Modello di Empathy Map
Scendi più in profondità nella mente del tuo cliente con il modello di empathy map. Visualizza tutte le tue esigenze dell'utente e sviluppa prodotti che le persone ameranno.
Sul Modello di Empathy Map...
Molte aziende e organizzazioni hanno creato un modello di mappa dell'empatia per poter comprendere meglio il pubblico, gli utenti e i clienti. È un ottimo strumento per ottenere informazioni e sviluppare personalità o segmenti del cliente.
Cos'è una empathy map?
Le mappe empatiche sono strumenti di visualizzazione che ti permettono di articolare ciò che conosci su specifici tipi di utenti. Sono spesso considerate come una parte del metodo di pensiero progettuale e ti permettono di creare una comprensione condivisa delle esigenze degli utenti e aiutare i decisori con le chiamate di giudizio chiave.
Un buon esempio di empathy map è il modo in cui i professionisti UX la usano. Essi devono creare prodotti utili per utenti che non hanno mai incontrato o con cui non hanno mai interagito. Per farlo, è importante comprendere gli utenti e aiutare i loro colleghi a fare lo stesso, quindi una empathy map è uno strumento potente che li aiuta a fare entrambe le cose.
Vantaggi della creazione di empathy map
Molte aziende utilizzano la creazione di mappe dell'empatia come parte del processo di progettazione perché è utile per comprendere gli utenti, i loro desideri e ciò che si aspettano dal tuo prodotto.
Inserisci una narrativa nei tuoi dati
La base della creazione di empathy map sono in genere alcuni dati iniziali ricevuti dagli utenti che descrivono le loro idee sull'utilizzo del prodotto. Uno dei principali vantaggi della creazione di mappe dell'empatia è che ti porta ad approfondire la conoscenza del cliente a partire da questi dati, determinare ciò che provano e creare una narrativa che informi il resto della tua progettazione UX e UI.
Entra nella mente dei tuoi utenti
Le empathy map sono anche un esercizio utile perché ti costringono a metterti nelle scarpe degli utenti e a determinare come si avvicinano e interagiscono con il tuo prodotto. È facile per i designer perdere di vista l'esperienza dell'utente nel mondo reale con il prodotto, quindi le mappe dell'empatia ti aiutano a rimanere legato alla realtà.
Visualizza facilmente le esigenze del cliente
Un altro vantaggio della creazione di empathy map è che si tratta di un esercizio visivo che distilla le varie parti di informazioni sull'esperienza del cliente in un unico punto di riferimento. Le mappe dell'empatia possono essere utilizzate e citate dagli stakeholder e dai membri del team in diversi punti del ciclo di sviluppo e sono relativamente semplici da creare.
Quando usare una empathy map
Le empathy map sono molto utili quando il tuo team ha bisogno di una comprensione maggiore delle esigenze degli utenti, ad esempio collaborare sulle personalità degli utenti e creare l'"utente" nella tua storia dell'utente.
Le mappe dell'empatia ti aiutano a delineare i profili per un utente o una persona. Queste mappe riuniscono la tua conoscenza in una singola fonte di verità. Una empathy map può aiutarti a sintetizzare e analizzare la ricerca qualitativa, come risposte alle indagini e trascrizioni delle interviste. Mettendo queste informazioni su una singola pagina, puoi scoprire le lacune nella tua conoscenza e capire come colmarle. Le empathy map sono metodi di facile utilizzo e digestione per illustrare gli atteggiamenti e i comportamenti degli utenti.
I 4 elementi di una mappa dell'empatia
Le empathy map sono suddivise in quattro quadranti.
1. Dice
Il quadrante Dice registra ciò che un utente dice durante un'intervista. Prova a catturare citazioni esatte, come, "Uso questo prodotto ogni giorno perché mi aiuta a semplificare il mio flusso di lavoro".
2. Pensa
Al contrario, il quadrante Pensa sintetizza ciò che l'utente sta pensando durante l'esperienza. In base alla tua ricerca qualitativa, chiediti cosa occupa i pensieri dell'utente, ciò che conta per loro e quali sfide stanno affrontando. La chiave qui è scoprire ciò che l'utente potrebbe essere troppo timido o riluttante da condividere. Ad esempio, "Questa funzionalità è davvero irritante".
3. Fa
Come il nome implica, il quadrante Fa cattura le azioni che l'utente intraprende. Ad esempio, se stai guardando un utente che interagisce con un prodotto, potresti registrare la seguente attività: "Continua ad aggiornare la pagina".
4. Prova
Il quadrante Prova registra le emozioni dell'utente. Cosa li preoccupa? Cosa li entusiasma? Ad esempio, "L'utente è entusiasta del prezzo. L'utente è preoccupato che questo sia troppo difficile da usare."
Crea la tua
Lo strumento di lavagna digitale di Miro è la tela perfetta per creare e condividere la tua mappa dell'empatia. Inizia selezionando questo modello di empathy map. Poi compila i quattro quadranti discussi in precedenza e fai un brainstorming su diversi punti da aggiungere a ogni sezione tramite sticky note basate sulla dichiarazione iniziale del cliente. Oppure, se desideri, puoi creare il tuo esempio di empathy map da zero, utilizzando le nostre funzionalità di creazione di diagrammi e collaborazione.
Perché le empathy map sono importanti?
Le empathy map sono importanti perché forniscono ai designer un'occhiata nella mente del cliente e aiutano a empatizzare con le loro esperienze, desideri ed esigenze. Sono anche utili per prendere le informazioni ottenute dalla ricerca degli utenti, scavare più a fondo e applicarle per trovare soluzioni concrete.
Come si creano le persona con le empathy map?
Per creare una empathy map, si può iniziare con la dichiarazione diretta di un cliente ricavata dalle interviste agli utenti o dal feedback diretto. Partendo dalla dichiarazione si va a creare una costellazione di pensieri, sentimenti e azioni che stanno alla base di tale dichiarazione del cliente e che ci aiutano a comprendere quali sono le motivazioni sottostanti.
Come posso creare e usare una empathy map del mio pubblico target?
Puoi creare una empathy map eseguendo delle interviste tra gli utenti e compilando il modello di empathy map raccogliendo dati su cosa i tuoi clienti pensano del tuo prodotto o servizio. L'ideale sarebbe realizzare una empathy map per raccogliere dati su chi sia il tuo pubblico target e come interagisca con il tuo prodotto. L'empathy map si usa per migliorare le funzionalità dei prodotti e scoprire gli aspetti in cui il prodotto o servizio è carente.
Inizia ora con questo modello.
Modello di User Story Map
Ideale per:
Marketing, Ricerca, Mappatura
Resa nota da Jeff Patton nel 2005, la tecnica di creazione di user story map è un modo agile per gestire i backlog del prodotto. Sia che tu stia lavorando da solo o con un team di prodotto, puoi sfruttare la creazione di user story map per pianificare il rilascio dei prodotti. Le user story map aiutano i team a rimanere concentrati sul valore aziendale e sulle funzionalità di rilascio che interessano i clienti. Il framework aiuta a ottenere una comprensione condivisa per il team interfunzionale di ciò che deve essere fatto per soddisfare le esigenze dei clienti.
Modello di Roadmap Tecnologica
Ideale per:
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
Una roadmap tecnologica aiuta i team a documentare quali soluzioni tecnologiche possono aiutare l'azienda a progredire quando, perché e come. Note anche come roadmap IT, le roadmap tecnologiche mostrano ai team quali sono le tecnologie a loro disposizione, concentrandosi sui miglioramenti da pianificare. Ti permettono di identificare lacune o accumuli di strumenti tecnologici obsoleti, nonché i software o i programmi da installare prossimamente. Da un punto di vista pratico, la roadmap dovrebbe anche stabilire su quali tipi di strumenti sia meglio investire, nonché il modo più efficace per introdurre nuovi sistemi e processi.
Modello di Mappa dei Risultati
Ideale per:
Project Management, Mappatura, Diagrammi
I progetti grandi e complessi presentano molta incertezza e possono avere molti risultati possibili. Come puoi prepararti a tutti? Li puoi anticipare. La mappatura dei risultati è una tecnica che ti permette di raccogliere le informazioni in anticipo per prepararti ai numerosi cambiamenti e ostacoli imprevisti che si verificano nel corso del progetto. Questo template ti permette di condurre facilmente la mappatura dei risultati in quattro passaggi: prepararti, fornire un framework per il monitoraggio, sviluppare un piano di valutazione e distribuirlo al tuo team e agli stakeholder.
Modello di Roadmap Trasformazione Agile
Ideale per:
Metodologia Agile, Roadmap, Flussi di Lavoro Agile
Una roadmap di trasformazione Agile può aiutare te, il tuo team e la tua azienda a passare da rigidi metodi strettamente vincolati alla compliance alla metodologia agile, più flessibile e graduale. Dai requisiti alle integrazioni alla sicurezza, puoi tracciare le componenti mobili della tua azienda come fossero delle "swim lanes" da aggiornare periodicamente. Usa la roadmap di trasformazione agile per delineare la crescita del tuo prodotto nel corso di un certo periodo di tempo. Ottieni il buy-in senza eccedere nell'overselling e mantieni la tua roadmap semplice, fattibile e misurabile. Utilizzando una roadmap della trasformazione Agile, potrai evitare di arenarti sui dettagli e investire invece in un pensiero strategico generale.
Modello di User Persona
Ideale per:
Marketing, Ricerca, User Experience
Una user persona è uno strumento per rappresentare e riassumere un pubblico target per il tuo prodotto o servizio che hai studiato od osservato. Sia che tu lavori nel marketing dei contenuti, nel marketing di prodotto, nella progettazione o nelle vendite, procedi con un target in mente. Forse è un cliente o potenziale cliente. Forse è qualcuno che trarrà vantaggio dal tuo prodotto o servizio. Di solito, è un'intera raccolta di personalità ed esigenze che si intersecano in modi interessanti. Tramite l'analisi dettagliata della tua conoscenza di un utente, puoi creare un modello per la persona a cui intendi rivolgerti: questa è una persona.
Modello Service Blueprint
Ideale per:
Ricerca, Operazioni, Ricerca di Mercato
Introdotti per la prima volta da G. Lynn Shostack nel 1984, i service blueprint ti permettono di visualizzare i passi che vanno in un processo di servizio dalla prospettiva del cliente. I service blueprint sono strumenti utili per comprendere e progettare un'esperienza di servizio - e trovare modi per migliorarla. I service blueprint rendono più semplice per i team progettare nuovi processi o migliorare quelli esistenti. Per creare un service blueprint, mappa ogni processo e attore che contribuisce all'esperienza del cliente, dai collaboratori interni ai fornitori terzi.