Modèle de Tâches à effectuer
Comprenez quand, comment et pourquoi les clients achètent votre produit.
À propos du cadre Jobs To Be Done
Jobs To Be Done (JTBD) est une théorie de la demande client qui décrit pourquoi et comment les gens décident d'adopter de nouveaux produits ou services. La théorie JTBD stipule que les gens achètent de nouveaux produits pour transformer leur situation actuelle et progresser dans leurs objectifs. C'est leur travail à accomplir.
Les chefs de produit, les spécialistes du marketing et les entrepreneurs utilisent cette théorie pour réduire le risque de lancer sur le marché des solutions que les gens n'achèteront pas.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le modèle de cadre Jobs to be Done.
Quand utiliser le modèle Jobs To Be Done
Le modèle Jobs To Be Done facilite la mise en pratique de la théorie JTBD et vous aide à analyser à la fois la création de la demande et les processus de recrutement.
Vous pouvez utiliser le modèle de cadre Jobs to be Done pour capturer directement tous les points de données nécessaires après avoir mené des entretiens avec les clients. Vous pouvez également l'utiliser pour résumer la série d'entretiens avec les clients et les conclusions sur les Jobs que les clients cherchent à accomplir.
En utilisant ce modèle, vous comprendrez pourquoi les gens choisissent votre produit ou service, et vous pourrez mieux répondre à la demande et réussir davantage en termes de ventes et d'expansion.
Un exemple de Jobs to Be Done expliqué
Un exemple pratique du framework Jobs to Be Done est celui où un chef d’équipe veut permettre à son équipe de travailler de manière plus créative et collaborative. Son Job n'est pas encore accompli, car il y a des contraintes.
Le Team Lead a remarqué que les membres de l'équipe ont travaillé en silos dans le passé et ne veulent pas modifier leur façon de travailler. Cet équilibre entre les objectifs et les contraintes opposées motive le Team Lead à chercher de nouvelles solutions. Les objectifs et contraintes ensemble créent une demande de nouvelles solutions. Ces événements ou prises de conscience sont appelés catalyseurs. Ils créent une urgence et déclenchent souvent le besoin de nouveaux produits.
Lorsque les gens recherchent de nouvelles solutions pour atteindre leurs objectifs, ils cherchent tout ce qui les aide à faire des progrès. Dans notre exemple, cela pourrait être un outil, une formation, un consultant, etc. C'est ce qu'on appelle un ensemble de choix, et il peut être très diversifié, allant au-delà d'une catégorie de produits particulière.
Le processus par lequel les clients passent lorsqu'ils cherchent de nouvelles solutions sur le marché est appelé embauche. Les personnes embauchent des produits pour accomplir leurs missions, de la même manière qu'un manager embauche de nouveaux employés.
Durant le processus d'embauche, les gens comparent leurs solutions actuelles à leurs options envisagées. Finalement, ils embauchent une nouvelle solution et licencient l'ancienne. Ce qui rend une solution victorieuse, c'est lorsqu'elle semble fiable,novatrice et permet aux clients d'imaginer comment la solution fonctionne. C'est ce qui façonne en fin de compte leur volonté de payer.
Au fur et à mesure que les clients décident et embauchent une solution, ils recherchent continuellement des signaux de progrès qui leur montrent si leur solution a eu l'effet désiré.
Comment capturer des insights de recherche avec le modèle Jobs To Be Done
Commencez par réaliser des entretiens avec les récents acheteurs de votre produit ou service. Parlez à des personnes qui ont récemment adopté votre produit, l'ont utilisé pendant au moins 2 ou 3 mois, et ont été responsables de la décision finale d'achat.
Divisez vos découvertes en trois étapes :
Création de la demande
Réunissez-vous pour synthétiser les besoins non satisfaits de vos clients idéaux. Commencez par lister d'abord leurs objectifs puis les contraintes qui les empêchent d'atteindre ces objectifs.
Listez tous les événements, frustrations, expériences et autres catalyseurs qui ont créé un sentiment d'urgence pendant leur processus d'achat.
Progrès souhaité
Formez des groupes et résumez vos insights dans une brève histoire sur votre client idéal et pourquoi ils ont décidé de changer. Comparez les histoires de chaque groupe et discutez de leurs nuances. Utilisez l'histoire plus tard pour inspirer de nouvelles idées et aligner votre équipe.
À partir de votre histoire, distillez un simple énoncé de Job to Be Done qui exprime les avantages clés recherchés par les clients.
Capturez comment le client sait qu'il progresse commesignaux de progression.
Recrutement
Listez les solutions, produits ou comportements qu'ils ont adoptés, abandonnés, et envisagés pour leur Job To Be Done.
Discutez chaque aspect du processus de sélection. Utilisez des pense-bêtes verts et rouges pour mettre en évidence les éléments qui ont augmenté ou diminué la confiance, rendu le produit attrayant ou non d'un point de vue rapport qualité-prix, et aidé ou non les clients à s'imaginer comment le produit pourrait être utilisé. Enfin, listez les facteurs qui ont rendu le produit novateur ou familier.
Après avoir résumé une ou toutes vos interviews de cette manière, utilisez les données pour inspirer des changements en marketing, produit ou équipe de vente. Les données des Jobs to be Done vous permettent de révéler votre client idéal et de concevoir des produits qui leur plaisent.
FAQ sur le cadre des Jobs to be Done
Qu'est-ce que le framework Jobs To Be Done ?
Le framework Jobs to be Done est une méthode de développement de produits axée sur les objectifs ou les « jobs » de vos clients. C'est aussi une approche de la façon dont votre client va « recruter » votre produit ou service. Avec le framework Jobs to be Done, vous saurez pourquoi les gens choisissent votre produit ou service, et vous serez en mesure de mieux répondre à la demande et d'accroître vos ventes et votre expansion.
Pourquoi le Jobs To Be Done est-il important ?
Utiliser le framework Jobs to Be Done est essentiel car il vous aide à mieux comprendre pourquoi et comment les gens décident d'adopter de nouveaux produits ou services. Les chefs de produit, les responsables marketing et les entrepreneurs utilisent la théorie JTBD pour réduire le risque de lancer sur le marché des solutions que les gens n’achèteront pas. Assurez-vous de prendre les bonnes décisions avec votre équipe en utilisant le modèle Jobs To Be Done de Miro !
Qu'est-ce que le cadre « Jobs To Be Done » ?
Le cadre « Jobs to be Done » est une méthode permettant de développer des produits en tenant compte des objectifs de vos clients ou de leurs « tâches ». Il s'agit également d'une approche qui détermine la manière dont votre client « achètera » votre produit ou service. Grâce au cadre « Jobs to be Done », vous comprendrez pourquoi les clients choisissent votre produit ou service, vous serez en mesure de mieux répondre à la demande et vous obtiendrez de meilleurs résultats en termes de ventes et d’expansion.
Pourquoi le modèle de Tâches à Effectuer est important ?
L'utilisation du cadre des tâches à effectuer est importante car elle vous aide à mieux comprendre pourquoi et comment les gens décident d'adopter de nouveaux produits ou services. Les chefs de produit, les spécialistes du marketing et les entrepreneurs utilisent le cadre pour réduire le risque d'aller sur le marché avec des solutions que les gens n'achèteront pas. Assurez-vous que vous et votre équipe prenez les bonnes décisions en utilisant le modèle Tâches à effectuer de Miro !
Commencer avec ce modèle maintenant.
Cartographie d’exemples de modèle
Idéal pour:
Gestion de produit, Cartographie, Diagrammes
Pour mettre à jour votre produit de manière utile—identifier les zones problématiques, ajouter des fonctionnalités et apporter des améliorations nécessaires—vous devez vous mettre à la place de vos utilisateurs. La cartographie d’exemples (ou user story mapping) peut vous offrir cette perspective en aidant les équipes multidisciplinaires à identifier comment les utilisateurs se comportent dans différentes situations. Ces user stories sont idéales pour aider les organisations à élaborer un plan de développement pour la planification de Sprint ou à définir la quantité minimale de fonctionnalités nécessaires pour apporter de la valeur aux clients.
Modèle de carte des métiers
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Cartographie
Envie de vraiment comprendre l'état d'esprit de vos consommateurs ? Regardez les choses de leur perspective — en identifiant les « jobs » qu'ils doivent accomplir et en explorant ce qui les inciterait à « embaucher » ou « virer » un produit ou service comme le vôtre. Idéal pour les chercheurs UX, la cartographie des jobs est un processus en étapes qui vous offre cette vision en décomposant les « jobs » étape par étape, afin que vous puissiez offrir quelque chose d'unique, utile et différent de vos concurrents. Ce modèle facilite la création d'une carte de job détaillée et complète.
Modèle de Carte des User Stories
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Cartographie
Popularisée par Jeff Patton en 2005, la technique de cartographie des user stories est une méthode Agile pour gérer les backlogs de produits. Que vous travailliez seul ou avec une équipe produit, vous pouvez utiliser la cartographie des user stories pour planifier les sorties de produit. Les cartes de user story aident les équipes à rester concentrées sur la valeur commerciale et à lancer des fonctionnalités qui importent aux clients. Le cadre aide l'équipe interfonctionnelle à parvenir à une compréhension partagée de ce qui doit être fait pour satisfaire les besoins des clients.