurre interviste all'utente
I team di prodotto, i designer e gli scrittori UX riuniscono i dati di background per comprendere come le persone utilizzano la tecnologia. È un modo per ottenere una panoramica di come gli utenti interagiscono con un prodotto, comprendere gli obiettivi e le motivazioni dell'utente e trovare i punti dolenti degli utenti.
È un passo importante nello sviluppo o nell'iterazione di un servizio o prodotto esistente. Ecco perché i team di marketing, aziendali e di sviluppo spesso trovano utile condurre un'intervista all'utente per ottenere informazioni e sviluppare strategie e soluzioni migliori.
Vantaggi di condurre interviste all'utente
Ci sono molti vantaggi per condurre interviste all'utente, soprattutto se stai sviluppando un prodotto o migliorando un servizio. Ciò permette ai ricercatori di comprendere l'esperienza dell'utente, offre una panoramica chiara dell'usabilità di un prodotto e permette alle aziende di raccogliere dati demografici o etnografici che possono essere utilizzati per creare personalità dell'utente.
Chi dovrebbe implementare il modello di intervista all'utente
Due ricercatori UX, responsabili di prodotto o altri membri del team di prodotto in genere conducono le interviste all'utente. Questo non significa che le altre persone non possono partecipare al processo: i ricercatori e gli strateghi di marketing possono anch'essi partecipare all'intervista come ascoltatori e prendere note per sviluppare una user persona.
Come strutturare la tua intervista all'utente
Inizia a spiegare lo scopo dell'intervista. Racconta all'intervistato ciò di cui vuoi parlare e cosa stai cercando di ottenere dall'intervista. Poi spiega come i dati relativi all'utente saranno utilizzati in seguito.
Infine, inizia la tua intervista. Assicurati di non influenzare l'intervistato in qualsiasi momento durante la conversazione. Ad esempio, se stai cercando di capire come le persone utilizzano la tua app del podcast, chiedi loro: "Usi qualche applicazione di podcast?" piuttosto che "Quanto spesso usi la nostra app di podcast?"
Una buona pratica è creare spazio per far prosperare le risposte e ciò significa porre domande aperte in modo che gli utenti possano elaborare le loro risposte. Un altro suggerimento è provare a mantenere l'intervista breve, meno di un'ora.
Alla fine dell'intervista, ringrazia l'utente per aver partecipato e offri all'utente l'opportunità di porre qualsiasi domanda.
Domande comuni in un'intervista all'utente
Parlami del tuo background.
Quanto spesso usi [prodotti simili nel nostro spazio]?
Quando usi questi prodotti, incontri delle sfide?
Quali sono le attività più importanti che esegui durante l'utilizzo di questi prodotti?
C'è qualcosa che vorresti fare con questi prodotti e che attualmente non è possibile fare?
Ci sono modi in cui questi prodotti non supportano le tue esigenze attuali?
Configura il tuo modello di intervista all'utente
Il modello di intervista all'utente è progettato per catturare le informazioni più rilevanti dalle tue interviste all'utente. Oltre ai dettagli dell'intervista e dell'intervistato, potresti voler includere le domande e gli argomenti trattati, oltre alle osservazioni e ai feedback dell'utente e i passaggi chiave o punti d'azione per il tuo team.
Il modello di intervista all'utente può anche essere consultato in seguito e utilizzato come strumento strategico per sviluppare una journey map del cliente completa. Condividi il tuo modello di intervista all'utente con il tuo team e gli stakeholder e chiedi feedback o svolgi il brainstorming in base ai tuoi risultati per ottenere informazioni.
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Inizia ora con questo modello.
Modello di 4P Marketing Mix
Ideale per:
Marketing, Brainstorming, Workshops
Prodotto, Posto, Promozioni e Prezzo. Partendo da questo template (e queste 4P) puoi scegliere il modo migliore per lanciare il tuo prodotto o servizio sul mercato. Il segreto è solo creare il giusto mix, decidendo di quanto ha bisogno ciascuna P in termini di investimenti, attenzione e risorse. Questo ti aiuterà a sviluppare i tuoi punti di forza, adattarti al mercato e collaborare con i partner. E il nostro semplice strumento lavagna digitale è la tela perfetta per creare il tuo marketing mix e condividerlo con i team e con tutta l'azienda.
Modello di Framework Cynefin
Ideale per:
Leadership, Decision Making, Prioritization
Le aziende affrontano una gamma di problemi complessi. A volte, questi problemi causano indecisione per i decisori su dove iniziare o su quali domande porre. Il framework Cynefin, sviluppato da Dave Snowden in IBM nel 1999, può aiutarti a esplorare questi problemi e trovare la risposta adeguata. Molte aziende utilizzano questo framework potente e flessibile per ottenere un aiuto durante lo sviluppo del prodotto, i piani di marketing e la strategia organizzativa o quando si trovano a dover affrontare una crisi. Questo modello è ideale anche per la formazione dei nuovi assunti su come reagire a un evento simile.
Modello di Example Mapping
Ideale per:
Product Management, Mappatura, Diagrammi
Per aggiornare il tuo prodotto in modi preziosi, per riconoscere le aree problematiche, aggiungere funzionalità e apportare i miglioramenti necessari, devi metterti nei panni dei tuoi utenti. L'example mapping (o la creazione di mappe delle storie degli utenti) può fornirti questa prospettiva aiutando i team interfunzionali a identificare come gli utenti si comportano in diverse situazioni. Queste storie degli utenti sono ideali per aiutare le aziende a creare un piano di sviluppo per la pianificazione di sprint o a definire la quantità minima di funzionalità necessarie per avere valore agli occhi dei clienti.
Modello di Lavagna Agile
Ideale per:
Metodologia Agile, Riunioni, Flussi di Lavoro Agile
Parte del famoso framework Agile, una lavagna Agile è un display grafico che ti permette di sincronizzarti sulle attività durante tutto il ciclo di produzione. Solitamente, la lavagna Agile viene usata nel contesto dei metodi di sviluppo Agile come Kanban e Scrum, ma è uno strumento utile a tutti. Utilizzata dagli sviluppatori di software e dai project manager, la lavagna Agile aiuta a gestire i carichi di lavoro in modo flessibile, trasparente e iterativo. Il template Agile offre un modo semplice per iniziare, fornendo un layout predefinito di sticky note personalizzabili per le tue attività e il tuo team.
Modello di Brief Creativo
Ideale per:
Design, Marketing, Ricerca
Anche i pensatori creativi (o forse soprattutto i pensatori creativi) hanno bisogno di linee guida chiare per incanalare le loro idee in direzioni produttive e utilizzabili. E un buon creativo stabilisce queste linee guida, con informazioni che includono il pubblico di destinazione, gli obiettivi, le tempistiche e il budget, oltre all'ambito e alle specifiche del progetto stesso. Il brief creativo è la base di qualsiasi campagna di marketing o pubblicitaria ed è il primo passo nella creazione di siti web, video, annunci, banner e altro ancora. Il brief è generalmente preparato prima di avviare un progetto e questo modello renderà facile la sua creazione.
Modello di Linea del Tempo (Timeline)
Ideale per:
Project Management, Diagrammi di Flusso, Pianificazione Progetti
Una linea del tempo (o timeline) mostra un ordine cronologico di date importanti ed eventi programmati. Le timeline aiutano i product manager, i project manager e i membri del team a raccontare visivamente i progressi e gli ostacoli. Le linee del tempo permettono ai team di vedere a colpo d'occhio cosa è successo prima, quali progressi stanno avvenendo ora e cosa deve essere affrontato in futuro. Progetti o prodotti con uno scopo specifico o deliverable dovrebbero essere basati su una timeline per avere successo. Usare la linea del tempo come riferimento condiviso per le date di inizio, fine e le pietre miliari.